網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展的“拐點(diǎn)”
2007年11月06日 艾瑞網(wǎng)
據(jù)艾瑞咨詢的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)報(bào)告預(yù)測(cè)，基于中國(guó)網(wǎng)民的飛速增長(zhǎng)，未來(lái)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中最可能形成商務(wù)模型的有兩種：一種是網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)，而另一種則是網(wǎng)絡(luò)教育。
中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育本身是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，不僅因?yàn)樗c中國(guó)的十三億人有關(guān)，而且在終身學(xué)習(xí)型社會(huì)中，它將長(zhǎng)伴每個(gè)人的一生。比如新東方集團(tuán)雖然只提供其中的非學(xué)歷英語(yǔ)類(lèi)的考試培訓(xùn)服務(wù)，而這“滄海一粟”卻能成就新東方這個(gè)上市公司。
1.網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入爆發(fā)的拐點(diǎn)
1.1中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育在整個(gè)教育結(jié)構(gòu)中的地位
中國(guó)教育主要分為學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育（如職業(yè)教育、社會(huì)培訓(xùn)等），以及考試、資格認(rèn)證服務(wù)等幾個(gè)方向。教育服務(wù)可以分為兩塊，一是傳統(tǒng)的在校服務(wù)（Offline），二是未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)（online）。
目前網(wǎng)絡(luò)高等教育發(fā)展很快，教育部批準(zhǔn)了68家高等學(xué)校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)，也可以說(shuō)是67+1，其中67家是指網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，1家是指全國(guó)電大系統(tǒng)。全國(guó)網(wǎng)絡(luò)高等教育在校生有400多萬(wàn)人，其中電大學(xué)生有260萬(wàn)左右，約占總數(shù)的60-70%。教育部周濟(jì)部長(zhǎng)曾指出，電大是國(guó)家在28年間，投了幾百個(gè)億，通過(guò)各級(jí)政府建立起來(lái)的國(guó)家資源，應(yīng)該為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展提供除自身開(kāi)發(fā)教育之外的公共服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)在01-02年的市場(chǎng)發(fā)展初期，在國(guó)家沒(méi)有投入的情況下，又需要探索新型的服務(wù)模式、學(xué)習(xí)模式、管理模式，所以，開(kāi)始的發(fā)展過(guò)程比較曲折的。
不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有個(gè)累計(jì)的過(guò)程，當(dāng)它的增長(zhǎng)達(dá)到一個(gè)極限時(shí)，成本會(huì)大幅下降，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將對(duì)學(xué)習(xí)者產(chǎn)生爆炸性的影響。目前教育機(jī)構(gòu)都在“謀化”這個(gè)點(diǎn)，在常規(guī)業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)上都在做online服務(wù)，期望有一天能累計(jì)到爆炸的程度。
1.2在整個(gè)教育大背景上網(wǎng)絡(luò)教育的新機(jī)遇
網(wǎng)絡(luò)教育將解決中國(guó)高教對(duì)全民終身學(xué)習(xí)社會(huì)建設(shè)不適應(yīng)的問(wèn)題。
國(guó)家十一五規(guī)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的設(shè)想是：教育服務(wù)業(yè)要為終身學(xué)習(xí)體系服務(wù)，學(xué)習(xí)伴隨每個(gè)人的終身，而不是18-25歲的學(xué)歷教育的范疇。不僅解決公平性、社會(huì)安定問(wèn)題，尤其解決老百姓安居樂(lè)業(yè)的問(wèn)題。
美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大與70%的高等教育普及率直接相關(guān)，而我們的僅到22%。所以中國(guó)的高等教育不是過(guò)剩，主要矛盾是質(zhì)量有待提升和大眾化程度低的問(wèn)題。將來(lái)即使“死掉”一批高等學(xué)校，那么死掉的也是變遷很慢，提供內(nèi)容不符合老百姓真正需要的學(xué)校。
在終身教育型社會(huì)的三角形上，精英人士由北大清華等高校塑造培養(yǎng)，而底層老百姓需要簡(jiǎn)單而便捷的教育形式。網(wǎng)絡(luò)教育將主要?jiǎng)偃芜@部分任務(wù)。
1.3教育服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化和學(xué)歷教育的關(guān)系
