團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)消極情緒不可怕,教你4招輕松搞定
作 者:王明偉 來 源:哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表日期:2017-08-14
在企業(yè)經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型時(shí),企業(yè)中的各個(gè)層級(jí)都面臨著壓力,但是壓力也各不相同。
高層管理者的壓力在于:要讓企業(yè)朝正確的方向轉(zhuǎn)變。中層管理者的壓力在于:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員在快速轉(zhuǎn)型中取得高績(jī)效,并保證轉(zhuǎn)型效果?;鶎訂T工的壓力在于:需要適應(yīng)企業(yè)快速的變化。
中層管理者就像夾心餅干,對(duì)上他們很難左右組織轉(zhuǎn)型的大方向,高層更希望他們堅(jiān)決執(zhí)行轉(zhuǎn)型的決定和策略,對(duì)下,他們要面對(duì)由于快速轉(zhuǎn)型給團(tuán)隊(duì)成員帶來的現(xiàn)實(shí)問題。比如,要處理好團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)快速變化產(chǎn)生的各種焦慮。
這也是我們?cè)诟鞔笃髽I(yè)培訓(xùn)時(shí),經(jīng)常聽到的中層管理者的心聲——當(dāng)所在的企業(yè)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型時(shí),自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)受到影響,團(tuán)隊(duì)氛圍變差,成員情緒普遍低落和消極,更別說轉(zhuǎn)型執(zhí)行的效果了,這常常讓中層管理者感到手足無措。
我們提煉了一個(gè)模型——4A模型來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的情緒管理,4A模型是一個(gè)幫助管理者將團(tuán)隊(duì)消極的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情緒的工具,分為4個(gè)步驟。
1、Aware:識(shí)別情緒
識(shí)別團(tuán)隊(duì)的消極情緒是第一步,因?yàn)槲覀冎挥凶R(shí)別出團(tuán)隊(duì)的消極情緒,才能開始處理這種消極的情緒。
如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)的消極情緒?中層管理者需要重點(diǎn)把握兩個(gè)方面:
(1) 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的日常行為變化。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的情緒受到快速轉(zhuǎn)型的影響時(shí),團(tuán)隊(duì)成員的日常工作行為就會(huì)發(fā)生變化。比如,團(tuán)隊(duì)成員不像以前那么主動(dòng)地跟管理者溝通了,溝通的頻率下降很快;平時(shí)能按時(shí)上班,現(xiàn)在卻經(jīng)常遲到早退;以前能輕松應(yīng)對(duì)的問題,現(xiàn)在卻表現(xiàn)得非常為難等。
(2) 關(guān)注消極情緒的特征行為。團(tuán)隊(duì)的消極情緒是有對(duì)應(yīng)的特征行為的。主要的特征行為有三種:“沉默”、“抱怨”和“推脫”。沉默,是一種非常典型的團(tuán)隊(duì)消極情緒表現(xiàn),就是對(duì)于現(xiàn)狀或者面臨的問題不做回應(yīng);抱怨,是另一種常見的特征行為,當(dāng)看到團(tuán)隊(duì)問題時(shí),總是抱怨而不是積極解決;推脫,當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨問題時(shí),大家都找各種理由來推脫,而不是主動(dòng)承擔(dān)。這三種特征行為經(jīng)常會(huì)通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議體現(xiàn)得淋漓盡致。
2、Accept:接受情緒
接受員工的情緒,而不是壓制員工的情緒是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)情緒管理的第二步。作為管理者,我們要接受團(tuán)隊(duì)成員所產(chǎn)生的消極情緒,要理解他們,而不是壓制他們的情緒。
員工在面對(duì)組織的快速變化時(shí),產(chǎn)生消極情緒是正常現(xiàn)象,因?yàn)閺娜诵缘慕嵌葋碇v,很少有人喜歡變化,因?yàn)樽兓馕吨L(fēng)險(xiǎn),意味著付出更多卻不見得有回報(bào)。在經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型時(shí),團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)和情緒往往會(huì)經(jīng)歷4個(gè)階段:
(1) 不愿面對(duì)。當(dāng)組織轉(zhuǎn)型開始時(shí),團(tuán)隊(duì)很容易產(chǎn)生鴕鳥心態(tài),不愿面對(duì)這種變化,依然用老方法來工作,自然導(dǎo)致組織績(jī)效下降;
(2) 進(jìn)行抵制。當(dāng)組織轉(zhuǎn)型不斷推進(jìn),已經(jīng)成為既定事實(shí),而且可能會(huì)危及團(tuán)隊(duì)成員的利益時(shí),他們很可能開始抵制,這時(shí)組織績(jī)效有可能跌至低谷;
(3) 重新聚焦。當(dāng)個(gè)人無法再阻止轉(zhuǎn)型時(shí),團(tuán)隊(duì)成員開始接受并重新聚焦于工作,組織績(jī)效開始提升;
(4) 發(fā)揮能力。當(dāng)組織績(jī)效提升讓團(tuán)隊(duì)成員看到了正向的成果時(shí),這會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極的影響,大家開始發(fā)揮能力,這樣又提升了組織績(jī)效。
接受了團(tuán)隊(duì)成員的消極情緒,團(tuán)隊(duì)成員才能感受到管理者對(duì)他們的理解,才可能接受你的幫助來快速調(diào)整情緒,盡快走過前兩個(gè)階段,迅速進(jìn)入重新聚焦和發(fā)揮能力。
3、Analyze:分析情緒
