如何做好走動(dòng)式管理?
來 源:未知發(fā)表日期:2018-11-01
所謂“走動(dòng)式管理”其實(shí)很簡單,就是指高管經(jīng)常走動(dòng)于各個(gè)部門之間,了解各級(jí)員工的工作情況,多和他們溝通、鼓勵(lì)他們,更好地了解每個(gè)部門和員工以更有效地決策。
然而,經(jīng)典的“走動(dòng)式管理”也會(huì)產(chǎn)生不少副作用,如工作效率降低、影響工作流程等。那么,如何有效地運(yùn)用這種管理方式改善公司運(yùn)營,同時(shí)又能規(guī)避這種方式的弊端呢?
慎用“走動(dòng)式管理”
1.若企業(yè)文化是“追求實(shí)效”“講真話”的,而且員工的行為習(xí)慣也如此,“走動(dòng)式管理”的效果會(huì)很好;相反,若企業(yè)文化是“報(bào)喜不報(bào)憂”“假話盛行”“拍馬成風(fēng)”,則“走動(dòng)式管理”效果不行。
因?yàn)樵谶@種公司,即使高層來回走動(dòng),下屬不敢說真話、不愿意說真話,這種走動(dòng)還不如不走動(dòng)。不敢說真話,是因?yàn)樯霞?jí)喜歡懲罰講真話的人、報(bào)信的人;不愿意講真話,是因?yàn)橹v真話也沒用,不會(huì)改變現(xiàn)狀,說明管理層不愿意改變現(xiàn)狀,不思進(jìn)取。
因此,只要是勇于變革、愿意進(jìn)取的管理層,都會(huì)歡迎下屬講真話。這種情況下,不論是國企、民企,還是外企,無論公司規(guī)模大小,都會(huì)適合走動(dòng)式管理。
2.“走動(dòng)式管理”更適合于高階主管。低階主管的“走動(dòng)式管理”應(yīng)該相對少一些,因?yàn)樗麄円呀?jīng)很接近一線的操作層面了,沒有必要將時(shí)間浪費(fèi)在聊天上。
3.不可濫用“走動(dòng)式管理”,無需頻繁“走動(dòng)”。一切應(yīng)建立在企業(yè)文化的求真務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上。
4.如果企業(yè)還沒有建立起“求真務(wù)實(shí)”的工作氛圍,高管應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何取信于基層員工,而不僅僅是“走動(dòng)”。
用心傾聽
1.帶著問題走動(dòng)。高管到基層走動(dòng)時(shí),一定要提前帶著發(fā)現(xiàn)問題的眼睛和耳朵去,帶著問題去了解情況、和員工溝通才能事半功倍,相反則會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。這樣既能提高辦事效率,也會(huì)給員工一些工作壓力,讓他們認(rèn)真對待每件事,防止弄虛作假。
2.聽取下屬的建議或意見。高管“走動(dòng)”的目的就是要了解工作情況,發(fā)現(xiàn)問題并糾正。另一方面就是要和下屬多加溝通,溝通是雙方的,因此要聆聽下屬的建議或意見,和他們討論問題和解決方法。
3.持之以恒。只有持之以恒才能從長期看出這種管理方式對自己的團(tuán)隊(duì)是否有效。
內(nèi)外部實(shí)施“四要素”
1. 走向客戶。從等客上門變?yōu)樽哌M(jìn)客戶大門,從滿足客戶需要發(fā)展到為客戶排憂解難,從賣產(chǎn)品發(fā)展到賣服務(wù),從根本上改變營銷理念。
2. 走向供應(yīng)商。放棄“我是客戶,給你了飯碗,不用巴結(jié)你”的舊理念,主動(dòng)和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,打造現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系。
3. 走向競爭對手。能夠走入競爭對手的大門,和競爭對手成為朋友,變競爭為競合,實(shí)現(xiàn)雙贏,可以說是企業(yè)發(fā)展的崇高境界,可以實(shí)現(xiàn)競爭雙方的利潤最大化。
4. 走向媒體大眾。酒好也怕巷子深,媒體的作用在現(xiàn)代社會(huì)中越來越顯著。用好媒體,取得1+1>2的效果;得罪媒體,可能會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。
那么,“走動(dòng)式管理”在內(nèi)部和外部實(shí)施有什么不同呢?
內(nèi)部實(shí)施“四要素”
1. 看。勤觀察??孔约旱碾p眼觀真相。
2. 問。“多看、多問、少說、不表態(tài)”是下企業(yè)一線的基本原則。
3. 查。對布置的工作要嚴(yán)查,加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力,確保企業(yè)任務(wù)的貫徹落實(shí)。
4. 追。對發(fā)現(xiàn)的問題要追蹤,及時(shí)進(jìn)行處理,不要等問題積累,難度增大才想起來解決。及時(shí)追蹤處理發(fā)現(xiàn)問題也是給下級(jí)的一個(gè)交待。
外部實(shí)施“四要素”
1. 看。勤觀察??磩e人的優(yōu)勢和長處,看自己存在的問題與不足。
2. 訪。全面訪問。放下架子改善企業(yè),找出不足求發(fā)展。
3. 談。和對方舉行“高層會(huì)談”,通過談話,找出利益共同點(diǎn),找出優(yōu)勢互補(bǔ)點(diǎn),找出將來合作點(diǎn),在更高的層次上展開更有效、更創(chuàng)利的合作,達(dá)到互惠互利、合作雙贏的目的。
4. 追。對走動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題要一追到底。盡早解決,實(shí)現(xiàn)公司效益的最優(yōu)化、最大化。
面臨“走動(dòng)式管理”的一些弊端,如很多人常談的會(huì)出現(xiàn)越級(jí)現(xiàn)象從而影響正常工作流程,網(wǎng)友認(rèn)為,如果信息暢通的話,高管在“走動(dòng)”前已經(jīng)對信息了解的話,應(yīng)該會(huì)按規(guī)定的程序進(jìn)行針對性地作一些檢查和指導(dǎo),不會(huì)出現(xiàn)影響正常的工作流程,除非是信息掌握的不及時(shí)、不全面,或者不按程序做事。
因此,在“走動(dòng)”前做好全面的了解和分析很重要,同時(shí),規(guī)范、統(tǒng)一的工作程序和制度就能夠約束各級(jí)員工遵從程序辦事,不會(huì)出現(xiàn)影響工作流程的現(xiàn)象。
另外走動(dòng)式管理,應(yīng)以不打擾下屬正常的工作為前提,并且最好是悄悄進(jìn)行。對企業(yè)操作中各流程及環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄觀察,了解員工精神狀態(tài),傾聽員工的心聲,從各細(xì)節(jié)中了解企業(yè)現(xiàn)在所處狀況。然后再回到管理職位上來,作出制度政策乃至戰(zhàn)略的調(diào)整。而不能僅僅將走動(dòng)式管理,只當(dāng)成一種監(jiān)控下屬的一種手段。