教育尤其學(xué)歷教育是一定不能產(chǎn)業(yè)化的，而教育服務(wù)業(yè)是一定要走產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化的道路。高等學(xué)歷教育屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品，學(xué)生學(xué)習(xí)個(gè)人受益同時(shí)能為國(guó)家做出貢獻(xiàn)，所以采用成本分擔(dān)的方式，要收取學(xué)費(fèi)。而教育服務(wù)具有一定的排他性和競(jìng)爭(zhēng)性，必須采用企業(yè)化管理和市場(chǎng)化運(yùn)作的機(jī)制，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，靠?jī)?yōu)質(zhì)、高效、低成本的服務(wù)贏得市場(chǎng)。
1.4中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的先天特點(diǎn)
相對(duì)在校教育，網(wǎng)絡(luò)教育的最大特點(diǎn)是具有教與學(xué)分離的特性。在突破學(xué)習(xí)時(shí)空限制的同時(shí)，而相應(yīng)地伴隨要解決兩個(gè)問(wèn)題。首先，要保證在師生異地的情況下學(xué)生能得到及時(shí)到位的服務(wù)，如讓學(xué)生及時(shí)拿到全面而準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)資源；其次，讓學(xué)生按某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)課程考試，并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能證明其獲得了某種能力。
2.盈利模式是收取作為“貨架”的傭金
2.1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的主要模式
網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈包括資源、考試、證書(shū)、渠道以及銷(xiāo)售等。傳統(tǒng)模式是很多教育結(jié)構(gòu)自己從產(chǎn)業(yè)鏈的頭做到底。而較新的模式是把復(fù)雜的價(jià)值鏈進(jìn)行分工，如資源、服務(wù)、終端都由不同的機(jī)構(gòu)分別做，這是國(guó)外比較先進(jìn)的模式。
我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)鏈上的角色類(lèi)似超市，不掌握資源，但是整合高校資源，對(duì)其分類(lèi)、包裝，匯集到終端讓學(xué)生一起學(xué)習(xí)。我們的定位不是做教學(xué)工作，而是做服務(wù)。提供一個(gè)“超市”平臺(tái)，在全國(guó)形成系統(tǒng)，為其他各網(wǎng)絡(luò)學(xué)院提供服務(wù)。目前我們已為68家網(wǎng)院中的34家、 20多萬(wàn)的學(xué)生提供服務(wù)。
2.2奧鵬作為產(chǎn)業(yè)化機(jī)構(gòu)自身的盈利模式
我們的盈利模式是收取服務(wù)傭金。高?；蜃C書(shū)批準(zhǔn)單位把書(shū)本、師資等資源，以及考試標(biāo)準(zhǔn)形成體系，由我們來(lái)執(zhí)行，就是在產(chǎn)業(yè)鏈不同位置，互利互惠共同把產(chǎn)業(yè)做大。
如果控制好價(jià)值鏈配置，就可以即把學(xué)生最需要的服務(wù)保證后，又把成本降到最低。比方說(shuō)有的機(jī)構(gòu)收入390美金還不盈利，而我們收入39美金卻仍然盈利，就是成本控制住了。而要想控制成本就要提高專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平。如沃爾瑪將所有產(chǎn)品的條碼化，進(jìn)行批處理，極大地提高效率并降低成本。在與縱向一體化模式競(jìng)爭(zhēng)中，我認(rèn)為社會(huì)分工模式可以做到成本最低，服務(wù)最好。
2.3如何滿足客戶的個(gè)性化需求？
商家的任務(wù)是做出個(gè)性化產(chǎn)品，我們的任務(wù)是用貨架把個(gè)性化產(chǎn)品表現(xiàn)出來(lái)。我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)鏈上相比的優(yōu)勢(shì)就是各自的專(zhuān)業(yè)化，絕不可以相互挑戰(zhàn)。
3.“服務(wù)業(yè)”和“終身學(xué)習(xí)”成產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵詞
3.1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
國(guó)務(wù)院去年出臺(tái)《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展綱要》，教育服務(wù)第一次被列入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇，與醫(yī)療、金融、物流服務(wù)業(yè)等成為九大重點(diǎn)發(fā)展方向。我認(rèn)為有兩個(gè)代表趨勢(shì)的詞值得研究：
一是“服務(wù)業(yè)”。這個(gè)詞在全國(guó)十七大后變成了熱點(diǎn)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)的80%左右是靠服務(wù)業(yè)帶動(dòng)的，而中國(guó)的服務(wù)業(yè)剛起步。目前帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主要是制造業(yè)，但是制造業(yè)污染日益嚴(yán)重，而我國(guó)勞動(dòng)力的成本優(yōu)勢(shì)卻在逐漸降低。那么我們?nèi)绾伍L(zhǎng)期維持這種競(jìng)爭(zhēng)力？這需要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與教育服務(wù)業(yè)的關(guān)系密切，因?yàn)榻逃?wù)和每位老百姓都有關(guān)，而如何做好服務(wù)就是如何發(fā)展教育服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)。
