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我眼中的銀行大堂經(jīng)理

網(wǎng)上人大山東省東營教學(xué)服務(wù)中心201403金融學(xué) 袁艷玲

一說起大堂經(jīng)理,給大家的感覺就是辦事大廳跑來跑去,沒有什么技術(shù)含量,其實(shí)不然。

首先,當(dāng)大堂經(jīng)理首先得有好的體力,一站就是9個(gè)小時(shí),銀行監(jiān)控嚴(yán)格,只要不是站立就會被警告,是要被扣工資的,一天工作跑來跑去,對體力真的很是考驗(yàn),所以下班以后哪也不想去,只想躺著休息。

其次,好的大堂經(jīng)理對業(yè)務(wù)掌握是最熟悉的。辦理的業(yè)務(wù)填寫的單子各式各樣,都能銘記于心,前期工作做好了才能保障柜臺那邊順利進(jìn)行。

最后,好的儀容儀表加甜美的笑容,會對工作增色不少。

結(jié)合曾經(jīng)大堂經(jīng)理的工作經(jīng)歷,我來描述一下我眼中的大堂經(jīng)理。

早上7點(diǎn)進(jìn)入銀行,更換工裝帶工牌,準(zhǔn)備開晨會,主要是學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品?,F(xiàn)在各種新型的銀行業(yè)務(wù)悄然興起,以前的業(yè)務(wù)為了適應(yīng)社會也不停的發(fā)生著變化,所以必須每天都要學(xué)習(xí),了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程等業(yè)務(wù)知識。

晨會結(jié)束后,調(diào)整自己的狀態(tài),看看各種單子齊全不齊全,叫號機(jī)里的紙還有沒有,填表臺上的筆還能不能書寫,飲水機(jī)里有沒有紙杯等等大廳里一切的擺放都需要大堂經(jīng)理準(zhǔn)備,準(zhǔn)備完成后到各自的崗位上開始工作。

8點(diǎn),銀行營業(yè),大堂經(jīng)理站在叫號機(jī)前等待。根據(jù)客戶要求,以及業(yè)務(wù)需求協(xié)助客戶填單子,分流客戶,節(jié)約客戶時(shí)間和減輕柜臺壓力。

12點(diǎn),午飯時(shí)間,可以在休息室休息一會。

13點(diǎn),上班繼續(xù)工作。

15點(diǎn)45分,大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)落下門簾,對沒有進(jìn)入的客戶說聲抱歉,因?yàn)殂y行要下班了不能再辦理業(yè)務(wù)了,同時(shí)把辦完業(yè)務(wù)的客戶送出大廳。

16點(diǎn)30分,等待最后一名辦理業(yè)務(wù)的客戶離去時(shí),大堂經(jīng)理的工作正式結(jié)束。

17點(diǎn)下班,大部分晚上的時(shí)間以開會學(xué)習(xí)為主,或者有業(yè)務(wù)技能比賽或者業(yè)務(wù)考試。

大堂經(jīng)理與人打交道,各種各樣的客戶也能遇到,顧客至上的時(shí)代,我們需要耐心的傾聽,盡自己所能幫助他們。有時(shí)候,顧客的一聲謝謝,再多的辛苦都覺得值了。

至于薪資,大堂經(jīng)理可能是所有銀行崗位里工資水平最低的。但是一入銀行,第一次輪崗,肯定是大堂經(jīng)理,因?yàn)檫@個(gè)崗位辛苦,可以歷練人;因?yàn)檫@個(gè)崗位需要了解的業(yè)務(wù)最詳細(xì),可以使新員工較快熟悉這個(gè)銀行的業(yè)務(wù);因?yàn)檫@個(gè)崗位是跟客戶打交道,可以學(xué)會處事之道。

大堂經(jīng)理,銀行里最基層的崗位,也是最基礎(chǔ)的崗位,是銀行從業(yè)生涯的起點(diǎn),同樣也是一切美好未來的起點(diǎn),我相信未來的“薪”情會更好。