高段位的HR如何做好離職面談
來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2018-06-13
重視人才”是任何一個(gè)管理者的必修，但重視人才應(yīng)該是全方位、全過(guò)程的，不應(yīng)只體現(xiàn)于入職和在職過(guò)程中，也應(yīng)該體現(xiàn)在離職程序中。 從組織成本考慮，一名成熟員工離職，企業(yè)從新員工招聘到培養(yǎng)成熟所需付出的成本是該崗位薪酬的4~8倍。因此，充分的離職溝通、及時(shí)挽回優(yōu)秀員工，或者通過(guò)溝通了解企業(yè)管理存在的問(wèn)題和弊端，是對(duì)企業(yè)的基本負(fù)責(zé)，HR應(yīng)該充分重視并學(xué)習(xí)離職面談的技巧和方法。
一、什么是離職面談 我們將離職面談定義為“企業(yè)為了解進(jìn)入離職程序或已離職的員工對(duì)于企業(yè)各種內(nèi)部狀況的最終意見(jiàn)和看法而與員工進(jìn)行的談話”。
（2）離職面談的目的。通過(guò)面談發(fā)現(xiàn)企業(yè)、工作開(kāi)展時(shí)的漏洞與不完善之處，從中發(fā)現(xiàn)與企業(yè)工作有關(guān)的信息，幫助企業(yè)管理者認(rèn)清事實(shí)，解決管理過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，以便于企業(yè)日后更好地改進(jìn)與提升（而并非以留住離職員工為主要目的）。
二、離職面談的重要性 典故“徐庶走馬薦諸葛”就是一個(gè)非常典型的離職面談案例，劉備送走了一個(gè)員工徐庶，但徐庶卻為他推薦了一個(gè)更為優(yōu)秀的繼任者——諸葛亮?？梢?jiàn)，即使是已經(jīng)離開(kāi)公司的員工，在某種意義上仍然可以是“潛在”的人力資源，離職面談益處較多。
（1）挽留核心員工離職面談不僅可以融洽公司與離職員工的關(guān)系，還可起到挽留核心員工的作用——避免留在企業(yè)的其他優(yōu)秀的在職員工“人在曹營(yíng)心在漢”。
（2）關(guān)懷離職員工對(duì)于企業(yè)不想留用的員工，也可以通過(guò)離職面談降低雙方的敵對(duì)意識(shí)，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的尊重與關(guān)懷。在職員工是企業(yè)的寶貴資源，我們應(yīng)倍加珍惜，如果在職員工出現(xiàn)了問(wèn)題、遇到了困難，我們要第一時(shí)間給予幫助。換而言之，這是內(nèi)部矛盾，只要關(guān)起門(mén)來(lái)、靜下心來(lái)，就都有機(jī)會(huì)解決。對(duì)于即將或已經(jīng)離職的員工，我們應(yīng)加大重視，給予更多的關(guān)心。也許人離開(kāi)了，希望他們的心還是留在公司、向著公司。
（3）預(yù)防不利行為由于離職者的心態(tài)多半對(duì)公司不滿，離開(kāi)后可能會(huì)有詆毀公司形象的可能，對(duì)企業(yè)形象會(huì)有很大的影響。因此，做好離職面談還可以預(yù)防很多不利于公司發(fā)展的行為發(fā)生，至少可以舒緩員工對(duì)公司的抱怨或敵對(duì)心態(tài)。
（4）獲得真實(shí)心聲一個(gè)即將離開(kāi)的員工是有可能把對(duì)公司的看法，包括在職時(shí)不敢講的負(fù)面看法講出來(lái)。人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言，是直接、難得的訪談資料，往往都是公司的不足甚至陰暗面的曝光，有利于公司日后的改進(jìn)和提高。
（6）放眼未來(lái)合作通過(guò)面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號(hào)，使其認(rèn)識(shí)到他仍然是公司的“朋友”。很多時(shí)候，與離職員工保持良好關(guān)系，還可能為公司帶來(lái)很多長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，比如新的客戶和市場(chǎng)機(jī)會(huì)、人才推薦機(jī)會(huì)，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等。
三、要有效地進(jìn)行離職面談
（2）第二種情形是針對(duì)員工已經(jīng)辦理完離職手續(xù)，這時(shí)期的面談才稱(chēng)為真正意義上的離職面談。要做好這項(xiàng)工作并非易事，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題和障礙。
所以，在選定交流時(shí)間之前，HR部門(mén)應(yīng)在離職面談前做好充足的準(zhǔn)備，先了解離職者的基本資料，根據(jù)離職者的情況，準(zhǔn)備好面談的話題，再安排面談的時(shí)間和地點(diǎn)。
離職面談是一件需要花費(fèi)心思去做的事情。離職面談注重“真誠(chéng)性原則”面談組織者應(yīng)將此工作視為管理工作的其中一部分，堅(jiān)持公正、公平、和平的原則，尊重客觀事實(shí)，尊重員工的心理感受，了解員工的心理，消除員工的對(duì)抗情緒，采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)處理突發(fā)狀況。同時(shí)，又不能完全順應(yīng)離職員工對(duì)企業(yè)的不滿情緒，和離職員工達(dá)成共“憤”，應(yīng)以樹(shù)立良好的企業(yè)文化形象為基準(zhǔn)。離職面談注重“開(kāi)放性原則”：多問(wèn)一些類(lèi)似“什么” “如何”和“為什么”等開(kāi)放式的問(wèn)題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問(wèn)題，除非你需要對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)加以確認(rèn)。面談時(shí)還應(yīng)選好交流的主題，且盡量使之與離職員工利益直接相關(guān)，如對(duì)跳槽性質(zhì)的員工進(jìn)行面談應(yīng)重點(diǎn)了解其辭職的原因和想法，究竟是為了個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)及家庭原因，還是對(duì)企業(yè)管理模式、管理層工作風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)氛圍、績(jī)效評(píng)價(jià)狀況、當(dāng)前職位工作內(nèi)容等不滿。
離職面談注重“暢所欲言原則”：在離職面談的過(guò)程中，代表企業(yè)與離職者進(jìn)行面談的人員應(yīng)多聽(tīng)少說(shuō)，給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)對(duì)離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，而不是施加壓力.要記住，面談的目的是探出離職人員的想法、意見(jiàn)和對(duì)一些問(wèn)題的答案，而不是進(jìn)行說(shuō)教或訓(xùn)誡。
第三步，離職面談的統(tǒng)計(jì)階段記錄好談話的所有信息，并且檢驗(yàn)離職面談信息真?zhèn)危釤捫畔⑤敵鰣?bào)表，采取相應(yīng)改進(jìn)措施，及時(shí)存檔。遇到敏感問(wèn)題最好記在心里而不要當(dāng)面記錄，等面談結(jié)束后再用書(shū)面形式記錄下來(lái)。通過(guò)與助理和在職員工的面談，驗(yàn)證離職員工信息的真?zhèn)?，最后?duì)面談信息進(jìn)行客觀的分析，得出真實(shí)的離職動(dòng)機(jī)。最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于之后的分析整理工作。人力資源部門(mén)應(yīng)以月度、季度或年度等為時(shí)間單位，將離職面談所獲的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，提煉出導(dǎo)致員工流失的關(guān)鍵要素，測(cè)算出流失成本，綜合成離職原因分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表。通過(guò)分析匯總，全面反應(yīng)員工離職的真正原因、整體人事變動(dòng)情況以及據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)參考決策。
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