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拉姆·查蘭:企業(yè)如何防止對手利用科技顛覆自己

來 源:網(wǎng)易財經(jīng)發(fā)表日期:2016-08-29

 

世界管理咨詢大師拉姆·查蘭近日在北京出席“硅谷對話北京”峰會時指出,全球經(jīng)濟仍會持續(xù)增長,仍有樂觀的基礎(chǔ)。但增長的過程并不能讓所有人收益,對于每一家公司來說,都必須擁抱、運用新的科技。每個行業(yè)、企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型,都要成為技術(shù)公司。
拉姆·查蘭被譽為是“當代德魯克”,是全球最具影響力的管理大師。在哈佛大學(xué)商學(xué)院獲得MBA之后,他留校執(zhí)教數(shù)年,1969年獲得哈佛大學(xué)商學(xué)院工商管理博士(DBA)。他長期服務(wù)通用電氣、杜邦公司、福特汽車等數(shù)十家全球500強企業(yè),是GE通用電氣前董事長杰克·韋爾奇最為推崇的咨詢大師。
宜信CEO唐寧在現(xiàn)場向查蘭提問,科技可以為競爭對手所用,他們很可能利用科技去用顛覆性的模式來和我們競爭,如何讓這些技術(shù)推動的變革成為企業(yè)家的工具,不是顛覆企業(yè)家的力量?
對此,查蘭認為,這是世界上所有的企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須面對的問題,對于擁抱變化的那些企業(yè)家來說,這是一個非常好的契機。但是對于那些拒絕抗拒變化,恐懼變化的人來說,這是非常糟糕的災(zāi)難。對于擁抱變化的人,當你看到變化的時候,想的第一個問題是什么?第一個問題是想新技術(shù)對于客戶會產(chǎn)生哪些變化,會使他們的用戶行為會發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變。
當企業(yè)家看到這樣技術(shù)變革的時候,首先想第一個問題是出發(fā)點是什么,出發(fā)點是面向市場和客戶的,客戶的消費行為會發(fā)生什么變化,對于公司的主營業(yè)務(wù)來說,是有機會不斷地提升,還是主營業(yè)務(wù)受到侵蝕,還是說主營業(yè)務(wù)將來有一天就不復(fù)存在了,要想得非常清楚。
這個時候企業(yè)家要做三件事。第一件事,當你看到了變化以后,會想帶來了什么新的機會,你把握新的機會的時候,首先要成立一個小組,小的團隊,這個團隊要跟主營的業(yè)務(wù)分開經(jīng)營,分開來做,讓小的團隊給他充分的資金、充分的支持,給他一個舞臺自由度,把握新的機會,探索新的機會。第二件事就從新的市場趨勢重新審視現(xiàn)有業(yè)務(wù),看一下新技術(shù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來什么影響,一定要著眼于未來,從未來倒推怎么樣進行業(yè)務(wù)改造。現(xiàn)有的業(yè)務(wù)是非常重要的,因為錢從哪兒來,支撐新業(yè)務(wù)發(fā)展的資金從哪兒來,還是靠我們的主營業(yè)務(wù)。第三件事是企業(yè)的組織和決策機制,數(shù)字化的技術(shù)影響的不光是如何做業(yè)務(wù),也包括如何做決策,有很多現(xiàn)在有人做的管理經(jīng)營決策,將來有一部分也會被機器學(xué)習(xí)、人工智能所取代。
下面是拉姆·查蘭的對話實錄:
[唐寧]
我先拋出第一個問題,咱們在預(yù)見未來,我們看看查蘭大師預(yù)到什么樣的未來,他看到了什么,請大師跟我們分享一下。
[拉姆·查蘭]
