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職場(chǎng)中哪些不能亂接的電話!膽子大的進(jìn)來試試

來 源:未知發(fā)表日期:2017-07-07

  職場(chǎng)中,接電話是一門學(xué)問,接得不好的,從此升職加薪無望,接得好的,離人生巔峰又近了一步。想驗(yàn)證你的實(shí)力嗎?請(qǐng)回答下面7道題,勿先看答案!

  1、你和上司在你的辦公區(qū)討論事情,旁邊的座機(jī)響了,同事告訴是你的,怎么辦?

  A.讓同事回答說自己不在。

  B.接電話,并且把電話打完。

  C.接電話,告知自己正在開會(huì),請(qǐng)對(duì)方等會(huì)打來。

  分析:本題的關(guān)鍵點(diǎn)在于“你的辦公區(qū)”“座機(jī)”和“找你”,這說明是很正式的公務(wù)電話。

  如果按照A來,這不是當(dāng)著上司的面欺騙別人嗎?會(huì)讓上司對(duì)你的人品產(chǎn)生懷疑。況且,讓同事說自己不在,可能對(duì)方還要和同事溝通一下,讓他轉(zhuǎn)達(dá)事情或者問什么時(shí)候在,可以預(yù)想到,同事肯定會(huì)很反感,以后再也不想幫你接電話……按照B來,那就太不尊重領(lǐng)導(dǎo)了;按照C來,是最合適的,能夠兼顧雙方,況且上司既然能來你的辦公區(qū)討論事情,肯定不是很緊急的事情,所以不可能連1分鐘接電話的是時(shí)間都不給你。

  2、你和上司在上司的辦公區(qū)討論事情,你的手機(jī)響了,怎么辦?

  A.直接掛斷

  B.接電話,并且把電話打完。

  C.接電話,告知自己正在開會(huì),待會(huì)打回去。

  分析:本題的關(guān)鍵點(diǎn)在于“上司的辦公區(qū)”、“手機(jī)”,這說明是可能是很緊急的事情或者是私事,要不然就打公用電話了。

  如果按照A來,顯得太沒禮貌;如果按照B來,那就顯得太不尊重上司,你可是在他的辦公區(qū)討論事情啊!所以,按照C來是合適的,不僅照顧了上司的面子,也不會(huì)錯(cuò)過緊急的事情。

  3、你正在接電話,上司走過來,好象有事情找你,怎么辦?

  A.立刻掛斷,回應(yīng)上司。

  B.繼續(xù)把電話打完。

  C.捂住話機(jī),告訴上司這個(gè)電話還有幾分鐘

  分析:本題的關(guān)鍵點(diǎn)在于“正在接電話”“上司找你”。

  按照A的做法,不尊重別人,而且上司看到后還以為你是在搞什么小動(dòng)作呢。按照B的做法,就是目無領(lǐng)導(dǎo),恐怕以后升值加薪無望了。所以C的做法最合適,給上司一個(gè)心理預(yù)期,上司還能趁著這點(diǎn)空閑時(shí)間跟其他同事交流下。

  4、你正在打一個(gè)公務(wù)電話,這時(shí)老板走過來找你,看起來很急,電話還要打一段時(shí)間,怎么辦?

  A.同對(duì)方說待會(huì)再打,掛斷電話。

  B.捂住話機(jī),告訴老板你還需要一段時(shí)間打電話。

  C.請(qǐng)對(duì)方拿電話稍等,再同老板簡短講完。

  分析:本題目的關(guān)鍵點(diǎn)在于“公務(wù)電話”、“時(shí)間長”、“老板急著找你”。

  按照B的做法,老板不抽你算是人品好,急著找你肯定是有重要的事情啊,還磨嘰啥……按照C的做法,你要讓對(duì)方聽著你和老板談話嗎?再說了,明明很緊急的事情,還想簡短的講完個(gè),不顯示。所以,最合適的就是A的做法,當(dāng)然是先處理緊急的事情啊,對(duì)方應(yīng)該會(huì)諒解的。

  5、你的老板正在會(huì)見客人,有電話找他,怎么辦?

  A.詢問老板意見,由老板決定是否接電話。

  B.問清楚來電人詳細(xì)資料,詢問老板是否接電話。

  C.告訴來電人老板在開會(huì),等一會(huì)再打過來。

  D.告訴來電人老板在開會(huì),等一會(huì)再打給他。

  分析:本題關(guān)鍵點(diǎn)在于“會(huì)見客人”、“電話找他”。

  A、B的做法都犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,既然是老板級(jí)別會(huì)見的客人,肯定是不能打擾他們啊,這不是打老板臉,不給客人面子么。C與D的做法差別在于,讓對(duì)方打回來和給對(duì)方打回去,既然是找老板的,想必是有重要的事情,當(dāng)然是給對(duì)方回電話啊。

  6、你發(fā)現(xiàn)來話人已經(jīng)找了多次,且這一通電話被粗心的工作人員耽擱了很長時(shí)間,他尋找的受話人不在眼前,怎么辦?

  A.告訴來話人,一找到受話人就立即讓他回電話。

  B.找一名同事去找受話人,與來話人溝通,盡量了解情況。

  C.告訴對(duì)方,請(qǐng)他過一會(huì)再打電話。

  分析:本題關(guān)鍵點(diǎn)在于“找了很多次”“被耽擱了”和“受話人不在眼前”。

  按照A的回答,這不明擺著忽悠人嘛,前幾次都這么說,誰信呢?按照C的做法,過一會(huì)兒是多久?找了這么多次,當(dāng)前肯定是要找到受話人啊,這也是明擺著不重視對(duì)方的做法。所以,B的做法最合適,一方面與對(duì)方溝通了解情況,安撫情緒,另一方面找到受話人給對(duì)方一個(gè)交代。相信,即使最后沒找到,也向?qū)Ψ奖磉_(dá)了誠意,至少不會(huì)顯得有忽悠的意思。

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