一切工作，都從換位思考開(kāi)始
來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2018-09-29
提起酒卷久，你可能不太熟悉，但你一定聽(tīng)過(guò)、或使用過(guò)佳能電子產(chǎn)品。
1999年，酒卷久被委以重任——重建陷入業(yè)績(jī)低迷的佳能，因徹底杜絕浪費(fèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)反轉(zhuǎn)，并且成功強(qiáng)化了佳能的財(cái)務(wù)體系，而被稱為“改善達(dá)人”。任佳能電子社長(zhǎng)期間，連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)佳能業(yè)績(jī)超過(guò)10%的增長(zhǎng)，獲得了700余項(xiàng)專利。
這樣一個(gè)“化腐朽為神奇”的人物，是秉承著怎樣的“經(jīng)營(yíng)智慧”呢?
換位思考是工作之始
所有工作都是建立在“人際關(guān)系”的基礎(chǔ)之上的，對(duì)人的深刻理解是完成工作、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件。
評(píng)價(jià)能不能做好工作可以有很多標(biāo)準(zhǔn)，但是，我認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是能夠進(jìn)行“換位思考”。
說(shuō)到工作，無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)新人，還是公司內(nèi)外的溝通交流，都需要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考對(duì)方到底需要什么——對(duì)方苦惱的是什么，對(duì)什么產(chǎn)生不安，期望得到什么。
在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步去思考自己能做到什么，應(yīng)該做什么。這是一切工作的基礎(chǔ)。
如果做不到這一點(diǎn)，就不用期待收獲好的成果。
《論語(yǔ)》中記載，孔子把“恕”當(dāng)作自己人生中的一件大事。“恕”指的是在行動(dòng)之前，要考慮對(duì)方的立場(chǎng)和心情。
“己所不欲，勿施于人”(自己不想做的事情，也不要強(qiáng)迫別人去做)，正是孔子對(duì)“恕”的實(shí)踐。
佳能曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)一款名叫NAVI的電腦。電腦如果出了問(wèn)題，就必須找到維修專家才能解決。
為了能讓一般用戶解決電腦問(wèn)題，NAVI首次設(shè)計(jì)了“一鍵復(fù)原”。
被NAVI所吸引的史蒂夫·喬布斯在后來(lái)設(shè)計(jì)iPhone時(shí)，就將這一靈感傳承了下去。
喬布斯先生在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)把自己擺在用戶的位置上，思考自己的需求是什么。從始至終，他都貫徹了自己的這一想法。
無(wú)論是iPod還是iPad，其設(shè)計(jì)都充滿了“恕”的精神。
我在佳能從事設(shè)計(jì)工作的時(shí)間很長(zhǎng)。作為一名設(shè)計(jì)者，我一直留心把“恕”的精神當(dāng)作最為重要的心得和指南針。
無(wú)論商品的概念有多棒，如果沒(méi)有站在使用者的角度進(jìn)行思考，而是自以為是、自命不凡的話，也不可能賣(mài)得出去。
不能換位思考的人會(huì)損害公司的利益。能否用“恕”的精神去思考和行動(dòng)也是洞察一名員工是否合格的關(guān)鍵。
評(píng)判，要擁有“他者之眼”
一個(gè)人不可能完全獨(dú)立地完成工作，而是需要上司的幫助與部下的協(xié)作。
能夠換位思考的人不僅擅長(zhǎng)讓部下動(dòng)起來(lái)，也善于接受來(lái)自上司的扶助。
比如說(shuō)，你是一名管理人員，現(xiàn)在要制訂一份年度計(jì)劃。這一計(jì)劃的定位是對(duì)上司命令的具體實(shí)施方案，而實(shí)際執(zhí)行者是基層員工，所以，在制訂計(jì)劃時(shí)，需要考慮上司和部下兩方面的感受。
一方面，在與上司之間的關(guān)系中，明確“自身的責(zé)任和權(quán)限的范圍”是至關(guān)重要的。
例如，一個(gè)科長(zhǎng)脫離自身權(quán)限，制定出只有部長(zhǎng)或者高層才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，一定會(huì)招致上司的不滿——“去照照鏡子，你是部長(zhǎng)嗎?你負(fù)得了責(zé)任嗎?”
為了避免這種愚蠢行為，我們應(yīng)該在清楚了解上司的方針之后，仔細(xì)思考在自己的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)能做什么，自己的部門(mén)應(yīng)該做什么。
如果出現(xiàn)了特殊情況，例如需要與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)的時(shí)候，就應(yīng)該主動(dòng)尋求上司的理解和援手。
這樣，既容易得到上司的認(rèn)可，也能將自己的工作內(nèi)容提升到上司的責(zé)任和權(quán)限范圍內(nèi)。
另一方面，部下是自己計(jì)劃的執(zhí)行者。
為了能讓他們動(dòng)作敏捷，我們?cè)谥朴営?jì)劃時(shí)應(yīng)該做到具體、易懂、實(shí)際。讓人摸不著頭腦，或是不切實(shí)際的計(jì)劃，只會(huì)讓部下猶豫不前。
如果一個(gè)人做一件事的動(dòng)力只是別人的命令，那么他一般不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這份工作的責(zé)任。
因此，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該分別站在上司和部下的立場(chǎng)上，從上下兩個(gè)角度重新審視，問(wèn)問(wèn)自己：
“我是上司的話，會(huì)認(rèn)可這個(gè)計(jì)劃嗎?一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題，會(huì)伸出援手嗎”
“我是部下的話，能領(lǐng)會(huì)這個(gè)計(jì)劃嗎?可以按照計(jì)劃內(nèi)容馬上采取行動(dòng)嗎”。
如此做的話，一旦計(jì)劃本身出現(xiàn)問(wèn)題，也非常容易得到上司和部下的幫助，進(jìn)行改正。
計(jì)劃制訂完成后，要先“沉靜”幾天再加以執(zhí)行，這樣才能做出冷靜的判斷。
你能親切待人嗎?好心好報(bào)
有人問(wèn)我用人最看重什么，我毫不猶豫地回答：“看一個(gè)人會(huì)不會(huì)換位思考。”
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)可以解決用戶的困難。站在對(duì)方的角度上思考，則是工作中最重要的素養(yǎng)。
怎樣才能做到換位思考呢?
