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咨詢的那些事兒

課程制作部 王璟

從事課程運行方面的咨詢工作有些年頭了,每天都能接到學(xué)生來電,有時多,有時少。考試前夕,電話量會驟增,一般可達到平時的2-3倍。通過電話與學(xué)生直接聯(lián)系,在公司并不多見,也算是我的榮幸,今天就討論這個話題吧。

如果按照語氣來分,大致有以下4種學(xué)生。

首當(dāng)其沖型,給人印象深刻的是:上來直切主題,語氣強硬,有種今天不解決問題誓不罷休之勢。對待這類學(xué)生,先仔細聽他所遇到的問題,再給出解決方案;若因各方面因素暫時問題得不到很好的解決,也必須據(jù)實以告,再加以細心說明。

與之相對的則是溫文爾雅、禮貌有加型,態(tài)度語氣都是正常范圍內(nèi)。遇到這樣的學(xué)生,也要打起十二分精神,俗話說“無欲則剛”。這類學(xué)生,柔中帶剛,光有解決辦法還不夠,一般還要求解釋原因。

第三種,上來自稱是“文盲”,對電腦操作“一問三不知”,希望能通過咨詢,迅速獲取與考試相關(guān)的信息。這種心理可以理解,但還是需要加以耐心說服、好好引導(dǎo)。

最后一種,電話中滿腹委屈地抱怨,好像天下人都對不起他似的。對于這類學(xué)生,其實只要耐心傾聽,問題就可以說是解決一半了。

記憶中有一個學(xué)生,接通電話后,半響,才說話,說一口方言,當(dāng)時信號也不給力,斷斷續(xù)續(xù),聽不太清楚,表達更是模糊了。

我努力聽著,話筒壓得耳廓。因為對方聲音還是很小,隱隱約約像是在說:“老師,……山區(qū)煤礦,每個月…...一次,光盤…...學(xué)習(xí),看不見..….講課,借……電話,不能太長…….?!甭牭竭@些,真有種想插上翅膀種立刻飛過去解決問題的沖動。我拿著話筒,把重要方法講述、大聲地說了幾次,直到聽到對方說:“明白了……,謝謝?!辈湃玑屩刎?。

在與學(xué)生的溝通交流中,常常被學(xué)生執(zhí)著的態(tài)度所感動,學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情也時常鼓勵我努力提高再提高。也許這就是“教學(xué)相長”的道理吧。

與之對比的是,近日上門來了一位學(xué)生夫婦。也許是要扮演不同的角色吧。女同學(xué)謙虛誠懇、樸實無華,散發(fā)出自學(xué)成才的勁頭。身邊那位男生可真不敢恭維,第一句話:你們這個學(xué)習(xí)好過么?考試讓抄么?

我沉著、冷靜地用微笑來回答:只要努力學(xué)過,考試就可以通過。

接著他又說:你看她現(xiàn)在這個情況,啥都不會,英語24個字母都寫不全,也能學(xué)會么?

我想了想,再次微笑著說:世上無難事,只怕有心人。再說,她怎么也是大專畢業(yè),你這么說她,也不符合實際情況啊。愿意學(xué)習(xí)是好事,您應(yīng)該鼓勵您愛人才是。

他不好意思了,打開隨身帶的電腦。我一看,游戲占了80%,剩下的就是殺毒軟件了。我?guī)椭@位同學(xué)把電腦重新設(shè)置一下,刪除、整理了不必要的插件,就ok了。

因為之前約定是得知這位女同學(xué)每天早晨5點起來,要做2個半小時車上班,下班回家基本都是晚8點了,然后帶孩子,深夜了才有空閑時間學(xué)習(xí)。她希望自己能通過路上5個小時,完成學(xué)習(xí)任務(wù),mp3文件對她來講很重要。所以在他們臨走的時候,我將事先準(zhǔn)備好的一些音頻文件拷給她,讓她回去試著聽一聽、學(xué)一學(xué),夫婦二人很感激,表示一定好好學(xué)習(xí),爭取完成學(xué)業(yè);丈夫還說:連老師都這么有耐心,我更得支持了。

看著他們滿意地離去,雖已近1點了,午飯時間早過了,我心里還是十分滿足和快樂。

自從接待上門學(xué)生以來,午飯延遲,下班晚回,時有發(fā)生??粗鴮W(xué)生滿意而歸的笑臉,我很欣慰、也很滿足。雙贏的同時,獲得的那份成就感,對我很重要,我也一直很樂意也愿意享受著!