問題問得非常好,我想回答問題之前,首先借這個機會,特別感謝唐總邀請我來,也感謝今天來的各位嘉賓,能有機會一起共同的研討,我一直認為學(xué)習(xí)提升是相互的過程,感謝大家給我一個學(xué)習(xí)分享的機會。如果洞見未來的方面,非常優(yōu)秀、卓越的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,他們是怎么樣做的?他們能看到改變未來的種子。講到洞見未來,我們看一下未來的趨勢,首先全球的GDP加在一起現(xiàn)在是72萬億美元,全球GDP每年的增速是3%,或者更高,意味著什么,意味著未來的10-12年,全球GDP的總額將超過100萬億美元。
    [拉姆·查蘭]
如果我們來看未來的大勢的話,經(jīng)濟有起起落落,漲漲停停,總而言之,大的趨勢是一定的,全球經(jīng)濟會持續(xù)的增長。剛才看72萬億GDP,再過10-12年將達到100萬億,意味著30萬億的GDP的增量,這個對我們大家來說是重大的利好,我們可以保持樂觀的基礎(chǔ),增長的過程當中,并不是說所有人都會同樣的受益,有的人會更好的把握未來,創(chuàng)造未來,致勝未來,經(jīng)濟增長過程當中獲益更多,有的人不是這樣,這對我們意味著什么?每個人怎么做,這需要我們?nèi)ハ?,我認為全球的發(fā)展,大的發(fā)展趨勢不可阻擋。回到中國經(jīng)濟,中國經(jīng)濟雖然有一些相較原來增速放緩,但是現(xiàn)在中國經(jīng)濟GDP是10萬億的規(guī)模,15年之后,中國經(jīng)濟有翻一番的潛力,這也是對我們每一位在座的有非常好的機會,放眼未來,第一個不可阻擋的趨勢就是經(jīng)濟總量會持續(xù)增長。
[拉姆·查蘭]
第二,我們來看今天的生活水平,生活水平是有很大的提升,有非常的舒適,為什么我們可以享有這一切,因為我們的祖先在這個過程當中創(chuàng)造出了很多新的技術(shù),技術(shù)的創(chuàng)新,還有賴于很多的創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)家,把這些技術(shù)應(yīng)用起來,充分的改善我們的生活。我們來回溯歷史可以看到整個人類發(fā)展的過程就是不斷地發(fā)明創(chuàng)造,不斷地創(chuàng)造提升的過程,我們可以看一下在工業(yè)革命的開始,是蒸汽機,是內(nèi)燃機,然后是最基本的二戰(zhàn)時候出現(xiàn)自動的計算,之后是主機,然后是個人電腦,到了今天看到了技術(shù)的發(fā)展,每一個人的手機,計算能力、應(yīng)用能力都遠超過過去非常大的電腦了。
[拉姆·查蘭]
我們可以看一下當初集成電路的發(fā)明,當初個人電腦的誕生奠定了硬件的基礎(chǔ),使得我們在軟件基礎(chǔ)上有大幅度的提升,今天我們講算法,就是金融科技非常重要的基石。如果我們來看互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的誕生,時間也并不長,1995年的時候,當時的瀏覽器剛剛發(fā)明出來,發(fā)明人就是一個在伊利諾斯州的一個大學(xué)生。我們看到假以時日,20年之后,就成了新一撥技術(shù)發(fā)展最大的助推器,這個是現(xiàn)在就有的,不需要預(yù)測的。我們講到構(gòu)建未來,構(gòu)建未來的那些種子,那些最基礎(chǔ)的技術(shù),今天都已經(jīng)有了,比如說非常廉價的計算能力,現(xiàn)在一臺計算機的計算能力是非常便宜的,剛才我們講到有非常好的像算法、像數(shù)字化,像這些非常好的傳感器、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等等這些都構(gòu)建了創(chuàng)造未來的一個非常好的技術(shù)的平臺,下面我們要想的就是這些技術(shù)組合在一起會怎樣改變這個世界,會對金融科技產(chǎn)生哪些重大的影響,這就是我下面要講的內(nèi)容。
[拉姆·查蘭]
