多角度的實(shí)用績效方法——360度考核的原理與應(yīng)用
【摘要】：
360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法。本文旨在介紹人力資源管理中的多角度進(jìn)行的比較全面的績效考核方法，主要對360度 績效考核作全面研究和分析，其中包括360度考核的概念與特點(diǎn)，主要內(nèi)容及流程和360度考核的優(yōu)缺點(diǎn)以及實(shí)施過程中遇到的常見問題和解決對策，最后還闡 述了考核方法的應(yīng)用實(shí)例。
【關(guān)鍵詞】：360度績效考核 原理與應(yīng)用
【正文】：
美國著名管理大師彼德·德魯克(Peter F.Drucker)曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源—充分開發(fā)人力資源以做好工作。”“所謂企業(yè)管理最終就是對人的管理……人的管理就是企業(yè)管 理。”人力資源管理不是單一的管理行為，因此必須使相關(guān)的手段相互配合才能取得理想的效果。經(jīng)濟(jì)全球化帶來了競爭和挑戰(zhàn)，人力資源管理不斷掀起熱潮，關(guān)于 績效考核的內(nèi)容隨著人力資源管理的革新不斷得到改進(jìn)和發(fā)展。特別值得注意的是，一種新的績效考評方法，因?yàn)榉掀髽I(yè)管理的要求正在逐漸興起，這種方法就是 360度績效考核。
一、績效考核的作用和搞好績效考核的意義
績效考核是整個(gè)人力資源開發(fā)和管理的綜合性工作，與人力資源管理的各環(huán)節(jié)密切相關(guān)。其具體作用表現(xiàn)為：(1)績效考核是人員聘用、崗位培訓(xùn)、調(diào) 配和職務(wù)晉升、工資報(bào)酬的依據(jù)。(2)它為企業(yè)管理者及其下屬人員提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，使大家能夠坐下來對下屬人員的工作行為進(jìn)行一番審查。(3)無論對于企 業(yè)或者是雇員，績效考核與未來發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。
績效考核更重要的目的是如何才能使員工發(fā)揮能力，積極推進(jìn)工作，從而改善公司整體績效。首先，給員工提供了自我評價(jià)和提升的機(jī)會(huì);其次，員工績效考核使各級主管明確了解下屬的工作狀況;最后，有利于多種人群之間的溝通。
二、360度考核的概念與理論基礎(chǔ)
(一)360度考核的定義
360度績效考核又稱全方位績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進(jìn)行全方位、多維度的 績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自被考評者的上級、同事、下級和客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)考核者本人擔(dān)任考核者，從多個(gè)角度對被考核者進(jìn)行 360度績效反饋評價(jià)、全方位反饋評價(jià)或者多源反饋被考核者的四周。這種方法的出發(fā)點(diǎn)就是擴(kuò)大考核者范圍與類型，從不同層次的人員中收集考核信息，從多個(gè) 視角對員工進(jìn)行考核。這種方法的目的是為了從各種渠道收集信息，獲得組織成員行為觀察資料，集中各種考核者優(yōu)勢互補(bǔ)，使考核結(jié)果公正且全面。
(二)360度考核的理論基礎(chǔ)
360度績效考核作為一種人力資源管理方法的出現(xiàn)并不是偶然的，綜合運(yùn)用了心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理及先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，它的理論基礎(chǔ)是把測驗(yàn)或考核的得分視為觀察分或者實(shí)得分，看作是由真分和誤差分的線性組合。
三、360度考核的主要內(nèi)容
