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　　訓(xùn)斥是很傷人自尊的，人的自我保護(hù)功能會(huì)不自覺(jué)地建立一個(gè)防御姿態(tài)，即便領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)得有道理，只要帶有攻擊性，我們會(huì)不自覺(jué)產(chǎn)生抗拒。而每個(gè)人的防御系統(tǒng)反應(yīng)不盡相同。有人選擇示弱：“我是好孩子求你別罵我了。”有人選擇對(duì)抗：“你憑什么這么說(shuō)我?”而有職業(yè)素養(yǎng)的人會(huì)根據(jù)不同的情況選擇不同的態(tài)度，甚至選擇一種更好的溝通方式，輕松將對(duì)抗化解成更好的溝通。

　　憤怒型員工：“領(lǐng)導(dǎo)怎么這么hold不住火，有什么事都可以溝通，憑什么發(fā)脾氣?”

　　你以為：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該管住自己的脾氣。

　　領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)：我也有駕馭不了情緒的時(shí)候。

　　員工和領(lǐng)導(dǎo)之間面對(duì)同一件事情會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)注付出，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注成果;員工關(guān)注整個(gè)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注結(jié)果;員工經(jīng)歷了整個(gè)事件，對(duì)出現(xiàn)的狀況有一定預(yù)期，對(duì)狀況也會(huì)比較寬容，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有參與整個(gè)過(guò)程，出現(xiàn)狀況受到的刺激會(huì)比較大;領(lǐng)導(dǎo)的憤怒會(huì)出自理，你做錯(cuò)了我要批評(píng)你，而員工注重的是情，我沒(méi)有功勞也有苦勞，何苦發(fā)脾氣，一旦受到指責(zé)，注意力立刻轉(zhuǎn)移到自己的尊嚴(yán)上。

　　你可以這樣想：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不好聽(tīng)，那代表的是他的修養(yǎng)。

　　你可以這樣做：

　　自我安撫很重要

　　誰(shuí)都會(huì)有被情緒俘獲的時(shí)候，不妨采用不斷點(diǎn)頭的方式，讓對(duì)方感受到被理解、被尊重，來(lái)平復(fù)對(duì)方的憤怒。另外，自我安撫也很重要，可不斷提醒自己：“領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)其實(shí)是在幫我……”最重要的是，千萬(wàn)不要讓自己失控，和領(lǐng)導(dǎo)起正面沖突，那只會(huì)讓他有更多的理由來(lái)批評(píng)你。

　　“我理解您的憤怒。”

　　有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的憤怒可能來(lái)源于其他地方，只是借機(jī)發(fā)泄，那么最好的辦法是成為領(lǐng)導(dǎo)情緒的撫慰者，一句“我了解這個(gè)事情，很抱歉，讓您這么擔(dān)心”，雖不至于讓你成為神一樣的存在，但肯定領(lǐng)導(dǎo)在心目中會(huì)為你掛上一枚勛章。

　　恐慌型員工：“平日就特別害怕被罵，做事總是小心翼翼。一旦被罵，瞬間變慫，有理說(shuō)不出。事后好長(zhǎng)時(shí)間都惶惶不可終日。”

　　你以為：領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)都惦記著你。

　　領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)：我腦子里裝滿了任務(wù)壓力，對(duì)于你的錯(cuò)就沒(méi)太當(dāng)回事。何況我責(zé)罵你，也有忠告、指示和鼓勵(lì)的意味。

　　有這類情緒的人，往往會(huì)將別人所說(shuō)的“你這個(gè)做錯(cuò)了”解讀為“你覺(jué)得我這個(gè)人不夠優(yōu)秀”。不小心犯了個(gè)錯(cuò)，便覺(jué)得自己就是個(gè)錯(cuò)誤。他們不明白錯(cuò)誤只是自己的一部分，就像曾經(jīng)的成功也是自己的一部分一樣。人的形象是一個(gè)整體，并不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而不堪入目。一個(gè)勇敢面對(duì)錯(cuò)誤的人，遠(yuǎn)比一個(gè)不犯錯(cuò)的人可愛(ài)。

　　你可以這樣想：我并不是我的錯(cuò)誤。

　　你可以這樣做：

　　文字回饋

　　就像不是所有的歌手都像林志炫一樣適合唱現(xiàn)場(chǎng)，并不是所有的員工都敢于直面領(lǐng)導(dǎo)的憤怒。那就轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)，用文字表達(dá)你的想法和建議。文字尤其適合人整理情緒后的理性表達(dá)。

　　主動(dòng)出擊

　　所謂越怕越出錯(cuò)，越錯(cuò)越害怕。想著跳出這個(gè)消極怪圈，你可以主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)聊一聊。

　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的滿意度與你主動(dòng)找他談話的次數(shù)成正比，與他主動(dòng)找你談話的次數(shù)成反比。所以多詢問(wèn)他的指導(dǎo)，避免他只能通過(guò)你犯錯(cuò)來(lái)與你溝通。

　　委屈型員工：“難道是我的方式不對(duì)?盡力而為卻總是挨罵，真心覺(jué)得很委屈，甚至?xí)纠才纠驳粞蹨I。”

　　你以為：盡力了就不應(yīng)該挨罵。

　　領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)：你對(duì)自己太寬容，這是職場(chǎng)。

　　在職場(chǎng)，作為下屬一定要有受委屈的定力。領(lǐng)導(dǎo)不是你，你花了多少心血他并不清楚;你也不是領(lǐng)導(dǎo)，并不理解領(lǐng)導(dǎo)的憤怒。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)同樣會(huì)認(rèn)為自己不被理解和認(rèn)可。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥也是了解領(lǐng)導(dǎo)的途徑：他原來(lái)在乎的是這個(gè)，原來(lái)在這方面努力他比較滿意。

　　你可以這樣想：少一分時(shí)間哀怨，多一分時(shí)間進(jìn)步。

　　你可以這樣做：

　　迂回戰(zhàn)術(shù)

　　向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，“能給我點(diǎn)時(shí)間，這事我回去理清楚后再向您匯報(bào)。”這樣既避免在領(lǐng)導(dǎo)面前失態(tài)，同時(shí)給自己處理受傷情緒的時(shí)間。

　　將注意力放在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)上

　　會(huì)罵人的領(lǐng)導(dǎo)，是在乎你的領(lǐng)導(dǎo)。訓(xùn)斥時(shí)將注意力放在他想要什么、自己?jiǎn)栴}出在哪一部分、可以怎樣改進(jìn)。把注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，也就沒(méi)那么多精力陷在自己的委屈里了。

　　面對(duì)有指導(dǎo)性的罵：“好的，我明白了。”

　　面對(duì)情緒化的罵：“我理解您的感受。”

　　面對(duì)含糊不清的罵：“您剛剛的意思是……”

　　面對(duì)吹毛求疵的罵：“您看這樣改可以么?”

　　面對(duì)莫名其妙的罵：“要不我了解情況后再跟您匯報(bào)?”

　　面對(duì)發(fā)泄型的罵：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)讓我了解這些。”