學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的雙環(huán)模型
學(xué)習(xí)型組織之父彼得-圣吉在其《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書中提出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必經(jīng)五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。
對(duì)承擔(dān)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的學(xué)習(xí)發(fā)展管理者或培訓(xùn)管理者而言，五項(xiàng)修煉只是一種建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的“內(nèi)功心法”，如果用五項(xiàng)修煉直接開展學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，往往存在無從下手的現(xiàn)象。
在筆者看來，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，在五項(xiàng)修煉這一“內(nèi)環(huán)”基礎(chǔ)上，從學(xué)習(xí)發(fā)展體系、對(duì)外協(xié)作體系、知識(shí)管理體系三個(gè)方面入手，企業(yè)文化和經(jīng)理人兩個(gè)杠桿配合，可以形成學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的“雙環(huán)模式”，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。
在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“雙環(huán)模式”中，“外環(huán)”從組織層面，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)發(fā)展、知識(shí)管理、對(duì)外協(xié)作、經(jīng)理人和企業(yè)文化五大方面的構(gòu)建：“內(nèi)環(huán)”以“五項(xiàng)修煉”為理論基礎(chǔ)，幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、溝通、分享多種方式，實(shí)現(xiàn)自我超越、心智模式的改善、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同愿景的樹立，并不斷訓(xùn)練與養(yǎng)成系統(tǒng)思考的思維方式。內(nèi)外環(huán)同時(shí)聯(lián)動(dòng)，在組織層面搭建體系、塑造氛圍，在個(gè)人/團(tuán)隊(duì)層面開放心態(tài)，提升學(xué)習(xí)技巧，轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型員工和團(tuán)隊(duì)，保證學(xué)習(xí)型組織建設(shè)落到實(shí)處。
“外環(huán)”建設(shè)五個(gè)重點(diǎn)
學(xué)習(xí)發(fā)展體系：密聯(lián)員工發(fā)展和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
一流的培訓(xùn)體系是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基石。拋棄以往培訓(xùn)事務(wù)專家角色，將組織的培訓(xùn)體系定位為學(xué)習(xí)發(fā)展體系，盡快轉(zhuǎn)型為員工發(fā)展顧問、業(yè)務(wù)合作伙伴以及變革推動(dòng)者，才能最先糾正學(xué)習(xí)發(fā)展部門在學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建中的角色定位。在此基礎(chǔ)上，圍繞學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的五項(xiàng)修煉需求，去搭建或完善企業(yè)的課程體系，講師體系和運(yùn)營(yíng)體系，將學(xué)習(xí)型組織的基因植入到學(xué)習(xí)發(fā)展體系的各個(gè)環(huán)節(jié)中，才能形成學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的第一道推手。
知識(shí)管理體系：打造內(nèi)部“知識(shí)引擎”
學(xué)習(xí)型組織“學(xué)什么”?企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)無疑是組織學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。建立與實(shí)施系統(tǒng)、規(guī)范的知識(shí)管理機(jī)制，是學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的必經(jīng)之路。企業(yè)至少應(yīng)從知識(shí)收集、知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)造三方面入手，建立和完善企業(yè)的知識(shí)管理體系。
◎ 知識(shí)收集：建立知識(shí)庫，根據(jù)主題分類來儲(chǔ)存知識(shí)，應(yīng)同時(shí)考慮員工的學(xué)習(xí)需求、組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)以及使用者的專有知識(shí);將知識(shí)收集納入每個(gè)員工的職責(zé)，使之成為每個(gè)人工作的一個(gè)部分。