360度考核建立在管理學(xué)、心理學(xué)的理論基礎(chǔ)之上，它是一個(gè)“系統(tǒng)工程”，包括確定考核目的、考核方式、進(jìn)行培訓(xùn)、多源考核和收集評價(jià)信息、進(jìn) 行反饋以及事后培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間又是互動(dòng)的。如果進(jìn)行360度考核，糾偏的可能性增強(qiáng)，被考核者也比較容易接受全方位評估結(jié)果。參與360度績效考 核的考核者至少是對員工的某些工作比較了解的人。
(一)上級考核
管理人員(上級)是被考核者的直接上級，他對被考核者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督責(zé)任。對下級完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)訂的績效目標(biāo)等實(shí)際情 況比較熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌地進(jìn)行考核，所以在績效管理中，一般以上級主管的考核為主，通常也是績效考核中最主要的考核者。這是最常用 的方法，也是傳統(tǒng)績效考核的核心。
(二)同級考評
同事通常與被考核者共同處事，密切聯(lián)系，相互協(xié)作，相互配合，被考核者的同事比上級更能清楚地了解被考核者，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工 作業(yè)績了如指掌，但他們在參與考評時(shí)，常受人際關(guān)系的影響，所以在績效管理中，同級考評者占有一定的份額，但不會(huì)過大，在10%左右。因此，若同級考評能 被采用，則同事反映的情況最為可信。不過，在同事評價(jià)中可能會(huì)存在“相互標(biāo)榜”的問題，即所有的同事都串通起來，相互將對方的工作績效評價(jià)為較高的等級。 由于現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都開始使用自我管理小組的管理形式，因此，同事或團(tuán)隊(duì)成員評價(jià)漸漸變得普遍了。
(三)下級考評
今天，越來越多的企業(yè)讓下屬人員以不署名的方式參與到企業(yè)對他們的主管人員所進(jìn)行的工作績效評價(jià)過程之中，這種過程通常被稱為自下而上的反饋。 當(dāng)這種評價(jià)方法在使用的時(shí)候，這一評價(jià)過程可以使企業(yè)的高層管理者對企業(yè)的管理風(fēng)格進(jìn)行診斷，認(rèn)識到企業(yè)中存在的潛在人事問題，在必要的時(shí)候，甚至包括對 某些管理人員采取強(qiáng)制行動(dòng)。
(四)自我考評
自我考評，尤其是設(shè)立目標(biāo)時(shí)鼓勵(lì)員工參與，通常是目標(biāo)管理是一個(gè)重要組成部分。員工參與設(shè)定目標(biāo)，會(huì)使員工在工作中更明確目標(biāo)、明確自身努力對 于達(dá)成目標(biāo)的作用。這樣，員工在工作中就會(huì)有更多的主人翁態(tài)度。自我考評的優(yōu)點(diǎn)在于：(1)自我考評在諸多考評方式中是最輕松的，對考評人和被考評人都不 具威脅性，不會(huì)感到有較大的壓力;(2)自我考評能夠增強(qiáng)員工的參與意識;(3)自我考評的結(jié)果較具建設(shè)性，工作績效較可能改善。自我考評的弊端在于; (1)自我考評傾向于高估自己的績效，與上級或同事考評的結(jié)果往往不同;(2)當(dāng)考評結(jié)果用于行政管理時(shí)，自我考評會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)化誤差;(3)只適用于協(xié)助 員工自我改善績效。
(五)客戶考評
客戶考評是另一考評信息來源?？蛻羰瞧髽I(yè)外部人員，不受企業(yè)內(nèi)部利益機(jī)制所左右，因此考評會(huì)更加真實(shí)、公正。客戶考評有如下優(yōu)點(diǎn)：客戶考評使公 司重視企業(yè)在公眾心目中的形象，這一形象通過每一個(gè)員工反映出來，客戶考評較為客觀公正，客戶考評使每一位受考評者強(qiáng)化要以消費(fèi)者滿意度為導(dǎo)向的觀念?？?戶考評的弊端在于：難以操作和比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
四、360度績效考核的實(shí)施方法
(一)考核項(xiàng)目設(shè)計(jì)
