今日頭條回應(yīng)劫持流量指責(zé) 訴鳳凰新聞客戶端侵權(quán)
作 者：尹航 來(lái) 源：北京日?qǐng)?bào)發(fā)表日期：2016-11-04
自今年上半年起，排名前十的網(wǎng)盤(pán)已有六家宣布關(guān)閉，10月20日，360云盤(pán)也宣布逐步關(guān)閉個(gè)人云盤(pán)服務(wù)，并公告表示在網(wǎng)盤(pán)存儲(chǔ)、傳播內(nèi)容的合法性和安全性得到徹底解決之前，不再考慮恢復(fù)。
網(wǎng)盤(pán)丟失文件時(shí)有發(fā)生
網(wǎng)盤(pán)自出現(xiàn)以來(lái)，不法分子利用網(wǎng)盤(pán)傳播非法文件、侵權(quán)盜版牟利、傳播淫穢色情信息等違法行為屢有發(fā)生。今年8月，還有許多百度云用戶發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)盤(pán)在一夜之間變成了可怕的空殼，存入的資料消失得無(wú)影無(wú)蹤，甚至不少網(wǎng)盤(pán)被灌滿了淫穢視頻。百度云在官方微博回應(yīng)，用戶可發(fā)郵件至百度云官方郵箱，百度云將在第一時(shí)間協(xié)助處理。遺憾的是，用戶按要求發(fā)送郵件后，依舊沒(méi)有回音，丟失的大量個(gè)人資料、信息找回遙遙無(wú)期。
不同于移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)等，網(wǎng)盤(pán)并不需要一個(gè)實(shí)際的物質(zhì)儲(chǔ)存載體，只要借助于電腦和網(wǎng)線，人們就能夠?qū)D書(shū)、視頻文件、音樂(lè)、圖片等信息，放置于網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)器上，進(jìn)行存儲(chǔ)、傳遞和分享。網(wǎng)盤(pán)因其存儲(chǔ)服務(wù)的私密性、容量巨大，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地存儲(chǔ)、讀取及資源的任意分享、交換，而受到人們的廣泛歡迎。然而，百度網(wǎng)盤(pán)資料丟失事件，給人們對(duì)網(wǎng)盤(pán)的使用敲響了警鐘，與網(wǎng)盤(pán)存儲(chǔ)便利性相對(duì)應(yīng)的，是網(wǎng)盤(pán)的網(wǎng)絡(luò)安全性如何保障？在個(gè)人信息頻繁被泄露的今天，網(wǎng)絡(luò)信息流通環(huán)節(jié)的“防火墻”在哪里？
雙方形成服務(wù)合同關(guān)系
目前，網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商為降低運(yùn)營(yíng)成本，多采用“用戶免費(fèi)+付費(fèi)”、“獎(jiǎng)勵(lì)用戶上傳+吸引廣告投放”以及其他增值服務(wù)等多種商業(yè)模式。大部分網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商均宣傳為廣大用戶提供免費(fèi)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，但事實(shí)上，這種“免費(fèi)”只存在于一些基本服務(wù)功能或者容量下，用戶一旦需要擴(kuò)容或者享受更深層次的增值服務(wù)，則大部分需要支付一定的對(duì)價(jià)。
一般而言，網(wǎng)絡(luò)用戶注冊(cè)網(wǎng)盤(pán)，需要同網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商簽訂使用協(xié)議，隨即可免費(fèi)或付費(fèi)獲得一定容量的網(wǎng)盤(pán)。這一過(guò)程，就是網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)電子化方式與網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商締結(jié)服務(wù)合同關(guān)系的過(guò)程。這里的服務(wù)合同體現(xiàn)為電子化形式，服務(wù)內(nèi)容為網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商為其用戶提供信息存儲(chǔ)空間。
合同均為網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商事先擬定好的格式合同，當(dāng)用戶注冊(cè)時(shí)，只要按照運(yùn)營(yíng)商確定程序?yàn)g覽各項(xiàng)條款后點(diǎn)擊確認(rèn)，即視為用戶同意條款內(nèi)容，雙方服務(wù)合同成立并生效。作為服務(wù)提供者的網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商和作為服務(wù)使用者的用戶均應(yīng)當(dāng)遵守合同約定，履行合同義務(wù)。
需要特別提醒的是，由于在交易過(guò)程中網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商擁有巨大資源，為保證其規(guī)模化的服務(wù)，其與用戶之間常選用格式合同，用戶想要使用網(wǎng)盤(pán)服務(wù)，就只能在其提供的格式條款下方點(diǎn)擊同意并確認(rèn)，無(wú)法對(duì)條款內(nèi)容提出任何異議，否則無(wú)法順利開(kāi)通并使用。雖然格式合同簡(jiǎn)捷、經(jīng)濟(jì)，滿足了網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商高效、低耗、交易快速的要求，但合同內(nèi)容往往多從其自身利益出發(fā)，限制用戶權(quán)利、規(guī)避自身責(zé)任。
如百度網(wǎng)盤(pán)《服務(wù)協(xié)議》第6.5條約定，“用戶資料遭到未授權(quán)的使用或修改，而造成的利潤(rùn)、商業(yè)信譽(yù)、資料損失或其他有形或無(wú)形損失，百度云服務(wù)不承擔(dān)任何直接、間接的賠償。”《360云盤(pán)電腦客戶端版軟件許可使用協(xié)議》第5.13.4條約定：“用戶存儲(chǔ)在360云盤(pán)服務(wù)器里的資料，只有用戶本人憑密碼登錄后才能查看編輯。因黑客行為或用戶的保管疏忽導(dǎo)致賬號(hào)、密碼遭他人非法使用，360不承擔(dān)任何責(zé)任。”
