雙11：天貓唱主角 京東顯寂寞
作 者：蔣郝騰 來(lái) 源：騰訊科技發(fā)表日期：2012-11-12
一年一度的11.11促銷(xiāo)活動(dòng)終于落下帷幕，與以往不同的是，2012年的電商大戰(zhàn)基本成了天貓的獨(dú)角戲，其它電商參與力度弱，基本都成了配角。這樣使得天貓主導(dǎo)的“11.11購(gòu)物狂歡節(jié)”當(dāng)日交易額達(dá)到191億元（天貓132億，淘寶59億），遠(yuǎn)超2011年的33.6億元，從而創(chuàng)下新紀(jì)錄。事實(shí)上，圍繞著雙十一促銷(xiāo)，各大平臺(tái)及垂直型電商網(wǎng)站早在數(shù)月前開(kāi)始籌備，包括拉攏商家、定促銷(xiāo)方案，搞內(nèi)部培訓(xùn)、結(jié)盟物流等等。各家打法不盡相同，例如蘇寧從2012年11月9日便已展開(kāi)，為期四天持續(xù)到12日（原定三天，臨時(shí)增加了一天）；京東促銷(xiāo)日為2012年11月10日到12日，意圖阻擊天貓。不過(guò)，更多的網(wǎng)民還是把目光鎖定了在2012年11月11日這天，凌晨指針一響閘門(mén)大開(kāi)，開(kāi)始瘋狂搶購(gòu)。在這24小時(shí)內(nèi)，各家網(wǎng)站的表現(xiàn)及舉措如何？以下為騰訊科技根據(jù)微博及網(wǎng)友描述于2012年11月12日11:00 搜集整理，從中可窺探到幾家網(wǎng)站對(duì)該次活動(dòng)的態(tài)度。
天貓：
據(jù)悉，天貓很早便設(shè)立指揮部，下設(shè)技術(shù)、物流、客服等部門(mén)，阿里旗下其它不少業(yè)務(wù)線部門(mén)人員也加入支持。2012年11月10日晚上，各指揮部人員陸續(xù)就位。同時(shí)，部分賣(mài)家也進(jìn)駐阿里辦公區(qū)，為的是能第一時(shí)間了解天貓動(dòng)態(tài)，方便貨品的盡快上架與下架。由于密集的廣告及多種線上渠道造勢(shì)，眾多網(wǎng)友已提前守候在電腦前。天貓活動(dòng)頁(yè)面也提前推出，并開(kāi)展支付寶充300送150的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。2012年11月11日0點(diǎn)過(guò)后，促銷(xiāo)正式開(kāi)始大量網(wǎng)民開(kāi)始陸續(xù)下單。與此同時(shí)，天貓微博官號(hào)也開(kāi)始密集播報(bào)進(jìn)展，據(jù)該官號(hào)稱(chēng)第一分鐘內(nèi)超過(guò)1000萬(wàn)人訪問(wèn)，為2011年3倍；十分鐘，支付寶總交易額2.5億。
由于短時(shí)間內(nèi)流量和訂單暴漲，天貓網(wǎng)站在活動(dòng)開(kāi)始后便變得異常緩慢，支付寶也變得擁擠不堪,，提交訂單或是付款頁(yè)面均遭遇“卡殼”，頁(yè)面幾度癱瘓，這似乎也超出了官方對(duì)該次活動(dòng)的預(yù)期。隨后，技術(shù)部門(mén)開(kāi)始對(duì)訪問(wèn)用戶(hù)開(kāi)始分流，實(shí)行排隊(duì)制，2012年11月11日2點(diǎn)左右，系統(tǒng)開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)。隨后在2012年11月11日2：19分，促銷(xiāo)活動(dòng)交易額總交易額超過(guò)去年的33.7億。
據(jù)當(dāng)日親臨天貓辦公區(qū)的微博網(wǎng)友表示，很多辦公區(qū)內(nèi)都懸掛著條幅，以此為奮戰(zhàn)在第一線的員工打氣。“頭可斷，血可流，雙十一面前不低頭！”、“親們，拼吧，雙十一責(zé)任重大，就讓鐘總裸奔吧！”二樓作戰(zhàn)總指揮部很熱鬧，滿(mǎn)桌子的瓜子和啤酒。隨著井噴的訂單量及交易額，指揮部不時(shí)有陣陣的歡呼與慶祝聲。2012年11月11日13時(shí)38分，促銷(xiāo)交易額達(dá)100億，完成了公司初定目標(biāo)。這也讓總裁張勇心里的一塊石頭落地，并于下午4點(diǎn)左右接見(jiàn)了媒體采訪。與此同時(shí)，馬云心情也是格外地好，邀請(qǐng)到新希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永好、巨人網(wǎng)絡(luò)CEO史玉柱、美特斯邦威董事長(zhǎng)周成健和七匹狼董事長(zhǎng)周少雄等人到阿里總部，與他們共同見(jiàn)證新紀(jì)錄的誕生，并分享未來(lái)的銷(xiāo)費(fèi)模式。2012年11月12日凌晨08分，天貓官方宣布，“1111購(gòu)物狂歡節(jié)” 當(dāng)日交易額達(dá)到191億元，其中，天貓132億，淘寶59億，一個(gè)新的世界紀(jì)錄誕生。在物流方面，除了洽談多家物流企業(yè)及早籌備外，天貓還包下東航一架波音757型號(hào)的全貨機(jī)來(lái)送貨，一次可以運(yùn)載25噸貨物，約15000個(gè)包裹。
京東商城：