分析員工的情緒關(guān)鍵在于分析出員工消極情緒的來源。當(dāng)組織進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型時(shí),由于高層與基層的信息不對(duì)稱,關(guān)鍵信息傳達(dá)的不及時(shí)等原因,基層的員工特別容易產(chǎn)生3種消極心態(tài):
(1) 受害者心態(tài)。我被無辜卷入組織的變革中,不是我導(dǎo)致了組織中各方面問題,但是竟然讓我來承擔(dān)這些問題導(dǎo)致的后果;
(2) 壞人心態(tài)。公司高層以前各個(gè)方面愚蠢的決策導(dǎo)致了各種問題,現(xiàn)在又開始搞什么快速轉(zhuǎn)型?只會(huì)帶來更多的問題;
(3) 無助者心態(tài)。作為一個(gè)基層的小員工,我人微言輕,面對(duì)組織的快速變革,我根本無能為力。
這3種消極的心態(tài)不僅會(huì)讓員工產(chǎn)生消極的情緒,更有可能通過員工間日常溝通而傳染開來。一旦這3種消極的心態(tài)蔓延到整個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的氛圍和士氣就會(huì)受到重創(chuàng),進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
面對(duì)這3種心態(tài),管理者該怎么辦呢?下面我們就來看4A模型中最后,也是最關(guān)鍵的步驟:調(diào)整情緒。
4、Adjust:調(diào)整情緒
當(dāng)我們搞清楚員工消極情緒的來源之后,我們就可以想辦法把員工消極的情緒狀態(tài)調(diào)整為積極的情緒狀態(tài)了。
在調(diào)整員工情緒的時(shí)候,以下4點(diǎn)對(duì)于管理者是否達(dá)成目標(biāo)至關(guān)重要:
(1) 保持及時(shí)、雙向、坦誠(chéng)的溝通。前面我們講到,員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態(tài),與無法及時(shí)獲得組織變化的信息,以及沒有表達(dá)自己所關(guān)心問題的機(jī)會(huì)有關(guān)。因此,作為中層管理者,需要及時(shí)地了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息,在傳達(dá)信息的過程中要坦誠(chéng),而不是遮遮掩掩,越是遮掩,員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外,中層管理者還需要了解員工所關(guān)心的問題,給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)。在必要時(shí),中層管理者要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問題,保證信息從下到上地及時(shí)共享。
(2) 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)關(guān)注“目標(biāo)”而不是“過去”。員工產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態(tài)時(shí),其實(shí)是把關(guān)注點(diǎn)放在了“過去”,但是“過去”已經(jīng)過去,過多關(guān)注于此會(huì)讓大家陷入消極情緒。作為管理者,應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極關(guān)注目標(biāo),即接受目前的現(xiàn)狀,一起討論如何通過我們現(xiàn)在的努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的新目標(biāo)。這能幫助團(tuán)隊(duì)把精力和關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向積極方面,產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài)。
(3) 利用“自我反思”和“換位思考”兩個(gè)方法幫助員工扭轉(zhuǎn)心態(tài)。“自我反思”和“換位思考”是非常強(qiáng)大的調(diào)整情緒和心態(tài)的工具。“自我反思”不是強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)思考自身出了什么問題,而是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思考現(xiàn)在的消極情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)自身造成了哪些負(fù)面影響,讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到沉溺于消極情緒的不良后果;“換位思考”是指結(jié)合當(dāng)前的內(nèi)外環(huán)境變化,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)站在管理者的角度思考,幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解并接受公司的各種調(diào)整,讓團(tuán)隊(duì)成員的情緒和心態(tài)更平和,逐漸開始積極面對(duì)。
(4) 利用團(tuán)隊(duì)中“意見領(lǐng)袖”的積極影響力。團(tuán)隊(duì)中的“意見領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊(duì)中有威望的、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員有影響力的員工。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒狀態(tài)在很大程度上會(huì)受意見領(lǐng)袖的影響。在團(tuán)隊(duì)陷入消極情緒時(shí),如果管理者能先調(diào)動(dòng)這些意見領(lǐng)袖的積極情緒,再讓他們影響其他成員,就能幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)調(diào)整到積極的情緒狀態(tài)。
在未來幾年甚至十幾年里,“變化”都將成為企業(yè)生存所需要適應(yīng)的主旋律,作為中層管理者只有掌握一定的團(tuán)隊(duì)情緒管理技巧,才能適應(yīng)組織的變化,進(jìn)而在組織變化中抓住機(jī)遇,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)一起成長(zhǎng)。
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