大家有多少人用蘋果手機的可以舉手,絕大部分的人都用了蘋果手機。剛才我們說的所有助推新時代的技術(shù)的元素都在手機里集成的展現(xiàn)了。這個手機這樣的產(chǎn)品,對于全球70人來說都是可以獲得的,而且這個手機會越來越便宜,智能手機在印度最便宜的是50美元。我們一起來構(gòu)想未來,我們剛才講到的這些技術(shù)元素構(gòu)成在一起,我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)不斷地提升,會更快、更便宜,用途更多。而且對于每一家公司來說,都必須擁抱新的科技,運用新的科技。每個行業(yè)、企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型,都要成為技術(shù)公司,就像唐總講到的,高盛認為自己就是技術(shù)公司。
[拉姆·查蘭]
第三,當這些技術(shù)構(gòu)成在一些的時候,對于我們每一個人來說都是解放的過程,我們可以通過我們的手機獲得各種各樣的信息,通過它完成各種各樣的應(yīng)用,對于每一個人來說都會助力我們完成每一個愿望,所以我們一定要像唐總說的那樣做好準備,洞見未來,擁抱未來,更重要的是把握機會,致勝未來。
[唐寧]
我跟進一個問題,我們看到了未來,我們感受到了科技對商業(yè)的推動,對于企業(yè)來講,一方面可以運用技術(shù),讓我們既有的業(yè)務(wù)開展的更好,提升效率,降低成本,但另一方面來講呢,科技又可以為我們的競爭對手所用,他們很可能利用科技去用顛覆性的模式來和我們競爭,如何能夠企業(yè)在這種科技推動的變革之下,從戰(zhàn)略方面,從人才方面,從組織結(jié)構(gòu)方面來講,讓科技,讓這些技術(shù)推動的變革成為我們的工具,不是顛覆我們的力量,對企業(yè)來講,有哪些舉措?
[拉姆·查蘭]
唐總提的是非常關(guān)鍵的問題,是世界上所有的企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須面對的問題,對于擁抱變化的那些企業(yè)家來說,這是一個非常好的契機。但是對于那些拒絕抗拒變化,恐懼變化的人來說,這是非常糟糕的災(zāi)難。比如說對于三星來說這是發(fā)展的契機,但是對于諾基亞、愛立信傳統(tǒng)的手機的領(lǐng)先企業(yè)來說,無疑是巨大的惡夢,對于索尼也是一樣。對于擁抱變化的人,當你看到變化的時候,想的第一個問題是什么?第一個問題是想新技術(shù)對于客戶會產(chǎn)生哪些變化,會使他們的用戶行為會發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變。比如說我們會看到隨著電子商務(wù)的出現(xiàn),客戶購買的行為就發(fā)生了改變,任何一個去沃爾瑪商店、超市的人,你可以時時刻刻的,隨時隨地的比價,你可以選擇在那兒買,或者在網(wǎng)上買,這就是一種消費的變化。對沃爾瑪意味著什么,沃爾瑪看到這樣的新技術(shù)和客戶變化的時候,他們有新的技術(shù)解決方案,對某一些品類的產(chǎn)品,產(chǎn)品的售價是每小時更新的。
[拉姆·查蘭]
回到唐總的問題,當企業(yè)家看到這樣技術(shù)變革的時候,首先想第一個問題是出發(fā)點是什么,出發(fā)點是面向市場和客戶的,客戶的消費行為會發(fā)生什么變化,對于公司的主營業(yè)務(wù)來說,我們的主營業(yè)務(wù)有一個機會不斷地提升,還是主營業(yè)務(wù)受到侵蝕,還是說主營業(yè)務(wù)將來有一天就不復(fù)存在了,要想得非常清楚。我會給大家舉兩個例子,這是美國市場的例子,非常著名,大家可能都知道。
[拉姆·查蘭]
