網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生日趨成熟 熱切期待專業(yè)化服務(wù)—— 弘成公布《第六屆網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查》數(shù)據(jù)
2007 年 4 月 18 日 李軒儀 《中國遠程教育》
近日，弘成科技發(fā)展有限公司（弘成學(xué)習(xí)網(wǎng)（原中華學(xué)習(xí)網(wǎng)） www.chinaedu.net ）正式對外公布第六屆網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查數(shù)據(jù)。
從調(diào)查數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生心態(tài)日趨成熟，同時對學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性存有更多期待。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生日趨成熟的心態(tài)主要表現(xiàn)在以下兩方面，一是面對 “ 網(wǎng)絡(luò)教育的選擇 ” 等問題上時 “ 求知識、看質(zhì)量、重品牌 ” 的理性態(tài)度，顯現(xiàn)出求學(xué)目標明確、認識全面、規(guī)劃合理等特點；二是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對教育服務(wù)質(zhì)量的評價較為謹慎， 50.44% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認為咨詢?nèi)藛T的回答清楚， 46.05% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認為與學(xué)習(xí)中心的交流是滿意的，比例均游走在一個 “ 中間地帶 ” 。
網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的期待也主要體現(xiàn)在兩個方面，一是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性提出更高要求，在 82.89% 提出意見和建議的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生中有 25.44% 的學(xué)生所提建議都集中在學(xué)習(xí)中心上；二是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需求日益明顯， 69.3% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意擔任網(wǎng)上社團的組織者和管理者；參加同行間的活動成為關(guān)注新熱點， 55.7% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意參加。
理性一：求學(xué)目標明確、認識全面、規(guī)劃合理
在問卷設(shè)計上，共有三個有關(guān) “ 網(wǎng)絡(luò)教育選擇 ” 的問題，分別是選擇網(wǎng)絡(luò)教育的原因、參加學(xué)歷教育的目的、選擇網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院最關(guān)心的因素。
從調(diào)查數(shù)據(jù)看，學(xué)習(xí)時間靈活、學(xué)習(xí)地點靈活、可掌握學(xué)習(xí)進度是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)教育的三大原因；補充知識、獲取文憑、提高業(yè)務(wù)知識位列求學(xué)目的前三位；文憑認可度、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校品牌則是學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院時最關(guān)心的三大因素。
可以看出，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教育的特點和優(yōu)勢已經(jīng)認識非常深入，在開始網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)習(xí)之前，已具備明確的學(xué)習(xí)目標和較為端正的學(xué)習(xí)態(tài)度。期待在品牌和教學(xué)質(zhì)量俱佳的網(wǎng)院學(xué)習(xí)，希望獲取知識、提高自身素質(zhì)和職業(yè)競爭力，并獲得文憑提升。
理性二： 對教育服務(wù)質(zhì)量的評價較為謹慎
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對學(xué)習(xí)中心提供的教育服務(wù)的評價比較謹慎。 50.44% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認為咨詢?nèi)藛T的回答 “ 清楚 ” ， 31.14% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認為 “ 一般 ” ； 46.05% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認為與學(xué)習(xí)中心的交流是 “ 滿意的 ” ， 32.02% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認為 “ 一般 ” ，總體評價比較謹慎。
期待一：加強學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性
校外學(xué)習(xí)中心作為網(wǎng)院直接面對學(xué)生的窗口，一直肩負著為學(xué)生提供支持服務(wù)、維護網(wǎng)院形象的重任。在 82.89% 提出意見和建議的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生中有 25.44% 的學(xué)生所提建議都集中在學(xué)習(xí)中心上，可見學(xué)習(xí)中心的服務(wù)水平和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生普遍關(guān)注的問題，而加強學(xué)習(xí)中心服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性也成為網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生的普遍心聲。