首先，決定是否采用360度績效考核，需要進(jìn)行需求分析和可行性分析。在確定實(shí)施考評方法后，應(yīng)設(shè)計(jì)問卷，這些問卷可以針對本企業(yè)的特殊要求也 可以向咨詢公司購買成型的問卷，但是一定要考慮周到，不能簡單搬用，給予異國文化、不同行業(yè)的問卷一些需求調(diào)查，再?zèng)Q定采用什么考評問卷。下表是某有限公 司360度績效考核表
月度績效考核表
(二)培訓(xùn)考核者
考核者要聽取被考核者的3～6名同事和3～6名下屬的意見，并給其填寫調(diào)查表。組建360度績效考核隊(duì)伍，無論是由被考核者自己還是上級指定，得到被考核者的同意，這樣才能保證被考核者對結(jié)果的認(rèn)同。然后對選拔的考核者進(jìn)行如何向他人提供反饋的訓(xùn)練和指導(dǎo)。
(三)考核者根據(jù)這些調(diào)查表對被考核者的工作表現(xiàn)、能力狀況等方面做出評價(jià)。根據(jù)考核項(xiàng)目的不同對各個(gè)考核者得分確定不用的權(quán)重。
評價(jià)結(jié)果出來后，考核者要將所有同事和下屬的評價(jià)調(diào)查表全部銷毀，而后考核者與被考核者見面，將評價(jià)報(bào)告與被考核者見面，將評價(jià)報(bào)告拿出來與被考核者一起討論。在分析討論考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，雙方一起討論，定出被考評者下個(gè)月的績效目標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展計(jì)劃。
五、360度考核的優(yōu)點(diǎn)和存在問題
(一)優(yōu)點(diǎn)
1、提高考核性全面性和公正性。對于一些工作而言，有時(shí)上級與下屬相處的時(shí)間與溝通機(jī)會(huì)較少，而下屬彼此間較多。在這種上級與下屬相處的時(shí)間與 溝通機(jī)會(huì)較少，而下屬彼此間較多。在這種上級與下屬接觸的時(shí)間不多，彼此之間的溝通也非常少的情況下，上級要對下級做績效評估也就非常困難。但相反地，下 屬彼此間工作在一起的時(shí)間很長，所以他們相互間的了反而會(huì)比上級與部署更多。此時(shí)，他們之間的互評，反而能比較客觀。因此，在考評中加入同事和下屬的意見 顯得更合理。
2、多角度集中反饋信息。這種被認(rèn)為是被考核人全方位的考核方式，即“360度績效考核制度”。通過這種理想的績效考核，被考核者不僅可以從自 己、上司、部署、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋中清楚地知道自己的不足、長處和發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢，從而使得 個(gè)人職業(yè)規(guī)劃更好地與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。
3、通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部外部顧客，推動(dòng)了全面質(zhì)量管理。客戶的評價(jià)對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因?yàn)榭蛻糇钋宄T工在客戶服務(wù)關(guān)系、行銷技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。
4、多方面獲取反饋信息，可以減少偏見對考核結(jié)果的影響。通過主管的多角度評估，會(huì)讓員工的能力得到更客觀的評價(jià)。同時(shí)可以提高員工的參與感，增強(qiáng)員工的主人翁意識。
(二)360度考核在實(shí)踐中存在的問題
在企業(yè)中，360度考核往往不能如人所愿，提供客觀、公正的績效考核結(jié)果。360度考核最大的問題在于它考核的可能并不是績效。主要表現(xiàn)如下：
1、缺乏明確的工作績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)設(shè)置不夠科學(xué)就不能體現(xiàn)工作內(nèi)容差異，失去科學(xué)