第一,在美國最大的連鎖書店有兩家,其中一家已經(jīng)破產(chǎn)了。碩果僅存的另外一家,是美國市場上最大的一家,銷售收入已經(jīng)銳減,已經(jīng)腰斬了一半,而且他們正在不停地換CEO,希望能找到出路。在美國很多報紙都是虧損的。有兩到三家非常主要的媒體現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)張了。第一個問題小結(jié)一下,對于企業(yè)來說,當你看到技術(shù)變化的時候,不能就技術(shù)談技術(shù),而是客戶的角度去想,這對客戶的購買行為,如何花時間,如何花錢,尤其是空閑時間意味著什么,當你從客戶的角度想的時候,才能從客戶倒推到你業(yè)務(wù),甚至對行業(yè)的影響,這個時代是一些變化可能帶來的改變不是針對一個企業(yè)的,有的時候一個行業(yè)可能就此銷聲匿跡,一定要從大的趨勢來看自己的業(yè)務(wù),到底是增長、縮減、不復(fù)存在,甚至整個行業(yè)是怎么樣的,這是我們想的第一件事。第一個問題大家會覺得是我們被動應(yīng)對外界的變化,但是這還不夠,最重要的是當我們看到變化的時候,想到的是機會,怎么樣主動出擊,把握機會,致勝未來,這是第二個問題。
[拉姆·查蘭]
回到唐總的問題,這個時候企業(yè)家要做三件事。對于企業(yè)家來說,第一件事是什么,當你看到了變化以后,會想帶來了什么新的機會,你把握新的機會的時候,首先要成立一個小組,小的團隊,這個團隊要跟主營的業(yè)務(wù)分開經(jīng)營,分開來做,讓小的團隊給他充分的資金、充分的支持,給他一個舞臺自由度,把握新的機會,探索新的機會。我們會看到寶馬汽車研究無人駕駛技術(shù),原來是做銷售,現(xiàn)在租賃方面有了很多的嘗試,在倫敦進行了面向市場的嘗試。第一是關(guān)于新業(yè)務(wù)的,有團隊,給他們資金,讓他們大膽去做。關(guān)于主營業(yè)務(wù)第二件事就從新的市場趨勢重新審視我們的現(xiàn)有業(yè)務(wù),看一下新技術(shù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來什么影響,一定要著眼于未來,從未來倒推我怎么樣進行業(yè)務(wù)改造。現(xiàn)有的業(yè)務(wù)是非常重要的,因為錢從哪兒來,支撐新業(yè)務(wù)發(fā)展的資金從哪兒來,還是靠我們的主營業(yè)務(wù)。第三件事是談到了企業(yè)的組織和決策機制,數(shù)字化的技術(shù)影響的不光是如何做業(yè)務(wù),也包括如何做決策,有很多現(xiàn)在有人做的管理經(jīng)營決策,將來有一部分也會被機器學(xué)習(xí)、人工智能所取代。
[拉姆·查蘭]
所以從這個意義上來說,這種數(shù)字化的技術(shù),能夠改造我們的管理模式,能夠使我們的成本更低,效率更高,而且使我們更加靈活,另外洞見未來的時候,我一直強調(diào)一個關(guān)鍵詞就是“速度”,這個時代變化的速度很快,要求行業(yè)應(yīng)對的速度也快,談到?jīng)Q策機制,速度也要很快,對數(shù)字化的管理應(yīng)用也是一個方向。我們洞見未來的時候,一方面看到對我們的影響,我們怎么樣應(yīng)對,更重要的是主動出擊,怎么樣擁抱變化,怎么樣把握機會,怎么樣致勝未來,我建議大家做的三件事,第一是新技術(shù)帶來新的市場機會,構(gòu)建一個小的團隊,在主營業(yè)務(wù)之外獨立運營,給他們充分的資金、自由度、舞臺,讓他們探索,把小事情做大。第二,關(guān)于主營業(yè)務(wù),主營業(yè)務(wù)要想怎么樣保證主營業(yè)務(wù)的穩(wěn)定,因為學(xué)習(xí)產(chǎn)生資金支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展,主營業(yè)務(wù)怎么樣通過新技術(shù)改造、怎么樣變革業(yè)務(wù)模式也是需要思考的。第三,企業(yè)的組織和管理機制,需要想一下數(shù)字化的管理技術(shù),怎么樣使我們的經(jīng)營決策更加智能、快捷,成本更低,效率更高。
[唐寧]
非常感謝大師對這個問題的分享。下一個問題我想請教查蘭大師,對于科技改變金融,對于金融領(lǐng)域的未來來講,有些什么樣的洞見,我們應(yīng)該基于此采取什么樣的行動呢?