歸納起來，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對校外學(xué)習(xí)中心的意見主要集中在以下幾個方面：校外學(xué)習(xí)中心解答問題的專業(yè)性；校外學(xué)習(xí)中心老師的服務(wù)態(tài)度；校外學(xué)習(xí)中心信息提供的及時性和詳細程度；校外學(xué)習(xí)中心老師與學(xué)生溝通交流的主動性；提高校外學(xué)習(xí)中心老師的辦事效率。同時，學(xué)生還表達了希望校外學(xué)習(xí)中心能提供更多有關(guān)網(wǎng)絡(luò)教育及其他學(xué)習(xí)信息的意愿。
期待二： 職業(yè)發(fā)展需求旺盛
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，具有以下特征的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生為學(xué)習(xí)者的主體：男性、未婚、 21-30 歲左右、大專文憑、原畢業(yè)學(xué)校為普通高校、畢業(yè)時間 1-2 年、月收入在 1000-2000 元、國有單位、全日制職業(yè)、技術(shù)人員、目前居住在省會以及地區(qū)級城市的網(wǎng)民。
不難發(fā)現(xiàn)，具備以上特征的人群正處在職業(yè)發(fā)展的初級階段，職業(yè)發(fā)展需求非常旺盛。提升文憑、積累知識經(jīng)驗、拓展人際圈，便成為他們增強職業(yè)競爭力、拓展職業(yè)發(fā)展道路的重要心理期待。
正因如此，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生對業(yè)余活動顯示出較大興趣。 69.3% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生表示愿意擔任網(wǎng)上社團的組織者和管理者。
網(wǎng)下同學(xué)活動是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生認識朋友、擴大交際圈的重要途徑。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 78.51% 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生愿意參加同學(xué)聯(lián)誼會，歷年來位居第一；參加 “ 同行間活動 ” 的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生比例持續(xù)走高，成為新熱點， 2006 年達到 55.7% ，而此前頗受歡迎的 “ 郊游 ” 則出現(xiàn)下降趨勢。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生在日益走向成熟理性的同時，對網(wǎng)絡(luò)教育支持服務(wù)的質(zhì)量和層次也提出了更多的要求和期待。網(wǎng)絡(luò)教育工作者唯有傾聽珍惜，并將其用來指導(dǎo)實際工作，才能為學(xué)生提供更人性化更滿意的服務(wù)。促進用戶端與服務(wù)端的良好對接和互動，是網(wǎng)絡(luò)教育持續(xù)發(fā)展的動力，也是弘成開展網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生調(diào)查活動的初衷，為合作網(wǎng)院提供專業(yè)性和精細化服務(wù)更是弘成矢志不渝的追求。
第六屆網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查于 2006 年 12 月正式啟動，采取《弘成視點》網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺 ( http://www.chinaedu.net/view/ ) 在線調(diào)查方式。調(diào)查范圍包括中國人民大學(xué)、江南大學(xué)、華東理工大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、重慶大學(xué)、南京大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京語言大學(xué)等弘成 8 所合作網(wǎng)院的在讀學(xué)生及其他網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院主動參與調(diào)查的學(xué)生，參與人數(shù)達到幾千人。調(diào)查問題涉及：網(wǎng)絡(luò)教育的選擇、網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)、學(xué)員業(yè)余活動、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中的問題等方面。
《網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生情況調(diào)查》是由國內(nèi)知名的全面教育服務(wù)公司弘成科技發(fā)展有限公司于 2001 年正式啟動的年度調(diào)查活動，至今已連續(xù)舉辦 6 屆。每年對外發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)和調(diào)查報告已經(jīng)成為行業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生需求和心聲的重要渠道。
弘成教育（弘成學(xué)習(xí)網(wǎng) www.chinaedu.net ）是一家集網(wǎng)絡(luò)高等教育服務(wù)、基礎(chǔ)教育、國際項目、中小學(xué)課外輔導(dǎo)于一體的教育服務(wù)機構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)高等教育服務(wù)領(lǐng)域，弘成是中國目前最大的網(wǎng)絡(luò)教育全面服務(wù)提供者，目前合作院校已達到 9 所，服務(wù)學(xué)生近 20 萬。
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