性和可信度。目前國內(nèi)企業(yè)實(shí)施的360度績效考核，一般采用問卷調(diào)查和自我評估兩種方式。問卷調(diào)查是常見的，其包括的問題也是共性的，有些公司 從咨詢公司購買后就直接使用，這種與企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化相脫節(jié)的考核指標(biāo)，很難對全體員工有準(zhǔn)確的評估。因此，也降低了評估效果。甚 至，有的公司對公司財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門采用統(tǒng)一問卷進(jìn)行調(diào)查，這種考核不能體現(xiàn)工作內(nèi)容差異，失去科學(xué)性和可信度。沒有績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就無法得 到客觀的工作績效評價(jià)結(jié)果，而只能得出一種主觀的印象或感覺。工作績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)建立在對工作進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，只有這樣才能確?？冃гu價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是與工 作密切相關(guān)的。
2、溝通不夠充分。一方面，許多企業(yè)在考核之前草率的進(jìn)入實(shí)施階段，導(dǎo)致考核過程中的數(shù)據(jù)失真以及由于考核引起的沖突和矛盾，考核結(jié)果不理想。 另一方面，很多企業(yè)在考核完成時(shí)，出于擔(dān)憂和其它方面的原因。不敢或者不愿意向被考核者提供考核結(jié)果的反饋信息，僅僅將其作為管理層了解員工的手段，失去 了360度績效考核的作用，導(dǎo)致組織內(nèi)部人際關(guān)系氛圍的緊張。評價(jià)者的失誤包括評價(jià)者個(gè)人的偏見、暈輪效應(yīng)、經(jīng)常性誤差、居中趨勢以及害怕出現(xiàn)敵對情緒。 為了使得工作績效評價(jià)真正有效，必須就績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或績效評價(jià)工作與雇員進(jìn)行溝通。消極地進(jìn)行評價(jià)過程會(huì)因評價(jià)者持某種消極態(tài)度與被評價(jià)者進(jìn)行溝通而受到 阻礙。
3、考核結(jié)果區(qū)分度不大。一方面，對于特定的被考核者其各個(gè)指標(biāo)的考核結(jié)果差異不大。某企業(yè)360度考核結(jié)果的數(shù)據(jù)分析顯示，有近一半的考核表 在對被考核者各個(gè)指標(biāo)的評價(jià)上是沒有差異的，然而這似乎與常識不符，很難想象一個(gè)人在被評價(jià)的各個(gè)指標(biāo)的表現(xiàn)上完全一致，要么全優(yōu)，要么全劣。另一方面， 各被考評者之間的總體考核結(jié)果差距不大，且都處于中等偏上水平，這是否反映了該企業(yè)的被考核者的績效表現(xiàn)一致呢?也未必。造成360度考核結(jié)果偏離績效的 原因有很多，主要涉及以下幾個(gè)方面：
(1)受傳統(tǒng)思想文化影響，員工普遍缺乏參與管理的意識。360度考核一方面旨在收集關(guān)于被考核者的多方面的信息，另一方面，也是給了員工表達(dá) 心聲、參與到管理實(shí)踐中來的渠道。但是等級意識濃厚的中國人似乎還不習(xí)慣表達(dá)他們對于管理或上級的看法，正所謂不在其位不謀其政。此外，追求和諧的集體主 義文化，也在一定程度上限制了組織中負(fù)性態(tài)度的表達(dá)，人們很少能夠以促進(jìn)組織發(fā)展或個(gè)人成長為目的對一個(gè)人的績效表現(xiàn)進(jìn)行開誠布公地交流。對于一個(gè)人的不 那么好的評價(jià)總難免被看作是一種冒犯，再加上某些組織中的人際關(guān)系復(fù)雜、缺乏信任，總會(huì)有人心存顧慮，不肯表達(dá)自己的真實(shí)想法。
