北京保監(jiān)局：雨后自行施救拖車(chē)費(fèi)保險(xiǎn)要賠
來(lái) 源：來(lái)源：北京晚報(bào)發(fā)表日期：2012-08-06
北京保監(jiān)局發(fā)出緊急通知，要求各家保險(xiǎn)公司對(duì)雨后車(chē)輛進(jìn)行“寬賠”，對(duì)自行施救后產(chǎn)生的拖車(chē)費(fèi)用保險(xiǎn)公司理應(yīng)賠付。
記者了解到，北京特大暴雨發(fā)生后，在保險(xiǎn)理賠中，有的保險(xiǎn)公司在保障責(zé)任條款里規(guī)定車(chē)損險(xiǎn)賠償包括暴雨損失，而免責(zé)范圍又規(guī)定，涉水行駛造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞不予賠償，車(chē)主認(rèn)為這樣的條款本身前后自相矛盾。有的消費(fèi)者認(rèn)為，保險(xiǎn)公司對(duì)于免責(zé)條款事先并沒(méi)有說(shuō)明的情況下，發(fā)生損失保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)此，北京保監(jiān)局昨天發(fā)出通知要求，對(duì)于銷(xiāo)售中的問(wèn)題，保險(xiǎn)公司要認(rèn)真自查。對(duì)于投訴中反映的定損爭(zhēng)議，保險(xiǎn)公司要按照“重合同、守信用”的原則，執(zhí)行適度寬松的理賠政策，在保險(xiǎn)合同范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠、足額賠付。
對(duì)于投訴中反映保險(xiǎn)公司不予賠付被保險(xiǎn)人自行施救產(chǎn)生的合理拖車(chē)費(fèi)用，以及受損發(fā)動(dòng)機(jī)拆解、清洗、換油等合理費(fèi)用的問(wèn)題，保險(xiǎn)公司要及時(shí)糾正，嚴(yán)格履行已向消費(fèi)者做出的公開(kāi)服務(wù)承諾。對(duì)于投訴中反映的公司投訴處理不及時(shí)、推諉敷衍的問(wèn)題，保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)一步完善保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，避免因處理不當(dāng)引發(fā)的重復(fù)投訴或群訪(fǎng)群訴，有效化解矛盾糾紛。
北京保監(jiān)局還要求各公司切實(shí)采取有效措施，保證理賠人員配給充足，保持理賠服務(wù)電話(huà)暢通，提高查勘定損效率，確保服務(wù)及時(shí)到位。
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