由于8.15價(jià)格大戰(zhàn)已賺足眼球，京東商城對(duì)天貓引導(dǎo)的“雙十一促銷(xiāo)”不太感冒，盡管也展開(kāi)了促銷(xiāo)活動(dòng)，但相比天貓和8.15而言，力度小了很多。除此之外，京東更是將該次活動(dòng)提前到了2012年11月10日，先于天貓展開(kāi)，意圖截取部分用戶(hù)阻擊對(duì)手。2012年11月10日凌晨，京東“沙漠行動(dòng)瘋搶三天”的活動(dòng)正式打響，產(chǎn)品覆蓋電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、家電、服裝鞋帽和圖書(shū)等。然而就在活動(dòng)首日下午，商家阿芙精油撤店發(fā)起“起義”，稱(chēng)京東“硬逼”商家上“惡劣促銷(xiāo)”，并鎖死其后臺(tái)。2012年11月11日當(dāng)天，促銷(xiāo)活動(dòng)一切照舊進(jìn)行。與8.15大戰(zhàn)時(shí)善用微博不同，京東商城CEO劉強(qiáng)東這次“徹底失聲”，未對(duì)該次活動(dòng)進(jìn)行任何造勢(shì)。相反，京東商城的官方微博則是連發(fā)12條信息，大部分為抽獎(jiǎng)及領(lǐng)券的宣傳內(nèi)容。截止目前，官方并未透露任何該次活動(dòng)業(yè)績(jī)情況。此前也未披露該次活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。
與京東類(lèi)似，蘇寧易購(gòu)從2012年11月9日凌晨起便啟動(dòng)名為“3天3夜超級(jí)0元購(gòu)”的促銷(xiāo)活動(dòng)，并利用中國(guó)好聲音人氣選手代言，在線上線下展開(kāi)推廣?！」俜轿⒉┮矊?duì)該次活動(dòng)展開(kāi)宣傳，但只要以抽獎(jiǎng)內(nèi)容為主，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌的微博則肩負(fù)起了披露戰(zhàn)報(bào)的任務(wù)，同時(shí)在為員工打氣。2012年11月11日凌晨，李斌披露了前兩日活動(dòng)的成績(jī)，“9日-10日兩天整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)了預(yù)期的20倍，訂單總量近150萬(wàn)單！”但并未透露具體的交易額。相比天貓如此大的造勢(shì)，蘇寧易購(gòu)該次活動(dòng)總體上有些波瀾不驚，未出現(xiàn)頁(yè)面訪問(wèn)緩慢等問(wèn)題。戲劇性的地方在于2012年11月11日22:59分，在原定的三天活動(dòng)接近尾聲之際，李斌稱(chēng)決定將蘇寧易購(gòu)超級(jí)0元購(gòu)活動(dòng)延續(xù)一天。一個(gè)小時(shí)后，他披露前三日促銷(xiāo)戰(zhàn)況，“2012年11月11日訂單量略超前兩天的總和，三天達(dá)成總訂單量295.6萬(wàn)單！超過(guò)了我們?cè)?jì)劃同比20倍增長(zhǎng)的目標(biāo)，創(chuàng)造了蘇寧易購(gòu)上線以來(lái)單日銷(xiāo)售和單次大促的歷史新紀(jì)錄！”鑒于促銷(xiāo)活動(dòng)延長(zhǎng)一天，也有網(wǎng)友猜測(cè)稱(chēng)，活動(dòng)可能未達(dá)原來(lái)50億元的預(yù)期，所以延長(zhǎng)時(shí)間沖擊銷(xiāo)量。也有網(wǎng)友認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)2012年整體目標(biāo)是200億，目前差距較大，所以延長(zhǎng)一天沖擊一點(diǎn)是一點(diǎn)。
易迅網(wǎng)：
主打3C產(chǎn)品的易迅網(wǎng)該次促銷(xiāo)活動(dòng)代號(hào)為“颶風(fēng)行動(dòng)”，從2012年11月10日持續(xù)到2012年11月12日，為期三天，參加活動(dòng)的主要品類(lèi)是百貨、數(shù)碼、家電等產(chǎn)品，2012年11月11日推出了全場(chǎng)5折活動(dòng)。與其它電商相比，易迅該次很注重配送速度。北京、上海、深圳、武漢、西安、重慶六地的用戶(hù)在11.11凌晨三點(diǎn)之前在易迅網(wǎng)下單（倉(cāng)內(nèi)有貨），將在2012年11月11日7點(diǎn)開(kāi)始統(tǒng)一配送，中午前全部配送完畢，最早一批用戶(hù)將在2012年11月11日早上8點(diǎn)收到商品。截止2012年11月11日下午4點(diǎn)，易迅網(wǎng)銷(xiāo)售額已突破5000萬(wàn)元，同比2011年此時(shí)增長(zhǎng)631.25%。截止發(fā)稿前，易迅網(wǎng)還未披露最終的促銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
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