(2)權(quán)利與責(zé)任不對等，員工可以對考核結(jié)果不負(fù)責(zé)任。績效考核通常與人事任免、薪酬等結(jié)果掛鉤，本質(zhì)上是一種管理的權(quán)利。一種權(quán)利正確行使的 前提是與責(zé)任相聯(lián)系并受到監(jiān)督，然而在實(shí)踐中，由于人事考核的敏感性，往往采取匿名的方式，這樣，人們對于考核的結(jié)果不用負(fù)任何責(zé)任，于是，在實(shí)踐中這種 不受監(jiān)督的權(quán)利難免會(huì)被濫用。
(3)考核者范圍盲目擴(kuò)大，或考核指標(biāo)與考核者不匹配。既然考核是一種管理上的權(quán)利，如果這種權(quán)利只賦予部分人，而不賦予另一部分人，就會(huì)產(chǎn)生 不平衡，在企業(yè)中，這個(gè)權(quán)利的界限劃在哪里往往是十分微妙的，特別是當(dāng)大家都處于同一層級的時(shí)候。這時(shí)，考核的組織者也許會(huì)被迫擴(kuò)大考核者的范圍，使許多 并不熟悉被考核者的人也要行使考核權(quán)利，對考核者進(jìn)行評價(jià)。此外，受工作關(guān)系的限制，考核者往往只能從某一個(gè)側(cè)面了解被考核者的信息，當(dāng)要求考核者對于被 考核者的全部績效指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)信息不充分的情形。
(4)慈悲效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等心理因素的影響。所謂慈悲效應(yīng)是指人們在評價(jià)他人時(shí)，對他人的正性評價(jià)超過負(fù)性評價(jià)的傾向。因此，我們會(huì)看到如果不 強(qiáng)制分布，大多數(shù)的考核結(jié)果都會(huì)呈負(fù)偏態(tài)分布，即大多數(shù)人的分?jǐn)?shù)都會(huì)集中在較高的等級。暈輪效應(yīng)是指對于一個(gè)人的某個(gè)突出特質(zhì)的評價(jià)會(huì)影響到對一個(gè)人的整 體評價(jià)，這可以解釋為什么人們傾向于對于一個(gè)人在各個(gè)考核指標(biāo)上的表現(xiàn)給予一致的評價(jià)。
六、解決360度考核實(shí)施中存在問題的對策
(一)績效考核指標(biāo)設(shè)置必須科學(xué)、合理
績效考核指標(biāo)設(shè)置必須科學(xué)、合理，多方面、多角度、多層次地進(jìn)行考核。影響員工績效的因素是多方面的：既包括自身的各種主觀因素，也包括諸如勞 動(dòng)場所的布局、設(shè)備與原料的供應(yīng)以及任務(wù)的性質(zhì)等客觀因素。因此，應(yīng)將考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置得更加細(xì)化，從不同的角度來進(jìn)行考核，這樣才能做到客觀公正。在具體操 作中，可以將指標(biāo)分為工作質(zhì)、工作量、紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性、責(zé)任性、對關(guān)鍵事件的處理等情況，并根據(jù)具體工作性質(zhì)和工作目的的不同，對每項(xiàng)指標(biāo)賦予不 同的權(quán)重，能量化的指標(biāo)盡量量化。不能量化的指標(biāo)也不要非得量化，同時(shí)設(shè)定出考核結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)分，將考核結(jié)果分類，使人力資源的各項(xiàng)工作有據(jù)可依。
(二)公開化和及時(shí)反饋的原則
企業(yè)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核的程序和考核的結(jié)果都應(yīng)該有明確的規(guī)定，鼓勵(lì)員工參與并對全體員工公開，而且在考核中應(yīng)該嚴(yán)格遵守這些規(guī)定，做到整個(gè) 考核過程的透明和公開。這樣才能使員工對績效考核產(chǎn)生信任感，才能對績效考核的結(jié)果持理解和接受的態(tài)度。同時(shí)，考核的結(jié)果一定要及時(shí)反饋給本人，讓其真正 了解和認(rèn)同自己前一時(shí)期的工作情況，雙方在此基礎(chǔ)上可共同商討改進(jìn)的可能。在績效反饋面談中，應(yīng)該注意雙向溝通、多問少講，問題診斷與輔導(dǎo)并重，不僅談?wù)?過去，更要立足將來。
(三)考核主體多樣化