[拉姆·查蘭]
金融行業(yè)跟其他很多行業(yè)一樣,新的技術(shù)會帶來非常翻天覆地的變化。大家都知道隨著智能手機的出現(xiàn),每一個消費者能夠在這個過程中發(fā)揮的作用越來越大,金融行業(yè)就是我們說的機器學(xué)習(xí),量化投資這一些在整體行業(yè)的比重,現(xiàn)在在萌發(fā)快速,但是比重還是非常小的。剛才唐總分享的過程當中,這樣的趨勢是現(xiàn)在你就可以看得到的,實實在在就在發(fā)生的。隨著我們新技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能的應(yīng)用,機器能做我們很多人工做不了的事,這些新技術(shù)的應(yīng)用,對我們每個人來說是一件好事,可以使我們的決策更加科學(xué),更加快捷。我們剛才講到了機器人投顧,或者是智能投顧,他們非常了不起的是一方面借助機器學(xué)習(xí),人工智能可以有這樣精深的算法,與此同時可以分析海量數(shù)據(jù),而且海量數(shù)據(jù)當中找到一些不為人所洞察的規(guī)律和機會,就像唐總所講的投資機會和策略,這些做成一起,很好的組合,而且是跟每個人的風(fēng)險承受能力,風(fēng)險偏好和投資目標緊密結(jié)合的,是非常個性化、定制化的服務(wù),這種服務(wù)、數(shù)量,還有這么大計算的能力,這是光靠能力所不能及的。但是有了智能投顧意味著什么,意味著人沒有用了嗎?其實不是,是幫助我們每個人做出更好的決策,我們可以借助這些新的機會的。
[拉姆·查蘭]
講到金融行業(yè)的未來,首先唐總剛才的分享我很同意,就是金融行業(yè)將來將是一個技術(shù)的行業(yè)、科技行業(yè),服務(wù)滿足的是人們的金融需求。有多少人聽說過紙牌屋,那個公司就是奈飛。如果你看奈飛公司的本質(zhì)是什么?奈飛公司的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè),他做的事情是給大家講故事。這樣新的企業(yè)的崛起,大家知道印度有寶萊塢,對于網(wǎng)絡(luò)電視行業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn),意味著他們必須都要進行自我更新。
[拉姆·查蘭]
第二,另外我們看到金融這個行業(yè),隨著資產(chǎn)規(guī)模的提升,意味著什么呢?意味著整個行業(yè)的規(guī)模會大幅度的增長,這個行業(yè)當中會有更多的細分的子的領(lǐng)域出來,這個行業(yè)你會看到隨著新技術(shù)與消費者個人的連接會更加的緊密。所以很多時候金融機構(gòu)會更多的做數(shù)據(jù)分析的工作。第三,對于新的金融未來的發(fā)展趨勢里面,我看到風(fēng)險將會更加重要,這個方面的風(fēng)險不光是決策的風(fēng)險,投資的風(fēng)險,業(yè)務(wù)風(fēng)險,包括更多的技術(shù)風(fēng)險、信息安全的風(fēng)險,包括監(jiān)管的力度更加大,這個是我們看到的金融行業(yè)的主要趨勢。
[唐寧]
時間關(guān)系,真的是有太多的問題想跟大師請教,只能提最后一個問題了。咱們預(yù)見未來,贏在未來,我們未來十年、二十年來講,作為我們的企業(yè),我們的企業(yè)家,還有我們作為個人、投資者、消費者來講,在未來的十年、二十年成為贏家,剛才大師講有一部分人,有一部分組織將會特別獲益,當然也有相應(yīng)的輸家,真正我們成為贏家的三個錦囊妙計,我剛才看大師很多都是跟中國的事不過三,都是一二三,太多了大家記不住,這是很重要的特點,這三個錦囊妙計是什么,能夠幫助我們贏在未來的十年、二十年。
[拉姆·查蘭]
第一,要求每個人要與時俱進,我有一個重要的思想,每個人都是可以提高的。我們每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取我們需要的信息,可以通過提升自己,學(xué)習(xí)知識,更重要的包括業(yè)務(wù)機會和工作機會,會有很多機會、信息,對于我們每個人都是唾手可及的。像硅谷的企業(yè),雖然公司在硅谷,但是對全球人才都是開放的。第二,這樣的現(xiàn)象幾百年來都是如此,現(xiàn)在更加重要。在快速變化的時代,我們每個人自己都要主動去學(xué)習(xí),都要站在時代的前沿,不能被時代所淘汰。那些所謂的輸家就是被時代淘汰的人。第三,你要真正是擁抱變化,你要能夠在變化中看到機會。
本文關(guān)鍵字:拉姆·查蘭
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