在線教育產(chǎn)品市場分析
作 者：郄曉燁 來 源：搜狐IT發(fā)表日期：2013-09-02
編者的話：郄曉燁是我贏職場的創(chuàng)始人，在在線職業(yè)教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，在這之前做了8年的面授IT職業(yè)培訓(xùn)，鑒于在線教育是當(dāng)下熱點，從傳統(tǒng)教育的角度來談一些他們對在線教育的看法和理解。
在線教育火熱的如同2013年的夏天，幾乎能把人烤焦了，仿佛人人都能在這場盛宴中分得一杯羹。中國在線教育的助推引擎是最近美國在線教育的融資案例，幾乎每個硅谷的著名VC都投資了在線教育平臺，敏感的嗅到了氣息之后，除了較早的弄潮兒，再加上蘋果的iTunes U，阿里的淘寶同學(xué)，百度教育以及最近對在線教育公司的收購，Google的Helpouts，巨頭差不多都齊了。但在繁榮的景象固然令人興奮，但是在線教育不能僅僅停留在商業(yè)模式的描繪上，更應(yīng)該對教育本身進(jìn)行的實質(zhì)性改進(jìn)，讓真正付費的客戶多起來，這樣才能使投入其中的巨額資金得到回報。毫無疑問，為客戶能創(chuàng)造價值，企業(yè)才能獲取利益?？墒墙逃堑湫偷囊粋€慢產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品看不見摸不著，經(jīng)營的難度極大，實際上在線教育有著完全不同的兩種思路和模式：
第一種是互聯(lián)網(wǎng)背景的公司，做網(wǎng)站，攬流量，做平臺，抽取中介或者廣告費；
第二種是傳統(tǒng)教育背景公司，有客戶，有資源，做內(nèi)容，收取最終消費者的錢。
前一種毫無疑問，是希望做教育領(lǐng)域的淘寶，天貓，而后一種提供教育產(chǎn)品，做實質(zhì)性的垂直營銷。而目前試圖做平臺的公司多不勝數(shù)，各有特色，成為這波熱潮中的主角，后者雖然相比較低調(diào)，但也有了兩個上市公司。
一、互聯(lián)網(wǎng)背景在線教育公司分析。這類背景的網(wǎng)站本質(zhì)上是視頻分享網(wǎng)站，只不過視頻主要是教育視頻，從功能上講要比傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站多一些功能，比如PPT功能，直播功能等。這類網(wǎng)站依靠的是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的流量變現(xiàn)模式：產(chǎn)品 + 免費或廉價內(nèi)容 –> 流量 –> 成為平臺 –> 適當(dāng)?shù)恼n程收費或者廣告收費。這種模式的在線教育，意識不到教育的根本性問題，對學(xué)生的幫助較少，對學(xué)生屬于愿者上鉤性的消費。舉個最簡單的例子，假如一個課程的第一個視頻有100個人觀看，那么，會有多少人能堅持看完最后一個視頻？答案很可能是個位數(shù)。學(xué)習(xí)其實是一個苦差事，很多中途退出的學(xué)生不會付費，因為他們確實什么都沒有獲得。而有毅力學(xué)到最后的學(xué)生很多也不會付費，因為自學(xué)能力強的人，依靠免費內(nèi)容入門后，可以自己吸取足夠的知識，對客戶實質(zhì)幫助不強，決定了平臺很難從最終消費者處直接獲取大量收益，當(dāng)然這是主流互聯(lián)網(wǎng)公司的做法，先不急著賺錢，等到用戶多了，再逐漸摸索賺錢的模式。而平臺類型公司最大的危險是巨頭的加入。淘寶同學(xué)面世后，不知道還有幾個平臺能扛得住，市面上的平臺公司如果不靠投資，或者干爹的流量，成功率比較低。稍加時日，恐怕只有擁有自制內(nèi)容的在線教育能生存下來，何況后面還有虎視眈眈、善于學(xué)習(xí)的騰訊。也許這樣的平臺本身沒有想獨立做大，做這樣的平臺就是等著被收購的，出路只能是打扮起來等著干爹。總結(jié)一下互聯(lián)網(wǎng)平臺類在線教育公司的優(yōu)勢，這類的公司多是由互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人員創(chuàng)建，商業(yè)模式足夠的輕，善于利用互聯(lián)網(wǎng)各種資源，避開了很重的課程內(nèi)容和客戶服務(wù)，發(fā)展速度快。缺點是非常容易被復(fù)制，缺乏教育中垂直領(lǐng)域經(jīng)驗，很難直接從最終客戶收費，而且教育本身核心競爭力永遠(yuǎn)是老師，所以對于老師沒有任何束縛，課程越好，老師名氣越大，越能賺錢，但是反過來對平臺的依賴性越小。即使老師只在一個平臺上銷售課程，視頻會被迅速擴散，可以類比一下版權(quán)非常明晰的電影，電影都無法依靠直接收費而賺錢，在線教育視頻怎樣能賺到錢呢？