根據(jù)我國(guó)合同法的規(guī)定，提供格式條款的一方，應(yīng)采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，對(duì)于免除己方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的條款，應(yīng)視為無(wú)效。因此，對(duì)于免責(zé)條款，網(wǎng)盤(pán)用戶應(yīng)注意網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商是否盡到提請(qǐng)注意及說(shuō)明的義務(wù)。在對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。在服務(wù)合同項(xiàng)下，網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡到注意、通知、勤勉等基本合同義務(wù)，有必要警示最壞的風(fēng)險(xiǎn)，如果管控失當(dāng)，面對(duì)用戶的申訴還應(yīng)當(dāng)及早修復(fù)并交代原委。如網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)不符合合同約定，或者違背公序良俗導(dǎo)致用戶存儲(chǔ)信息丟失或被盜，網(wǎng)盤(pán)用戶可主張運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施或支付違約金等責(zé)任。
云池易成為信息泄露平臺(tái)
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第12條，自然人的基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址、私人活動(dòng)等，屬于個(gè)人隱私和其他個(gè)人信息。網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商除了是網(wǎng)盤(pán)服務(wù)的提供方外，還是用戶個(gè)人信息的控制者和管理者，負(fù)有法律上的注意義務(wù)和妥善保管義務(wù)。由于個(gè)人信息有一定的隱私性，如個(gè)人信息丟失、被盜或遭到泄露，用戶的隱私權(quán)受到侵害時(shí)，也可主張網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，此時(shí)雙方除構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系外，還構(gòu)成侵權(quán)法律關(guān)系。
最近發(fā)生的網(wǎng)盤(pán)內(nèi)容丟失或被盜，多為賬號(hào)被盜所致，即除了網(wǎng)盤(pán)使用者以外的第三人（一般為黑客）通過(guò)云池竊取使用者的信息。網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商雖然不是竊取信息的直接侵權(quán)方，只是提供了一個(gè)侵權(quán)平臺(tái)，但根據(jù)我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法第36條確立的“避風(fēng)港原則”，如網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商接到通知后沒(méi)有移除或者采取補(bǔ)救措施，或者知道使用其設(shè)備或者服務(wù)的用戶利用其提供的平臺(tái)侵犯他人民事權(quán)益，而沒(méi)有采取必要措施的，則與第三人承擔(dān)連帶責(zé)任。如果網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為自己已經(jīng)盡到注意義務(wù)，達(dá)到一般的云安全保障標(biāo)準(zhǔn)，并且在侵權(quán)發(fā)生時(shí)及時(shí)處理防止損害擴(kuò)大，則需要舉證證明。
根據(jù)我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法第15條的規(guī)定，侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式主要有停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、返還財(cái)產(chǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失、賠禮道歉、消除影響并恢復(fù)名譽(yù)。因網(wǎng)盤(pán)存儲(chǔ)空間和存儲(chǔ)內(nèi)容的特殊性，用戶的個(gè)人信息和資料一旦被非法收集、利用和毀損，一般很難返還財(cái)產(chǎn)或者恢復(fù)原狀，而此類侵權(quán)的損害結(jié)果，主要表現(xiàn)為侵害他人的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等人格權(quán)。此外不當(dāng)公開(kāi)他人財(cái)產(chǎn)狀況、出生日期、身份證編號(hào)、教育背景、職業(yè)環(huán)境、社會(huì)活動(dòng)等個(gè)人信息，造成他人精神痛苦等，多為精神損害，故被侵權(quán)人除可要求停止侵害、賠償損失、賠禮道歉、消除影響外，當(dāng)產(chǎn)生嚴(yán)重的精神損害后果時(shí)，還可請(qǐng)求精神損害賠償。
當(dāng)網(wǎng)盤(pán)資料信息丟失網(wǎng)盤(pán)用戶需要維權(quán)時(shí)，其與網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商之間出現(xiàn)合同及侵權(quán)兩種法律關(guān)系的競(jìng)合，用戶可選擇以合同糾紛起訴要求網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)合同違約責(zé)任，亦可以侵權(quán)糾紛起訴要求網(wǎng)盤(pán)運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。
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