以定制化服務(wù)攬客 打造新的出口競爭優(yōu)勢
來 源：中國商務(wù)新聞網(wǎng)發(fā)表日期：2016-04-19
隨著成本優(yōu)勢逐漸趨弱，“中國制造”正嘗試從“價(jià)格銷售”到“價(jià)值銷售”的角色轉(zhuǎn)換。17日，記者從廣交會(huì)現(xiàn)場了解到，更優(yōu)越的性能、多樣化的設(shè)計(jì)、定制化的服務(wù)正成為廣交會(huì)出口企業(yè)攬客的重要手段，新穎的設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)取代低價(jià)，成為出口企業(yè)的競爭新優(yōu)勢。
“我們已經(jīng)參加了很多屆廣交會(huì)，每年都會(huì)帶來一些新產(chǎn)品，但今年我們帶來的是新技術(shù)和新服務(wù)。”泉州萊斯恩陶瓷公司工作人員告訴記者，去年以來，陶瓷行業(yè)競爭愈演愈烈，企業(yè)訂單壓力有所增加，為了提高產(chǎn)品競爭力，該企業(yè)從絲網(wǎng)印刷、輥筒印刷到噴墨印刷全面升級(jí)了生產(chǎn)線。“這就像陶瓷制作從‘復(fù)印機(jī)’變成了‘打印機(jī)’，不但花紋圖案更加精美，還讓我們?yōu)榭蛻籼峁┒ㄖ苹?wù)提供了可能。升級(jí)了生產(chǎn)線后，只要客戶拿出花紋圖案要求，我們就能直接打印到建材上。”該工作人員認(rèn)為，陶瓷企業(yè)以來價(jià)格競爭成長空間只會(huì)越來越窄，反而是人性化的設(shè)計(jì)和服務(wù)最能吸引客戶，“盡管上半年是建材行業(yè)的淡季，但廣交會(huì)上前來咨詢定制化陶瓷的外商客戶也不少。”
同樣通過定制化產(chǎn)品吸引客戶的還有佛山一家衛(wèi)浴企業(yè)。“我們今年在市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略上都進(jìn)行了創(chuàng)新”，該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，以前企業(yè)主要面對(duì)歐美大客戶，但今年出口壓力大，來自南美、中東的中小客戶和訂單也成為挖掘重點(diǎn)。“為了拓寬市場，我們必須增加產(chǎn)品種類，高中低端全檔次、全品類的產(chǎn)品都要有，所以今年我們也特別開發(fā)出適合中小客戶、性價(jià)比高的產(chǎn)品。”面對(duì)中小客戶多樣化的產(chǎn)品需求，該企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)，他們最需要的是個(gè)性化、定制化的服務(wù)。“中小客戶不像大客戶，自主設(shè)計(jì)研發(fā)能力比較薄弱，所以我們會(huì)一并提供設(shè)計(jì)服務(wù)，圍繞他們的需求生產(chǎn)定制化產(chǎn)品。”
不過，投入巨大的精力和財(cái)力打造一支專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)而言也是一種挑戰(zhàn)。“要讓企業(yè)生存下去，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)是必需的，也許投入10元的設(shè)計(jì)費(fèi)用，能換取上百元的利潤回報(bào)。”該負(fù)責(zé)人表示，價(jià)格未必是中小客戶考慮的第一標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)提供的產(chǎn)品能滿足客戶的個(gè)性化需求，適當(dāng)提高價(jià)格、收取設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)，大部分企業(yè)也樂于接受。
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