◎ 知識(shí)分享：建立正式的知識(shí)分享機(jī)制;成立一些標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組，深入發(fā)掘公司內(nèi)部最優(yōu)的運(yùn)作實(shí)務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)流程有需要改進(jìn)的地方，立刻“拉響警報(bào)”，對(duì)工作流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。
◎ 知識(shí)創(chuàng)新：圍繞以客戶為中心的創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)，打造整體創(chuàng)新管理體系;對(duì)從創(chuàng)意產(chǎn)生，創(chuàng)意執(zhí)行到創(chuàng)意推廣各個(gè)環(huán)節(jié)提煉關(guān)鍵問題，并制定相應(yīng)指標(biāo)加以衡量;為創(chuàng)新者提供明確的、顯著的、及時(shí)的物質(zhì)及非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)外協(xié)作體系：吸收外界優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
如果說知識(shí)管理體系是學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)生增長(zhǎng)源，那么對(duì)外協(xié)作體系則是學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的一個(gè)重要輸入。對(duì)外協(xié)作作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)關(guān)鍵的外部“著力點(diǎn)”，不僅應(yīng)具備完善的體系，還應(yīng)與內(nèi)部知識(shí)管理無縫聯(lián)接。加大對(duì)外學(xué)習(xí)的頻率，拓寬對(duì)外學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式，并積極開展外部學(xué)習(xí)后的內(nèi)部分享，是建立對(duì)外協(xié)作和學(xué)習(xí)體系的重要工作。對(duì)外學(xué)習(xí)協(xié)作主要包括以下四個(gè)方面：
◎ 向客戶學(xué)習(xí)：為客戶提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓客戶掌握更多相關(guān)知識(shí)，從而為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議;鼓勵(lì)和支持客戶提出更高的期望。例如改進(jìn)質(zhì)量、創(chuàng)新和更快的速度等;主動(dòng)從客戶那里尋求反饋信息和建議。
◎ 向業(yè)務(wù)伙伴/聯(lián)盟者學(xué)習(xí)：與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行定期的人員輪換和交流。鼓勵(lì)對(duì)外交流的員工在公司內(nèi)部做深入的溝通和分享。
◎ 向供應(yīng)商學(xué)習(xí)：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)認(rèn)證，以保證其建立適當(dāng)?shù)某绦?、專門的技術(shù)和品牌管理;利用互聯(lián)網(wǎng)和管理系統(tǒng)，來系統(tǒng)地提供、跟蹤、監(jiān)控相互之間的學(xué)習(xí)。
◎ 跨界學(xué)習(xí)：針對(duì)中高層管理者開展全球標(biāo)桿考察、與一流專家進(jìn)行對(duì)話，參與頂級(jí)學(xué)府授課等跨界學(xué)習(xí)活動(dòng)，零距離觀察最佳實(shí)踐、激發(fā)水平思考、學(xué)習(xí)先進(jìn)理念、把控行業(yè)最新趨勢(shì)。
經(jīng)理人杠桿：形成擁護(hù)學(xué)習(xí)的高素質(zhì)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)文化塑造和員工學(xué)習(xí)意識(shí)的轉(zhuǎn)變也起著非同尋常的帶頭作用，而經(jīng)理人是否全力支持學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，是否全力支持員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展，是決定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是否能真正落到實(shí)處的重要因素，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要杠桿。在打造一支擁護(hù)學(xué)習(xí)的高素質(zhì)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)方面，企業(yè)可以如下三個(gè)方面為起點(diǎn)：
◎ 開展企業(yè)教練項(xiàng)目。
◎ 推動(dòng)高中層積極參與授課。
◎ 構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目體系。
企業(yè)文化杠桿：凝聚學(xué)習(xí)共識(shí)，塑造學(xué)習(xí)氛圍良好的學(xué)習(xí)氛圍可以為學(xué)習(xí)型組織提供支撐其“起飛”的“上升氣流”。企業(yè)可以利用行動(dòng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)發(fā)展小組，推進(jìn)學(xué)習(xí)文化和氛圍的形成：
