馬化騰14年“觸網(wǎng)”心得:不滿意組織架構整合進度
作 者:莊春暉 來 源:東方早報發(fā)表日期:2012-07-16
7月9日,騰訊合作伙伴大會一周年之際,騰訊創(chuàng)始人、董事會主席兼首席執(zhí)行長馬化騰發(fā)出公開信,以七條“灰色法則”的形式,總結了創(chuàng)立騰訊14年以來的心得。
馬化騰提出了“灰色法則”這一概念,自稱是從華為創(chuàng)始人任正非的《管理的灰度》一書中受到啟發(fā)。不過,與任正非的“灰度”略有不同,馬化騰將其“灰色法則”定義為:創(chuàng)造生物型組織,時刻保持靈活性,時刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求,并隨趨勢潮流而變。
馬化騰的“灰色法則”有七個維度:需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進化度。
他首要強調(diào)了“需求度”,即產(chǎn)品被用戶、企業(yè)被生態(tài)所需要的程度。馬化騰舉了QQ郵箱曾走過的彎路為例,稱郵箱上線之初加載了許多自認為絢麗、但用戶并不需要的功能,造成市場推進困難,舍本逐末,所幸后來意識到了這個問題并及時轉變。在此之后,公司內(nèi)部形成了“10/100/1000法則”,即:產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查,關注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗。馬化騰表示,“用戶群有客觀差異,但沒有所謂高低端之分。所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產(chǎn)品,這是人對美最自然的感受和追求。”
在闡釋“速度”時,馬化騰稱,市場從來不是一個耐心的等待者,在市場競爭中,一個好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的,而先進入市場也不能想當然地安枕無憂。對此,他提出了“小步快跑,快速迭代”的建議,鼓勵互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者堅持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個小問題,不到一年基本就把作品打磨出來了。
在“冗余度”中,馬化騰提到了廣受好評的微信。他說,很多人都看到了微信的成功,但在騰訊內(nèi)部已先后有幾個團隊都在同時研發(fā)基于手機的通訊軟件,每個團隊的設計理念和實現(xiàn)方式都不一樣,但最后是微信受到了更多用戶的青睞。馬化騰非常認可這樣的競爭,“沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團隊在競爭中失敗,但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉,可以把它理解為‘內(nèi)部試錯’。”
馬化騰稱,他更傾向于將騰訊打造為一個生物型組織,“那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng),外界看起來似乎是混亂和失控,其實是組織在自然生長進化,在尋找創(chuàng)新。為此,今年5月,騰訊對其公司組織架構進行了重大調(diào)整,將原有的業(yè)務系統(tǒng)制改為事業(yè)群制,旨在重拾“小公司”的創(chuàng)業(yè)激情,“主動變化,就不會在市場中陷入被動”,馬化騰總結道,他表示對組織架構整合的進度仍不滿意。