考核主體不應(yīng)該只限于被考核者及其直接上級，還應(yīng)該引入其他的考核主體，包括被考核者下屬、被考核者同事以及客戶等，實(shí)行360度的全方位考 核。當(dāng)然各個(gè)考核主體的評價(jià)可根據(jù)具體工作的性質(zhì)和考核的目的不同來確定不同的權(quán)重。但是在實(shí)際對上級不太了解、客戶有其自身的利益等原因，使得考核質(zhì)量 不高，因此在考核的時(shí)候，可以將上級對下級的考核結(jié)果賦予較高的權(quán)重，將被考核者自己、下屬、同事以及客戶的考核結(jié)果賦予稍低的權(quán)重，以提高考核的精確 性。
(四)及時(shí)溝通
績效考核不是由考核主體一人進(jìn)行的，它是由考核主體、考核對象、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核程序等組成的相互聯(lián)系的整體。在績效考核中，要遵循溝 通的原則，不能搞家長制，允許員工有提出問題、解釋問題和提出建議的機(jī)會(huì)，要和員工平等溝通、互相交流，讓員工參與整個(gè)考核活動(dòng)。主管和員工共同制定績效 指標(biāo)，對完成情況進(jìn)行評估分析并提出改進(jìn)的方法，這樣才能使員工認(rèn)為績效考核是公開、公平的，員工才會(huì)對考核結(jié)果理解、接受并改進(jìn)自己的不足之處。
(五)設(shè)置恰當(dāng)?shù)目冃Э己酥芷?/p>
所謂考核的周期，就是指多長時(shí)間進(jìn)行一次評價(jià)。有些企業(yè)是一年進(jìn)行一次考核，有些企業(yè)是一個(gè)季度或者半年進(jìn)行一次考核，還有些企業(yè)是一個(gè)月考核 一次。對于任務(wù)績效的指標(biāo)，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)只能管理人員可以采取半年或一年評價(jià)一次的做法，而對于一些帶有生產(chǎn)性質(zhì)的人員，則可以縮短考核周期，以 便及時(shí)對他們的工作進(jìn)行認(rèn)可。但是對于一些難以在短期內(nèi)看到業(yè)績的工作，以半年或年度作為一個(gè)考核周期可能更為合理。
(六)績效考核要和管理的其他環(huán)節(jié)掛鉤
績效考核僅僅是整個(gè)管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)，考核工作想要真正有效，還需要其他工作的共同配合。例如激勵(lì)、培訓(xùn)的手段等。一個(gè)企業(yè)的管理人員只有既有績效管理的能力，同時(shí)也有績效管理的動(dòng)力，企業(yè)的績效考核和績效管理工作才能真正產(chǎn)生效果。
七、中國企業(yè)對于360度績效考核的實(shí)踐
(一)中國實(shí)施360度績效考核的現(xiàn)狀
目前，中國的一些大型企業(yè)已經(jīng)開始使用360度績效考核系統(tǒng)。與此同時(shí)，國內(nèi)的一些國有企業(yè)效仿，開始這種評價(jià)方法并受益匪淺，例如，聯(lián)想集團(tuán) 有限公司在干部培養(yǎng)方面建立了360度績效考核，此外，還有金蝶軟件、李寧公司等企業(yè)。但是有效的管理方法并不見得在中國普遍有效，有一些公司斥巨資進(jìn)行 360度績效考核，卻收效甚微，甚至相反——造成考核者和被考核者關(guān)系緊張、公司人力資源管理復(fù)雜化等后遺癥，這些給公司帶來了不利是因?yàn)闁|西方在多個(gè)方 面存在著明顯的差異。
(二)中國企業(yè)有效實(shí)施360度績效考核應(yīng)采取的措施
360度績效考核作為人力資源管理的一項(xiàng)新技術(shù)，雖然具有很多優(yōu)點(diǎn)，但若使用不當(dāng)，也會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。中國的企業(yè)或組織在采取360度績效 考核這種方法進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理時(shí)，不能盲目地照搬西方的運(yùn)作方法。在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)必須謹(jǐn)慎，絕不能從“趕時(shí)髦”的心態(tài)，而應(yīng)該考慮企業(yè)是否必須合適使 用該新技術(shù)。從這種意義上講，不是每一家企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段都適用360度績效考核系統(tǒng)。因此，國內(nèi)公司在引進(jìn)、實(shí)施360度績效考核時(shí)，一定要特 別謹(jǐn)慎，應(yīng)特別注意一下問題及措施：
