華住加盟商內(nèi)亂愈演愈烈：矛盾激化 品牌受損
作 者：關(guān)子辰 來 源：北京商報發(fā)表日期：2017-01-20
本就劍拔弩張的華住酒店集團(tuán)（以下簡稱“華住”）與加盟商糾紛再起風(fēng)波。1月19日，華住起訴旗下漢庭加盟商陸先生案開庭，原因是被告此前在網(wǎng)上發(fā)表文章暗指華住不斷開店影響了加盟商的利益。華住方面認(rèn)為加盟商陸先生損害了酒店品牌，遂將加盟商陸先生一紙訴狀告上法庭。實際上，華住與加盟商的矛盾由來已久。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前不少經(jīng)濟(jì)型酒店為追求更好的業(yè)績，不斷瘋狂開店，導(dǎo)致旗下加盟商利益受到損害。而加盟商和品牌是唇亡齒寒的關(guān)系，如果長此以往，最終損害的還是品牌聲譽(yù)。
矛盾激化
作為大型經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)，華住旗下?lián)碛邪h庭、全季、星程、海友、怡萊等酒店品牌，但近兩年來，該集團(tuán)的快速發(fā)展也埋下了不小的隱患。
北京商報記者了解到，加盟商陸先生2016年10月曾用新浪博客名“羊博師”在網(wǎng)上發(fā)表了一篇名為“愛的忠告”的文章，里面雖然未點(diǎn)名華住，但卻暗指華住不斷損害加盟商的利益，甚至直言“為什么不能降低對加盟商的盤剝力度”。
據(jù)知情人士透露，華住方面認(rèn)為加盟商陸先生的言行損害了華住品牌方的利益，甚至認(rèn)為陸先生的做法有詆毀和誹謗華住品牌之意，于是向法院提起訴訟。
有加盟商也告訴北京商報記者，華住起訴加盟商陸先生一事持續(xù)蔓延，而陸先生也得到了其他加盟商的聲援。在開庭現(xiàn)場，共有200多個加盟商聯(lián)合到法院聲援陸先生，并聯(lián)合抵制華住的做法。北京商報記者了解到，早前在狡兔眾籌平臺上，酒店加盟商全國聯(lián)合會籌備委員會主任劉星星還為此次請愿活動發(fā)起了眾籌。
針對華住遭到眾多加盟商的抵制，北京商報記者致電華住方面相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示一切等審理有結(jié)果之后再說。實際上，華住與加盟商之間的矛盾由來已久。2016年4月，華住被曝旗下1800多家加盟商欲退出。
2016年5月，200余名加盟商來到上海華住總部，要求董事長季琦就財務(wù)混亂、霸王條款等問題進(jìn)行協(xié)商，但當(dāng)天并未達(dá)成一致。當(dāng)晚，認(rèn)證為“華住酒店管理公司”的微信公眾號“華住微加盟”發(fā)表文章稱，華住愿意協(xié)助全國加盟商建立自發(fā)組織的華住加盟業(yè)主委員會。2016年7月7日，西安還發(fā)生了個別加盟商圍堵華住直營酒店事件。業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)下華住和加盟商之間的矛盾有逾演逾烈之勢。
瘋狂開店
針對華住與加盟商之間的癥結(jié)所在，眾多加盟商表示是華住瘋狂擴(kuò)張門店，從而導(dǎo)致近距離開店引發(fā)利潤下降所致。
此前華住曾推出“萬店聯(lián)盟”計劃以圖擴(kuò)充門店數(shù)量。2014年末，華住集團(tuán)宣布推出“HWorld”計劃，該公司擬聯(lián)合國內(nèi)3000家三、四星級酒店，1000家精選酒店以及華住旗下門店共同建立覆蓋超過1萬家酒店的“萬店聯(lián)盟”。對于華住提出的“萬店計劃”，有加盟商甚至表示，這就像一萬顆定時炸彈，隨時會爆開。
近年來，華住不斷通過門店擴(kuò)張跑馬圈地。據(jù)該公司2015年財報顯示，華住全年凈增768家酒店。2015年四季度，華住旗下凈增酒店175家，截至2015年12月31日，華住旗下已開業(yè)2763家酒店，其中包括直營店616家，加盟管理店2067家，特許店80家。彼時，季琦還透露，2016年華住將繼續(xù)擴(kuò)充750-800家酒店。而加盟和特許店仍是2016年開店的重點(diǎn)。