從結(jié)論而言，就是要“以誠(chéng)相待”。
如果能夠親切待人，就可以自然而然地站在對(duì)方的立場(chǎng)上，思考他們到底為什么發(fā)愁，需要的到底是什么。
例如，商務(wù)洽談結(jié)束，對(duì)方要回公司的時(shí)候，天上突然下起大雨，推己及人之人一定會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要雨傘。如果對(duì)方?jīng)]有帶傘，就要迅速找來(lái)一把雨傘送給對(duì)方。
為了不給對(duì)方造成心理負(fù)擔(dān)，一定要再補(bǔ)上一句：“您下次光臨的時(shí)候順便帶來(lái)就好。”
如果只是一把用舊的塑料傘，也可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您就拿著用吧，我這里還有。”
體諒別人的人會(huì)迅速、自然、理所當(dāng)然地說(shuō)出這些話。這樣做不僅可以讓對(duì)方免于淋雨，也可以減輕對(duì)方因惦記歸還雨傘而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)，可謂皆大歡喜。
待人時(shí)的熱情和體恤，是發(fā)現(xiàn)別人需求的最佳“探針”。
好人有好報(bào)，親切并不僅僅是為了別人，這份情義會(huì)不斷產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，最終還會(huì)返回到自己的身上來(lái)。
從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果對(duì)人有10份親切，那么一定會(huì)有9份回報(bào)。
此外，如果可以保持親切待人，那么即便得不到同事的回報(bào)，至少也能減少被別人“拖后腿”的概率，換句話說(shuō)，就是不會(huì)樹(shù)敵。
所以，我們要學(xué)會(huì)換位思考，并盡己所能幫助別人。至于那1份回不來(lái)的回報(bào)，就笑一笑忘了吧。
親切待人時(shí)，如果不是懷著私心，期待回報(bào)，也就一定不會(huì)產(chǎn)生怨念——“我都對(duì)他掏心掏肺了，他怎么可以不報(bào)答我?”
日本有一句老話，“授人之情逝流水，受人之恩刻磐石”，表達(dá)的正是這樣的意思。
我年輕的時(shí)候也并不是一開(kāi)始就能達(dá)到這種覺(jué)悟，也曾經(jīng)因?yàn)閯e人以怨報(bào)德而陷入憤懣與痛苦。
那是一年年底，我因?yàn)檫@件事甚至想一走了之。當(dāng)時(shí)，我跟兄長(zhǎng)抱怨，也說(shuō)了那個(gè)人不少壞話。
后來(lái)，母親從兄長(zhǎng)那里聽(tīng)說(shuō)了這件事，給我寄來(lái)了一張賀年卡。
除了“恭賀新年”之外，賀年卡上還寫(xiě)了這樣一段話：“好人有好報(bào)。你要待人親切，這也是為了你自己日后能被人親切對(duì)待。”
如果不是母親掛念我，給我寄了賀年卡，我當(dāng)時(shí)可能就已經(jīng)陷入不再相信別人的深淵，辭職不干了。
在那之后，我一直把母親的話刻在心里，不求回報(bào)地盡己所能幫助別人。
從進(jìn)入佳能公司到成為佳能電子的總經(jīng)理，我曾多次陷入困境，但總會(huì)有貴人來(lái)幫助我。他們說(shuō)：“以前我曾經(jīng)受過(guò)您的幫助，現(xiàn)在就讓我來(lái)助您一臂之力吧。”
我也會(huì)在不違反職業(yè)道德的前提下，為其他公司的人提供幫助。
現(xiàn)在，他們有的成了我們公司的干將，有的還會(huì)念著幾十年前的恩情，向我們公司下訂單。
“Give and Take”——英語(yǔ)里有這樣一句話。歐美人非常了解，如果自己不為別人付出，別人也不會(huì)為自己付出。
重要的是，首先，你要為別人付出。
在佳能公司工作時(shí)，我曾經(jīng)與史蒂夫·喬布斯共事。后來(lái)，每當(dāng)他來(lái)日本時(shí)，都會(huì)與我見(jiàn)面，問(wèn)：“酒卷，最近有沒(méi)有什么新鮮事?”
可能他看得很清楚，我是一個(gè)會(huì)毫不吝惜地把自己所知道的信息都進(jìn)行分享的人。當(dāng)然，我也從他那里得到了很多。
好人有好報(bào)。首先要為別人付出，要盡己所能幫助別人。
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