第一，應(yīng)用360度績效考核不能“趕時(shí)髦”，而應(yīng)考慮是否“適合”其組織文化。在實(shí)施360度績效考核時(shí)，把實(shí)施的成本考慮在內(nèi)，如果考核系統(tǒng) 沒有認(rèn)識到成本問題，那么績效考核過程有可能會(huì)失敗。組織必須探討他們自己的企業(yè)環(huán)境，以便更好地了解完成360度績效考核系統(tǒng)的成本和收益。當(dāng) 然，360度績效考核并不是“萬能”工具，不可能通過一種工具解決或增進(jìn)所有內(nèi)部管理問題。
研究表明，建立一種相互信任、積極尋求反饋行為，并融合了中外文化的“第三文化”，能夠?yàn)榭己说倪\(yùn)行提供良好的平臺(tái)。當(dāng)然也可以把360度績效考核和組織結(jié)合在一起，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程，兩者相互促進(jìn)，相互影響，只是實(shí)施起來難度更大。
第二，應(yīng)該注意使用360度績效考核的交叉文化問題，由于360度績效考核誕生于國外，目前國內(nèi)企業(yè)的許多因素畢竟不同于國外的企業(yè)，不管是人 的思想理念還是企業(yè)內(nèi)部的管理模式都具有很大的差異，哪怕是跨國公司在中國的子公司同其母國的母公司也具有交叉文化差異，因而在國內(nèi)運(yùn)用的360度績效考 核系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意文化上的適用問題。
一些大型跨國公司在母國的公司都采用360度績效考核系統(tǒng)，而對其在中國的公司卻遲遲不敢采用。其主要原因就在于在中國文化背景下，一是考核標(biāo) 準(zhǔn)問題還沒有解決，其二是反饋程序問題?？冃Э己岁P(guān)鍵在于反饋,而反饋的過程直接影響組織氣氛，因此在中國文化背景下的企業(yè)實(shí)施反饋尤其應(yīng)注意一些問題， 在實(shí)施360度績效考核前都應(yīng)對反饋者以及被反饋者進(jìn)行培訓(xùn)，以降低反饋的負(fù)面作用。
第三，應(yīng)重視高層管理者的決定作用。360度績效考核是一個(gè)自上而下的過程，在企業(yè)中實(shí)施，首先要取得高層管理者的贊同和支持。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)考核 目的對考核方法的影響作用。在引入360度績效考核階段，允許新老系統(tǒng)同時(shí)存在，即還是保留以前的績效考核系統(tǒng)。但是，兩套系統(tǒng)的目的有所不同，360度 績效考核主要用于員工的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以此作為全面引入和實(shí)施360度績效考核，而老的績效考核系統(tǒng)則用于人員管理、人員提升。這樣可以消除員工對考核 的擔(dān)心而對360度績效考核系統(tǒng)產(chǎn)生影響，同時(shí)使組織逐步適應(yīng)這種新的考核工具。
八、結(jié)語
綜合以上對理論的研究和分析，360度績效考核確實(shí)是一種有效的人力資源開發(fā)與管理方法。360度績效考核在我國尚處于摸索階段，在大力發(fā)展高 新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，需要全面創(chuàng)新、管理、制度的中國，更需要利用360度績效考核對人力資源管理進(jìn)行科學(xué)、富有成效地開發(fā)與管理，真正做到人盡其才，才盡其用、 人事相宜。
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(2)中國人力資源專家網(wǎng) http://www.chrp.cn
(3)中企人力資源管理網(wǎng) http://www.chnhrm.com.cn
