業(yè)務(wù)員與客戶打交道的五大忌
來 源：總裁網(wǎng)發(fā)表日期：2011-09-13
業(yè)務(wù)員的工作總是要跟客戶打交道，打的交道多了自然就會(huì)跟客戶熟絡(luò)，客戶也會(huì)把業(yè)務(wù)員當(dāng)作朋友。不過，人太熟了，就自然會(huì)有意無意地做出一些自己都感覺不到的錯(cuò)誤，甚至?xí)冈瓌t上的錯(cuò)誤。下面這些現(xiàn)象就是業(yè)務(wù)員在跟客戶打交道時(shí)不太注意的、容易犯的忌諱：
第一忌、說客戶背后話
業(yè)務(wù)員都是能說會(huì)道的居多，這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)，能把產(chǎn)品的特點(diǎn)順順利利地說明白，能清清楚楚地宣達(dá)公司的銷售政策;對(duì)客戶可以導(dǎo)之以情、曉之以理。缺點(diǎn)是往往會(huì)無意地背著客戶說一些客戶的背后話。
我離開一家公司后原則上兩年內(nèi)不談以前公司的一些狀況，誰要是問我，我會(huì)跟他說：“請(qǐng)?jiān)?，我不想談以前公司的情況，我可以跟你談行業(yè)的或者其他公司的一些情況。”每個(gè)客戶都非常欣賞這種做法，認(rèn)為這是職業(yè)道德修養(yǎng)，他們一般也都不再追問。
業(yè)務(wù)員盡量不談以前客戶的運(yùn)作狀況，尤其是客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人員配置、公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)銷的產(chǎn)品等等。
很多人離開一家公司后，總喜歡說前面公司的問題，說其他客戶的不是，總覺得自己是對(duì)的，當(dāng)然，即使你是對(duì)的，又有誰來為你做出公正的評(píng)價(jià)呢?但留給后面客戶的印象卻是你是一個(gè)沒有涵養(yǎng)的人、不可相信的人，他認(rèn)為你以后也會(huì)同樣對(duì)他。
所以，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到不要在第二個(gè)客戶那里談?wù)撃闫渌蛻舻那闆r，尤其是別人的不是。
第二忌、用客戶的東西
有的業(yè)務(wù)員跟客戶熟了，就很隨便地用客戶的東西，例如借用客戶的車來開，借用客戶的人員來辦自己的事，客戶當(dāng)著你的面是不好意思說不給的，但心里頭總是覺得不爽，一兩次沒有什么關(guān)系，借的次數(shù)多了，客戶就會(huì)把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。
也有業(yè)務(wù)員喜歡貪小便宜，如用客戶的電話來打業(yè)務(wù)電話，用客戶的傳真機(jī)傳真文件，甚至用客戶的電話和傳真機(jī)打私人電話;有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來自己用。這些行為都是讓客戶反感的，在你用這些東西時(shí)，恰好也是客戶考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候。
最令客戶討厭的是有的業(yè)務(wù)員還經(jīng)常使用客戶的電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，雖然你不一定看他的資料，但他的很多秘密都在電腦里，總是不那么放心。久而久之，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生厭惡感。
更有甚者是那些有借無還之人。
第三忌、暴露客戶的秘密
前面說過不要背著客戶談?wù)摽蛻舻那闆r，對(duì)于客戶的秘密更是禁忌?？蛻舻募彝デ闆r、感情問題、財(cái)務(wù)狀況、盈利模式，還有客戶的一些個(gè)人隱秘。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去，可能對(duì)他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題。有時(shí)候他會(huì)恨你一輩子，至少對(duì)你不再信任。
我見過一個(gè)業(yè)務(wù)員在吹牛的時(shí)候說出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯，結(jié)果這事給客戶的老婆知道了，追問之下，這個(gè)業(yè)務(wù)員如實(shí)說出當(dāng)晚情況。
覺得平時(shí)客戶老婆挺開明的，不會(huì)有什么事的，最后令客戶搞到離婚地步。業(yè)務(wù)員說他自己為了這事會(huì)愧疚一輩子!
第四忌、離間客戶關(guān)系
挑弄是非是小人行徑，不可為之。但有些業(yè)務(wù)員為了達(dá)到自己的目的，就不顧一切搬弄是非，至令客戶合作伙伴鬧意見
在合伙型的客戶中，一般業(yè)務(wù)員會(huì)跟其中一方關(guān)系會(huì)好一點(diǎn)。在這種情況下，對(duì)于客戶中的利益問題盡量不要參雜其中，盡量少提客戶的利益方面的話題。
人與人之間往往因?yàn)槔骊P(guān)系而導(dǎo)致朋友反目，兄弟成仇，伙伴變敵人。所以，作為業(yè)務(wù)員的我們除了做好自己本職工作以外，其它一切盡量少參與。不然的話，會(huì)導(dǎo)致卷入是非圈之中。
一般經(jīng)銷商客戶都是家庭式的，對(duì)于別人的家庭問題你更是少說為佳，俗語有說：“清官難審家庭事!”何況你是一個(gè)業(yè)務(wù)員，更是能避則避，能免則免。
當(dāng)客戶伙伴關(guān)系中發(fā)生摩擦?xí)r，他叫你去評(píng)理的時(shí)候，在萬不得已的情況下你要去評(píng)理。此時(shí)，你應(yīng)該站在公正的立場(chǎng)上說話，不能偏幫那一方，這樣你才會(huì)讓經(jīng)銷商信服你，否則，你將吃力不討好。
總之，你不要成為一個(gè)是非之人。
第五忌、與客戶稱兄道弟
有的業(yè)務(wù)員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥后的，表面上對(duì)工作有利，其實(shí)這種做法對(duì)工作是弊大于利。主要原因是，當(dāng)你和經(jīng)銷商結(jié)拜兄弟后，你的工作將只能站在經(jīng)銷商這一邊，你很難再為你的公司做事，你的事業(yè)從此受阻。當(dāng)經(jīng)銷商叫你向公司申請(qǐng)一些不正當(dāng)費(fèi)用，你也只能按照他的意思去辦，兄弟情分上，幾乎沒有商量余地，否則，你就不夠哥們。
在結(jié)拜兄弟下，我估計(jì)你就很難有什么商業(yè)秘密隱藏，哪怕是善意的秘密。公司里往往有一些不讓所有客戶知道的政策，在此情況下，你能對(duì)你的結(jié)拜兄弟保密碼?
一般情況下，經(jīng)銷商與你結(jié)拜兄弟很多時(shí)候就是看中你手中的權(quán)力，一旦你離開公司，我想你和他的兄弟關(guān)系也會(huì)是從此止步，很多經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。
所以，無論是從公司角度還是你個(gè)人的角度，我的看法還是不要跟經(jīng)銷商稱兄道弟為好。
忌諱人人都有，客戶也不例外。我們是做業(yè)務(wù)的，在為公司工作前提下，盡量做到“想為客戶之所想，作為客戶之所做。”不要犯一些低級(jí)而令別人忌諱的錯(cuò)誤。
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