◎ 開展五項(xiàng)修煉工作坊：在基層開展“五項(xiàng)修煉工作坊”，進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織理與“五項(xiàng)修煉”理念宣貫，推動(dòng)員工持續(xù)改善。
◎ 推進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)：通過“反思-行動(dòng)-再反思-再行動(dòng) ”的循環(huán)，形成并驗(yàn)證實(shí)踐中的問題解決方案，并由此形成一種不斷反思質(zhì)疑、持續(xù)改善的良好學(xué)習(xí)氛圍。
◎ 建立學(xué)習(xí)發(fā)展小組：針對(duì)微觀、中觀的問題，組建跨部門協(xié)作的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，既解決溝通問題，又解決具體問題，同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享，激發(fā)集體智慧。
以點(diǎn)帶面建設(shè)“外環(huán)”
“雙環(huán)模式”的精髓在于內(nèi)外環(huán)的相互輻射作用。組織層面的行動(dòng)可以為員工修煉提供環(huán)境和氛圍，讓員工個(gè)體層次的學(xué)習(xí)更加有動(dòng)力，有資源，有指導(dǎo);個(gè)人/團(tuán)隊(duì)的心靈層面的修煉和提升又可促進(jìn)組織層面行動(dòng)的實(shí)施和落地。下面筆者以某公司的實(shí)踐來具體說明如何讓“雙環(huán)”真正互動(dòng)和轉(zhuǎn)動(dòng)起來。
《五項(xiàng)修煉》品牌課程行動(dòng)式開發(fā)
該項(xiàng)目的目的在于，通過授課、定制課程開發(fā)、配套講師培養(yǎng)等綜合行動(dòng)，在完善學(xué)習(xí)發(fā)展體系，促進(jìn)知識(shí)沉淀的同時(shí)，將建立和管理學(xué)習(xí)型組織所需要的能力傳遞給基層員工，提升個(gè)體/團(tuán)隊(duì)的“五項(xiàng)修煉”能力。
案例一：某公司《五項(xiàng)修煉》品牌課程行動(dòng)式開發(fā)存在難題：經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該公司員工普遍存在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、學(xué)習(xí)毅力不夠和學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的問題，這是該公司建立學(xué)習(xí)型組織需要攻克的“第一難關(guān)”。
解決方案：結(jié)合該公司實(shí)際，設(shè)計(jì)了《五項(xiàng)修煉》課程開發(fā)工作，將課程開發(fā)流程與行動(dòng)學(xué)習(xí)相融合，旨在通過“行動(dòng)學(xué)習(xí)”培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的內(nèi)部講師。
行動(dòng)式課程開發(fā)流程具體分為以下四個(gè)步驟：
◎ 破題研討會(huì)：讓學(xué)員了解行動(dòng)式課程開發(fā)的整體思路、流程和步驟;分小組領(lǐng)取任務(wù);講授課程開發(fā)所需思維技巧;課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)梳理與研討。
◎ 集中-分散-再集中：在學(xué)習(xí)顧問、講師和促動(dòng)師的帶領(lǐng)下，通過不斷的“集中-分散-再集中”形式讓各小組學(xué)員熟悉并深入理解“五項(xiàng)修煉”知識(shí)點(diǎn)，掌握課程開發(fā)的工具方法，鍛煉課程呈現(xiàn)技巧。
◎ 課程試講會(huì)：以“學(xué)員試講-學(xué)員點(diǎn)評(píng)-講師點(diǎn)評(píng)-講師示范”的形式開展課程試講會(huì)，提升學(xué)員授課技巧。
◎ 工作坊：儲(chǔ)備講師實(shí)戰(zhàn)演練，現(xiàn)場(chǎng)授課，并利用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中“深度匯談”這一重要工具現(xiàn)場(chǎng)解決基層員工工作難題。學(xué)習(xí)顧問針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)課程反饋完善課程，講師針對(duì)內(nèi)部講師現(xiàn)場(chǎng)授課技巧給予針對(duì)性輔導(dǎo)。
效果：通過一套完善的框架和流程，行動(dòng)式課程開發(fā)保證內(nèi)部?jī)?chǔ)備講師能夠在高效的課程開發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)課程開發(fā)能力、授課技巧和“五項(xiàng)修煉”能力的三重提升。促進(jìn)了該公司內(nèi)部知識(shí)沉淀和固化，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)，最終形成該公司自己的行動(dòng)式課程開發(fā)工作流程圖。
關(guān)鍵人群培養(yǎng)
在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中，對(duì)各級(jí)管理群體的培養(yǎng)占有極高的權(quán)重。關(guān)鍵人群培養(yǎng)項(xiàng)目通過混合式學(xué)習(xí)方式重點(diǎn)提升基層管理者和中高層管理者的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，管理者能力的提升將有利于他們更好的管理團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)下屬，從而進(jìn)一步提升員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建外環(huán)中的經(jīng)理人杠桿作用。