二、傳統(tǒng)教育背景在線教育公司分析。這種類型的從業(yè)者不多，并且，真正講過課，辦過學(xué)校的實體教育從業(yè)者更少。這種類型的在線教育，網(wǎng)站上線一開始就希望賺錢，通過在垂直領(lǐng)域滿足實際用戶的剛性需求來收費，比如目前上市的有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的幾個教育公司中，有提供會計師考試輔導(dǎo)的，有提供學(xué)歷的。他們的收費來自于最終客戶，而非平臺或者廣告。傳統(tǒng)教育背景的公司優(yōu)勢在某個垂直的教育領(lǐng)域擁有經(jīng)驗，非常了解目標(biāo)客戶群，可以讓學(xué)生直接看到效果，能直接收取最終客戶的錢，如果能擁有某種壟斷性資源，賺錢非常容易。于相對較小的垂直領(lǐng)域擁有非常豐富的經(jīng)驗后，擁有核心競爭力，商業(yè)模式足夠沉重，讓新的競爭者無法很快進(jìn)入。上市的在線教育公司市場規(guī)模較小，反映出這種傳統(tǒng)教育背景公司主要問題，就是垂直領(lǐng)域的市場空間較小，天花板明晰?？梢灾苯涌吹浇逃男Ч念I(lǐng)域太少了，因為每年的資格考試就那么多人，或者國家只允許頒發(fā)指定數(shù)量的學(xué)歷。還有一些缺陷是，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，運營上比較僵化，本質(zhì)上還是傳統(tǒng)公司。
三、在線教育應(yīng)具備的三個部分。教育本事是產(chǎn)品，但是最大的特點是看不到摸不著，除了國家規(guī)定的公認(rèn)體系提供的證書，教育很難量化，但是對教育產(chǎn)品的細(xì)致分析，再將其中的很多部門用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，才算真正做在線教育，否則只是一些互聯(lián)網(wǎng)視頻分享平臺，僅僅是視頻傳播的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)對教育的滲透，應(yīng)該從教育產(chǎn)品的運營上來分析，不能按照互聯(lián)網(wǎng)的邏輯去判斷，因為教育產(chǎn)品非常復(fù)雜。筆者做IT講師老師也有十年以上的時間，創(chuàng)立的IT培訓(xùn)公司九年。在我們提供的職業(yè)課程中，總結(jié)過總共的工作環(huán)節(jié)大約有幾十個，周期性執(zhí)行環(huán)節(jié)有十幾個，應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)該在六個以上。在此，我分析了一下教育產(chǎn)品的內(nèi)容，在線教育產(chǎn)品也應(yīng)該遵循教育產(chǎn)品的基本規(guī)律，每個教育產(chǎn)品應(yīng)該包含三項內(nèi)容：
1、毫無疑問是課程本身。講師講授的內(nèi)容是教育的根本。但在互聯(lián)網(wǎng)教育的投機潮中，內(nèi)容為王不被重視，圈內(nèi)談得最多的反而是平臺，流量，商業(yè)模式。做過教育行業(yè)的人都明白，這是本末倒置。不考慮消費者的商業(yè)模式能走多遠(yuǎn)？學(xué)員購買的是內(nèi)容，假如他們看到是山寨水平的視頻以及慢條斯理自以為是的傲慢講師時，扔下20塊錢已經(jīng)是非常大方了。很多在線教育逃避教育的根本問題，不重視課程本身，所以互聯(lián)網(wǎng)玩法在在線教育領(lǐng)域不那么奏效。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)習(xí)慣了四兩撥千斤的模式，讓他們?nèi)グ亚Ы镏氐漠a(chǎn)品做好，無論從意愿、經(jīng)驗和能力上都是很大的挑戰(zhàn)。教育產(chǎn)業(yè)非常特殊，是一個典型的慢行業(yè)，需要長時間的口碑經(jīng)營和積累，燒錢砸流量的一錘子買賣行不通。