有形優(yōu)惠超越信用額度 正成為信用卡新賣點
來 源:證券時報網(wǎng)發(fā)表日期:2013-12-20
近期有調(diào)查顯示,信用卡已從粗放式規(guī)模發(fā)展進入產(chǎn)業(yè)精細化發(fā)展階段,其中,有形優(yōu)惠已超越以往的信用額度,成為客戶申領(lǐng)信用卡的首要考慮因素。隨著城鎮(zhèn)化加速推進,二、三線城市居民將成為各大銀行爭奪的信用卡客戶。
粗放式轉(zhuǎn)為精細化
從國內(nèi)首張信用卡面市至今,已經(jīng)歷了18年發(fā)展。央行數(shù)據(jù)顯示,截至今年三季度末,全國累計發(fā)行信用卡3.76億張,全國人均持有信用卡0.28張。
近日,有金融機構(gòu)和媒體聯(lián)合發(fā)起信用卡使用習慣調(diào)查并推出《中國城市居民信用卡使用習慣調(diào)查白皮書》。白皮書稱,各家銀行的信用卡業(yè)務(wù)正從以追求規(guī)模效應(yīng)為主的粗放式發(fā)展,轉(zhuǎn)為精細化經(jīng)營,各種服務(wù)及功能創(chuàng)新層出不窮。
《白皮書》顯示,持卡人最經(jīng)常使用的信用卡主要為位于行業(yè)第一梯隊的國有大行及部分股份行。此外,信用卡有形優(yōu)惠已成為新的持卡人重點關(guān)注要素,而在過去,持卡人更為關(guān)注信用額度。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向增強客戶黏性
值得注意的是,《白皮書》顯示現(xiàn)今仍有多達1/4的信用卡客戶手中有尚未激活的信用卡,他們認為不同銀行提供的信用卡有形優(yōu)惠大同小異,沒必要再多激活用卡。
對此,一位股份制銀行信用卡部負責人對記者表示,建議銀行應(yīng)在信用卡的差異化上做足功課,例如在用戶改進意愿強的刷卡優(yōu)惠、積分兌換上多做差異性服務(wù)。他還稱,相對于發(fā)達國家,中國的信用卡滲透率仍低,未來10年估計中國將有5億人成為信用卡新用戶,但對于信用卡目標客戶群定位上,將更趨于精細化,一些取得先發(fā)優(yōu)勢的銀行也將由拓展更多新客戶,轉(zhuǎn)向增強老客戶黏性的目標上。
除了積分等“有形服務(wù)”之外,持卡人也比較看重臨時額度調(diào)整、分期業(yè)務(wù)辦理、用卡安全、境外用卡、還款渠道等無形服務(wù)。其中,高價值持卡客戶對安全性關(guān)注度最高,達到92%。
另外,隨著中國城鎮(zhèn)化趨勢的加強,中國的信用卡市場也將迎來新的藍海?!栋灼凤@示,信用卡對普通消費者的滲透率近年來不斷加強,并呈現(xiàn)從一線城市向二、三線城市擴大的趨勢。