服務(wù)中心教師風(fēng)采之一 ——廣西玉林服務(wù)中心王春霞老師
“勤能補拙”這句名言一直影響著王春霞老師的一生，并對她的工作產(chǎn)生了積極地促進作用。她相信只要通過自己的努力、勤奮一定能戰(zhàn)勝困難。王老師已在“網(wǎng)上人大”玉林服務(wù)中心工作2年多了，剛開始接觸“網(wǎng)上人大”的各項工作時，她也經(jīng)歷過“不懂”，對交費、選課、組織考試也曾經(jīng)一竅不通。但經(jīng)過她的勤學(xué)好問——勤動手，勤學(xué)習(xí)，問學(xué)院老師、問單位其他老師 …… 現(xiàn)在從學(xué)生咨詢、報名錄取、交費注冊到選課、導(dǎo)學(xué)、督學(xué)、組織考試等，她每項工作都做得很令人滿意。
王老師為學(xué)生服務(wù)總是耐心、冷靜，不計個人得失，一心想方便學(xué)生。一次200603批次的李同學(xué)電話咨詢交學(xué)費的具體步驟， 王 老師知道他是第一次辦理異地代繳學(xué)費的業(yè)務(wù)，叮囑他去大型的銀行辦理。李同學(xué)找到附近一家銀行，誰知銀行里的工作人員說辦不了這個業(yè)務(wù)，讓他去找另一家，他跑去，那里的回答還是辦不了。學(xué)生不免犯嘀咕，心想連銀行繳費都辦不了，難道是學(xué)校不正規(guī)么?越想他越覺得惱火，于是跑到服務(wù)中心將心中的懷疑和憋了一路的悶氣劈頭蓋臉地發(fā)到 王 老師頭上。王老師當(dāng)時非常震驚，但是她自身的修養(yǎng)促使她平心靜氣地聽完了學(xué)生的報怨、了解了學(xué)生的疑惑。待學(xué)生冷靜下來，她耐心地向他解釋說，玉林是個小城市，有些銀行的工作人員很少接觸到異地代繳學(xué)費這項業(yè)務(wù)，不知道如何辦理。以前也有學(xué)生跑了幾次都交不成的。所以我叮囑你去大型銀行辦理，不是么?這個代繳交學(xué)費的業(yè)務(wù)確實有些麻煩，也希望你能諒解，如果你信得過我，我去替你繳費。李同學(xué)冷靜下來，也感覺自己的行為不妥，很慚愧。然后王老師親自幫李同學(xué)代繳了學(xué)費。為了避免學(xué)生再次遇到交費麻煩，浪費學(xué)生的寶貴時間，現(xiàn)在王老師都建議學(xué)生統(tǒng)一將學(xué)費交到服務(wù)中心，然后再由她到銀行辦理電匯，方便了學(xué)生。
當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)生困難時，王老師也是熱心幫助，以一顆坦誠真摯的心為學(xué)生排憂解難，贏得了學(xué)生的信任。200703批次有個40歲的新生趙同學(xué)，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一名高中老師，平時很少接觸電腦，可以說只懂得開機、關(guān)機而已，根本就不知道如何上網(wǎng)學(xué)習(xí)。為了讓她盡快掌握上網(wǎng)學(xué)習(xí)的技能，王老師就約她到辦公室，手把手地教她如何打開主頁、進入網(wǎng)絡(luò)課堂，如何聽教師講解、做作業(yè)。還教給她很多考試經(jīng)驗，比如考前要重點復(fù)習(xí)考前輔導(dǎo)、樣卷、考試大綱、瀏覽值機答疑等。王老師講完一遍后，還讓趙同學(xué)自己親手操作一次，以便她盡快熟悉。王老師還指導(dǎo)她記下全部操作步驟，避免事后忘記隨時參考。臨走時趙同學(xué)非常感激，真誠地連聲向王老師道謝。盡管當(dāng)時王老師已經(jīng)口干舌燥了，但她心里還是很高興的?，F(xiàn)在趙同學(xué)的學(xué)習(xí)進度很好，7月份的4門考試都順利通過了。
對于今后的工作，王老師表示她將會一如既往地不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，以服務(wù)學(xué)生為重中之重。她視在視學(xué)生為“網(wǎng)上人大”的“種子”，很清楚地認(rèn)識到只有做好在讀學(xué)生的服務(wù)工作，學(xué)生對服務(wù)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意了，才能在社會上為“網(wǎng)上人大”樹立起良好的口碑，帶領(lǐng)更多的新生來到“網(wǎng)上人大”享受學(xué)習(xí)的樂趣。
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