同時教育行業(yè)的產(chǎn)品是看不見摸不著，如何讓客戶付款，又如何讓他們滿意，看似簡單的課程中有至少十多個關(guān)鍵控制點，其復(fù)雜程度也不是單一平臺能撐起來的。由此可以看出，凡是回避核心內(nèi)容的平臺模式，從本質(zhì)上來說，競爭力偏弱，最終結(jié)果很可能是在幾個巨頭加入前，為他們摸索了一下市場。所以課程本身一定是真正的在線教育公司必須要做得，跳過這個部分，做大的希望很小，成功率低，因為脫離最終消費者的教育中介和平臺，根本不會有太多現(xiàn)金流。淘寶的產(chǎn)品林林總總涵蓋范圍極大，人人都需要，但是淘寶賺取中介費也不是那么容易，否則要天貓做什么。
2、實際上是一個學(xué)習(xí)的環(huán)境。這是隱性產(chǎn)品，其中包括師生的及時交流和反饋，同學(xué)之間互相的幫助與競爭，教室及實驗設(shè)備問題，甚至包括老師現(xiàn)場維護(hù)學(xué)習(xí)秩序等。實際上，學(xué)習(xí)環(huán)境這個總被忽視的部分是在線教育最難解決的問題。這就是教育公司很難在線上生存的原因?？梢哉f，目前上市的在線教育公司，從本質(zhì)上來說，是在線考試輔導(dǎo)公司，他們培訓(xùn)學(xué)生不需要太多環(huán)境，因為大家把考試題記住就可以了。相反，在線學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建則需要非常大的投入。而且，其中最大的問題是，學(xué)生需要適應(yīng)新的在線學(xué)習(xí)環(huán)境，在線教育并沒有成熟的可以被學(xué)生接受的樣本。用在線的方式怎樣模擬才能讓學(xué)生感受到真實課堂的氣氛？如何能有老師交互的感覺？是否有足夠多的人跟我一起在學(xué)習(xí)，這些都是在線教育應(yīng)該仔細(xì)去考慮的方向。課程視頻和內(nèi)容只是起步，課堂環(huán)境也應(yīng)該盡可能的放到網(wǎng)上。
3、對學(xué)生的服務(wù)。對學(xué)生的服務(wù)主要是指非教學(xué)的其他服務(wù)，如心理輔導(dǎo)、安排住宿、職業(yè)規(guī)劃、考試報名等，這些可以幫助學(xué)生達(dá)到目的的非教學(xué)內(nèi)容。這是在傳統(tǒng)教育領(lǐng)域沒有明確定義的部分，因為中國的傳統(tǒng)教育偏重對學(xué)生的管理，而非對學(xué)生的服務(wù)。其實，收費的教育，學(xué)生就是消費者，對他們管理是必須的，但是服務(wù)則是更重要的內(nèi)容，因為這直接決定了學(xué)生是否愿意付錢，以及愿意付多少錢。如果我們能把學(xué)生的后顧之憂解決了，交錢之后，什么都不用管，就能安安穩(wěn)穩(wěn)地通過考試或者找份工作，學(xué)生沒有理由不付款。相反，如果在線教育一廂情愿地把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)模式、平臺、技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品放在最前面，認(rèn)為設(shè)計一個復(fù)雜的收費手段，或者投機地拿點投資就算成功了，這樣，公司做大的幾率就少。因為，教育的目的是為學(xué)生創(chuàng)造價值，這才是根本，否則，就會始終沒有底氣去滿足學(xué)生的需求，俗稱就是無法接地氣。這部分的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)很有難度，或多或少還是需要投入人力，我們的做法就是投入真實的人力去給學(xué)生輔導(dǎo)和找工作。第一期投入的服務(wù)團(tuán)隊假如有50人，這些人在初期能支撐每個月800人的服務(wù)，而后期通過各種系統(tǒng)的優(yōu)化后，我們可以讓這支團(tuán)隊為每月2000人提供服務(wù)，這樣這個團(tuán)隊的銷售額可以突破1000萬/月。以上算不上太細(xì)的教育產(chǎn)品分析，在線教育也應(yīng)該遵循教育的屬性，無法提供完整的產(chǎn)品，意味著無法理直氣壯的獲取應(yīng)得的收入，所以在線教育應(yīng)該滲入到教育的每個部分。僅僅是分享視頻或者直播課堂，不能稱作是在線教育。
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