此后，華住與加盟商的矛盾便不斷激化。一位華住天津加盟商孟先生就曾表示，“過去方圓3公里就我一家漢庭，生意還挺好。開業(yè)不到一年，又新開了一家漢庭，我們生意一下子垮了20%”。
北京商報記者了解到，近兩年漢庭酒店數(shù)量確實增加了不少，但數(shù)量上升的同時密度也在增加。北京漢庭酒店燕莎新源里店與三元橋店相距僅不到200米，上海漢庭酒店四川中路店與香港路店相距僅155米。業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)濟(jì)型酒店大量密集開店，導(dǎo)致同質(zhì)化競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，這也是這兩年經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營壓力加大的一大原因。
2016年4月初，華住旗下品牌加盟商開始抱團(tuán)維權(quán)，他們公開稱，“華住管理不善，近距離開店嚴(yán)重影響門店經(jīng)營業(yè)績，且華住的團(tuán)隊作為管理方，無視加盟商利益”。
針對不斷開店給加盟商帶來的損失，2016年5月季琦曾回應(yīng)加盟商，“一個月內(nèi)，想要退出的華住加盟商可以免費(fèi)退出，同時對于出現(xiàn)經(jīng)營性虧損的門店，華住將減免部分費(fèi)用或暫緩收取加盟商費(fèi)用。”并在此后發(fā)布了《關(guān)于華住酒店集團(tuán)相關(guān)加盟收費(fèi)調(diào)整的通告》，調(diào)整了會員卡銷售的分配比例并取消考核，取消財務(wù)監(jiān)管咨詢費(fèi)，還推出了對經(jīng)營困難門店的扶持政策。
然而，上述舉措并沒有緩解雙方的矛盾，后續(xù)又爆發(fā)了多次加盟商請愿事件。業(yè)內(nèi)人士分析直言，因為資本市場對業(yè)績增長有要求，華住很可能為滿足投資方利益而選擇快速開店，但此舉卻影響了加盟商的經(jīng)營。
品牌受損
一家酒店高管表示，對于華住屢屢遭加盟商抵制一事，不能偏聽偏信。實際上，經(jīng)濟(jì)型酒店是按照合同批準(zhǔn)加盟的，有些加盟商會提出開店保護(hù)的需求。通常來講，大城市開店會比較近一些，會按米來測算，小城市例如廊坊等地，開店則疏遠(yuǎn)一些，開店密度則按照里來計算。
實際上，對于加盟商事件，華住方面曾向媒體回應(yīng)，會綜合考慮每家酒店的經(jīng)營情況和市場環(huán)境，在遵守契約精神的前提下，對一些存在階段性經(jīng)營困難的門店給予政策扶持。對近距離開店，華住方面還曾表態(tài)，在每一個加盟項目立項之前，華住也都會對相關(guān)項目的未來營收做出科學(xué)預(yù)估，但并不承諾加盟商的投資回報，也不參與加盟的利潤分成。
北京商報記者在截稿前，并未收到華住起訴加盟商的結(jié)果。前述酒店高管指出，按理說，加盟華住是加盟商自己的市場行為，有虧有賺是正常的。但目前的市場狀況是由于加盟商利益得不到保證，讓一些新加盟商感到氣憤，感覺自己被忽悠了。
而華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官趙煥焱則告訴北京商報記者，“從行業(yè)上看，供求關(guān)系已經(jīng)嚴(yán)峻”。矛盾頻發(fā)是由于經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展過多過密因而供大于求，供大于求致使經(jīng)營下降、凈利潤下降，業(yè)主感覺與品牌方苦樂不均，希望改變現(xiàn)狀。
亦有業(yè)內(nèi)專家分析，對于經(jīng)濟(jì)型酒店來說，如果加盟店業(yè)績和利潤得不到提升，這些問題還會出現(xiàn)。從目前行業(yè)和市場的角度來看，現(xiàn)在整個行業(yè)當(dāng)然也包括經(jīng)濟(jì)型酒店洗牌已經(jīng)開始。加盟商抵制的情況在不少經(jīng)濟(jì)型酒店均有發(fā)生，但長此以往，將消耗酒店品牌，未來經(jīng)濟(jì)型酒店再想通過快速開店來提振業(yè)績恐怕只能淪為泡影。
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