二是“終身學(xué)習(xí)”。這是在討論我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提出來(lái)的，在十七大后重點(diǎn)討論的是終身學(xué)習(xí)的立法問(wèn)題。因?yàn)榻逃龞|西部不平衡并且投入不足，使得中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)，但是人才短缺，此時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)教育的形式來(lái)促進(jìn)終身學(xué)習(xí)。
中國(guó)提出要做“終身學(xué)習(xí)社會(huì)”，面臨的問(wèn)題包括：終身學(xué)習(xí)能否立法？在農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市、社區(qū)、企業(yè)等都是怎么操作？這些都是將影響老百姓的現(xiàn)實(shí)生活的問(wèn)題。
4.網(wǎng)絡(luò)教育的真正競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自國(guó)外
4.1目前網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)
目前產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是兩種價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，哪種成本更低，哪種效率更高，哪種讓學(xué)生獲益更多，那么未來(lái)這種模型將更可能成為主流。比如我們和高校之間的關(guān)系是上下游的關(guān)系。我們只做服務(wù)，把服務(wù)做專(zhuān)做深。高校做教育，與我們做的教育服務(wù)不同，他們掌握資源如品牌、證書(shū)。
事實(shí)上目前中國(guó)教育尤其學(xué)歷教育還是賣(mài)方市場(chǎng)，因?yàn)橹袊?guó)的大量求學(xué)者還沒(méi)有足夠的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。中國(guó)教育的最大競(jìng)爭(zhēng)者是國(guó)外的大學(xué)，等教育領(lǐng)域的國(guó)門(mén)面向世界開(kāi)放后，就會(huì)受到國(guó)外大學(xué)的強(qiáng)烈沖擊。
面對(duì)沖擊還需要真正壘出一個(gè)自己的門(mén)檻，即在技術(shù)、管理、服務(wù)等方面，搭建一個(gè)足夠大的資源和資本平臺(tái)。其實(shí)中國(guó)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等都不比國(guó)外差，關(guān)鍵是軟服務(wù)能力。資源再好，服務(wù)能力不好，就很難與國(guó)際上的名牌學(xué)校相競(jìng)爭(zhēng)。
我希望有更多的企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這樣整個(gè)產(chǎn)業(yè)才能做強(qiáng)作大。
5.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育面臨的課題：服務(wù)不到位
5.1目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的主要難題
其實(shí)很多高校的師資等各種資源都很好，阻礙目前快速發(fā)展的原因很大程度上在于服務(wù)的不到位。這也是教育部開(kāi)始重視公共服務(wù)體系的原因，希望用服務(wù)把教與學(xué)的分離彌合上，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中有一個(gè)學(xué)習(xí)跟蹤的過(guò)程。我們的初衷是通過(guò)服務(wù)把教和學(xué)的短板補(bǔ)上。如果服務(wù)能力很強(qiáng)，10000學(xué)員也不算多，如果服務(wù)能力很弱，1000學(xué)員就太多，這主要取決于服務(wù)能力。如果我們把高等教育的服務(wù)水平做上去之后，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育規(guī)模會(huì)上一個(gè)檔次。
5.2如何提高服務(wù)水平
多研究企業(yè)需求。
目前可能有80%的中國(guó)人要文憑，而10年后或許是80%的人要知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)教育真正客戶是誰(shuí)？很多人誤解是學(xué)生，其實(shí)是用人單位。目前大部分人需要文憑，是因?yàn)橛萌藛挝话阉醋骱饬總€(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)。所以針對(duì)未來(lái)幾年80%的文憑需求，網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在提供知識(shí)外，還要認(rèn)真地研究企業(yè)的需求。
教育服務(wù)業(yè)的最大問(wèn)題不是資金問(wèn)題，而是體制的問(wèn)題。目前參與網(wǎng)絡(luò)教育的主題還是大學(xué)學(xué)校，在按照他們的標(biāo)準(zhǔn)做。其實(shí)教育服務(wù)作為“服務(wù)業(yè)”，應(yīng)按“產(chǎn)業(yè)”的標(biāo)準(zhǔn)去發(fā)展，服務(wù)業(yè)是客戶即學(xué)習(xí)者說(shuō)了算，而不是學(xué)校說(shuō)了算。
總之，如果解決了發(fā)展思路、體制及產(chǎn)業(yè)立法等問(wèn)題后，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)就可以進(jìn)入爆發(fā)的拐點(diǎn)了。
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