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職場上為何事情做半對 結(jié)果卻更好?

作 者:彼得·布雷格曼 來 源:笨鳥網(wǎng)發(fā)表日期:2012-07-27

  導(dǎo)語:計劃完美無缺,結(jié)果不一定就完美,相反,事情做半對,結(jié)果也許更好。這適用于合作類交流類的職場工作,例如績效考核、銷售等。

  生活中有些時候,我期待事情完美。比如,當我打開新買的蘋果MacBook Air筆記本電腦箱時,或從ATM機取錢時。

  然而,大多數(shù)情況下,我不期待完美。在組織里,我認為那不是件壞事——但不是那種“如果我等到的是不完美也不失望”的感覺。

  我不是建議你滿足于不完美。而是告訴你去爭取完美。

  好幾年前,一家大型金融服務(wù)公司讓我?guī)退麄兘o2,000名員工推廣新的績效管理流程。

  “為什么讓我來呢?為什么你們不自己做?”我問我的潛在客戶。一個咨詢顧問這樣的提問,聽上去有些奇怪,但我總認為,公司如果能自己做,最好就自己完成。

  “我們試了,”她憤怒地答道,“我們確定了我們期待的員工標準。還開發(fā)了考核的技術(shù)系統(tǒng)。發(fā)出去了大量信件。我們幾乎就是在替他們寫評估報告了。但他們就是不做。員工培訓(xùn)了兩年了,現(xiàn)在還只有50%的完成率?,F(xiàn)在我們考慮給完成的員工發(fā)獎金……”

  “等等,”我打斷她的話,“你們要付經(jīng)理額外的錢,讓他們?nèi)ジ鷨T工談?wù)?”

  她看上去有些尷尬。

  我說:“給我6個月的時間。”

  我看了他們的材料,非常出色,甚至讓我們相形見絀。他們十分注重細節(jié),不僅表現(xiàn)在發(fā)給員工的材料上(看起來漂亮極了),而且也表現(xiàn)在是如何讓員工使用這個系統(tǒng)上。

  他們遵循了傳統(tǒng)變革管理的全部規(guī)則。不僅設(shè)有倡議者(談?wù)摽冃Ч芾碇匾缘母呒壒芾砣藛T),也有變革推動者(他們的工作是保證每位員工投入到變革中去)。他們制定了時間表、溝通計劃和培訓(xùn)課程。

  但是仍然只有半數(shù)的經(jīng)理做績效考核。

  我迅速召集我的團隊:遍及在三大洲的50名員工。我對材料、培訓(xùn)和信件進行了重新設(shè)計。然后如期開始推廣。

  結(jié)果是徹底失敗。人們拒絕執(zhí)行,滿腹牢騷。我自己的團隊也是意見不一。

  所以我進一步施加壓力。畢竟這是我自己設(shè)計的。它完美無缺。

  就在這時我忽然想到,我當然認為這個績效考核流程完美無缺,因為我創(chuàng)造了它。我當然非常樂意使用它。但我不是需要使用它的人。我這才意識到:

  1、我的完美無缺,并非他們的完美無缺。

  2、他們沒有一個完美無暇的考核流程。事實上,沒有他們。有的是2,000個人,每人都希望有點與眾不同。

  3、我越覺得完美的,就越不愿意讓任何人做改動。

  4、要讓它對每個人都有用,唯一的方法就是允許每個人做適合他自己的改變。

  5、如果員工的確在某種程度上做了改變,他們就會去使用它,這是讓員工使用它的唯一方法。

  6、鼓勵他們?nèi)ジ淖儯⒊蔀樗麄兊臇|西的唯一方法就是我不要把它做得完美無缺。

  因此我馬上停止了推廣。把每項內(nèi)容改成了半對半錯,而且是完成了一半的半成品。雖然不好看,但管用。

  就連培訓(xùn)的設(shè)計也不完整。在每場培訓(xùn)的中途,描述流程之后,我總是提出一個同樣的問題:

  為什么這個對你來說行不通?

  這張表格上的標準太多。我可沒那么多內(nèi)容要對員工說,還有就是花的時間太長了。

  對每個回答,我都是這樣答復(fù):

  說得好。那你能做些改動,讓它行得通嗎?

  我想我可以填上適合那名員工的標準。好極了。

  這三名員工讓我考核他們,但他們并不直接向我匯報,對他們我沒什么要說的。

  說得好。那你能做些改動,讓它行得通嗎?

  我可以轉(zhuǎn)給合適的經(jīng)理來考核他們。好極了。

  這里面的標準,與我的員工遇到的問題沒有直接聯(lián)系。

  說得好。那你能做些改動,讓它行得通嗎?

  那我就把認為合適的標準寫進去。好極了。

  我們把員工認為的難題一一解決了。他們也對考核一一做了改動。他們也一個個地對系統(tǒng)和系統(tǒng)使用都負起了責任。

  難道這樣做只是為了大量改動系統(tǒng)嗎?肯定不是。每當你需要其他人為某事負責時,這樣做非常奏效。只要把事情做對一半即可。

  那如果雇個新人呢?職位描述寫得半對半錯,然后問她:為什么對你行不通?在她回答之后,你答復(fù)說:說得好。那你能做些改動,讓它行得通嗎?她可能會有點好笑地看著你,畢竟你是老板,應(yīng)該由你告訴她做什么。你只是微笑不語,等待她的回答,然后你們此時此地共同重新設(shè)計。這是讓她知道應(yīng)該自己對成功負責的最佳時機和最佳地點。

  把工作委派給某人?把任務(wù)交給他,然后問他:為什么會在你這里行不通?當他回答后,你的答復(fù)是:說得好。那你能做些改動,讓它行得通嗎?

  困難的部分在這里:當有人改動你的計劃時,你可能會認為新方法不夠有效。不要去解釋為什么你的方法更好。只是笑笑說“好極了”。采用自己的想法,從中獲得動力、激勵、責任感,這將是非常值得的。

  這不僅僅適用于公司內(nèi)部。它也是銷售的一個好方法。推銷的話說得半對半錯,然后說…你猜對了…為什么會在你這里行不通?接著,與潛在客戶共同設(shè)計你的產(chǎn)品。你把潛在客戶轉(zhuǎn)變成為合作伙伴,他最終接受的是自己的想法,然后與你協(xié)作,使想法獲得成功。

  在以更少資源做更多事的經(jīng)濟衰退時期,事情做得半對半錯,會讓你事半功倍。

  這種方法在績效考核推廣上效果如何?一年之后,有了數(shù)據(jù)。95%的經(jīng)理完成了考核。

  不完美,我期待。

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