案例二：某公司關(guān)鍵人群培養(yǎng)項(xiàng)目
存在問題：經(jīng)過前期調(diào)查訪談，該公司基層班組長(zhǎng)迫切需要提升在以下四個(gè)方面的能力：
◎ 向上能理解公司的戰(zhàn)略，支持上級(jí)與公司的工作;
◎ 向下能有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍;
◎ 橫向能與其他團(tuán)隊(duì)互相配合，協(xié)同作戰(zhàn);
◎ 對(duì)外能主動(dòng)發(fā)掘、了解客戶需求，真誠服務(wù)客戶。
解決方案：針對(duì)以上四項(xiàng)能力，該公司開展了兩期，每期三天半的集中培訓(xùn)課程，并在課后輔以在崗實(shí)踐的成果測(cè)評(píng)。
“雙環(huán)”配合發(fā)展展望
學(xué)習(xí)型組織建設(shè)作為一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，初步建立起內(nèi)外環(huán)的體系和機(jī)制只是萬里長(zhǎng)征的第一步。要保證學(xué)習(xí)型組織建設(shè)真正落在實(shí)處，需要在構(gòu)建和完善學(xué)習(xí)型組織的制度/體系保障基礎(chǔ)上，不斷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人內(nèi)在修煉，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力和組織能力的雙向增長(zhǎng)。
作為“外環(huán)”的組織層面建設(shè)取得一定成績(jī)后，還需進(jìn)一步提升組織能力，完善體系建設(shè)，讓其學(xué)習(xí)型組織建設(shè)做到有載體，見路徑，成系統(tǒng)。在未來有以下幾項(xiàng)工作可以進(jìn)行：
◎ 完成2-3個(gè)關(guān)鍵人群的學(xué)習(xí)地圖試點(diǎn)建設(shè)，從企業(yè)戰(zhàn)略要求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展要求、職業(yè)發(fā)展需要為員工指明在企業(yè)中的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。
◎ 優(yōu)化培訓(xùn)管理體系，提升培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)效率，讓培訓(xùn)支撐員工發(fā)展、密聯(lián)公司業(yè)務(wù)。
三是分層分級(jí)認(rèn)證內(nèi)部講師 ，開展內(nèi)部講師訓(xùn)練營(yíng)，全面提升該公司內(nèi)部講師能力。
◎ 構(gòu)建完整的內(nèi)部講師管體系，塑造“內(nèi)部講師體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力環(huán)”。
◎ 開展高、中、基層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目，擴(kuò)大培養(yǎng)人群范圍，系統(tǒng)提升各層級(jí)干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
◎ 在現(xiàn)有工作坊設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上引入行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，并將“五項(xiàng)修煉”工作坊從試點(diǎn)單位推廣到全公司，帶領(lǐng)員工從企業(yè)面臨的業(yè)績(jī)問題入手，探索造成業(yè)績(jī)不彰的行為是什么，從而進(jìn)一步反思員工的心智模式，在解決業(yè)務(wù)問題的同時(shí)改善員工心智模式。
作為“內(nèi)環(huán)”的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)層面建設(shè)，為進(jìn)一步讓學(xué)習(xí)融入工作，讓修煉化為能力，未來個(gè)人、團(tuán)隊(duì)層面的學(xué)習(xí)修煉需重點(diǎn)開展以下四個(gè)工作：
◎ 繼續(xù)推廣和鋪開學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括個(gè)人IDP、ORID、內(nèi)部學(xué)習(xí)論壇、標(biāo)兵搜索令、部門級(jí)專家論壇等，讓學(xué)習(xí)變成樂趣，讓反思變成習(xí)慣。
◎ 啟動(dòng)“案例庫建設(shè)”活動(dòng)，搜集內(nèi)部典型案例，使內(nèi)部知識(shí)從工作中挖掘出來、沉淀下來，推廣開來。
◎ 積極參與《五項(xiàng)修煉》品牌課程培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)“五項(xiàng)修煉”的理論、工具和方法，并將其融會(huì)貫通，應(yīng)用到工作和績(jī)效提升中來。
◎ 結(jié)合單位實(shí)際自發(fā)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，將學(xué)習(xí)活動(dòng)與工作流程結(jié)合起來，真正讓學(xué)習(xí)、工作融為一體，實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。
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