服務(wù)中心教師風(fēng)采之十: 付出不求回報(bào)——記杭州服務(wù)中心陳潔老師
2008年陳潔老師開(kāi)始接手網(wǎng)上人大杭州服務(wù)中心的工作，她虛心向?qū)W務(wù)部門(mén)的老師求教，一個(gè)月就熟悉了所有的工作環(huán)節(jié)。
陳老師想盡了辦法幫助沉淀學(xué)生加快學(xué)習(xí)進(jìn)度，爭(zhēng)取早日畢業(yè)。她對(duì)杭州學(xué)生的沉淀原因進(jìn)行了分析歸類(lèi)，其中非常突出的一類(lèi)是因?yàn)榻y(tǒng)考沒(méi)能通過(guò)。針對(duì)這種情況，她首先在日常工作中很留意向已經(jīng)通過(guò)統(tǒng)考的學(xué)生請(qǐng)教考試經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，利用qq群和杭州服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳授給沒(méi)有通過(guò)統(tǒng)考的學(xué)生。她將杭州服務(wù)中心一千多名在讀學(xué)生按學(xué)習(xí)批次分為5個(gè)群，學(xué)生可以在群內(nèi)探討學(xué)習(xí)問(wèn)題、交流考試經(jīng)驗(yàn)。她還經(jīng)常在群內(nèi)進(jìn)行師生互動(dòng)，發(fā)布選課、預(yù)約、考試等信息，提醒學(xué)生學(xué)習(xí)。其次，她還利用杭州服務(wù)中心的教學(xué)資源，舉辦了幾次統(tǒng)考培訓(xùn)班，請(qǐng)杭州電大的老師為學(xué)生免費(fèi)做英語(yǔ)等科目的面授輔導(dǎo)，受到學(xué)生的普遍歡迎。除此以外，她了解到其它服務(wù)中心統(tǒng)考通過(guò)率高是因?yàn)椴捎昧俗跃幍慕y(tǒng)考教材，就請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)這些自編教材免費(fèi)發(fā)給學(xué)生使用。今年，陳老師又成功地舉辦了網(wǎng)上人大杭州0903屆畢業(yè)典禮，邀請(qǐng)了全體學(xué)生參加，不僅讓獲得學(xué)士學(xué)位的畢業(yè)生穿上了學(xué)位服，也為沉淀生樹(shù)立了畢業(yè)的信心。
杭州服務(wù)中心的陳老師認(rèn)為畢業(yè)工作非常重要，稍有疏忽就有可能影響學(xué)生今后的發(fā)展。因?yàn)榫W(wǎng)上人大的學(xué)生大多數(shù)都是在職人員，很多人工作忙起來(lái)就會(huì)忘記在網(wǎng)上提交申請(qǐng)、忘記到服務(wù)中心辦理畢業(yè)手續(xù)。因此，每年兩次畢業(yè)申請(qǐng)期間，陳老師都盡量想在學(xué)生前面，利用短信、電話、qq等多種方式提醒和督促學(xué)生按時(shí)辦理完畢業(yè)手續(xù)，確保了每個(gè)畢業(yè)生都能夠按時(shí)畢業(yè)。
今年接到學(xué)院辦理0909屆畢業(yè)申請(qǐng)的通知后，陳老師第一時(shí)間利用短信平臺(tái)向杭州服務(wù)中心符合畢業(yè)條件的100多名學(xué)生群發(fā)了提醒辦理畢業(yè)手續(xù)的短信。一周后，陳老師通過(guò)網(wǎng)上人大的管理平臺(tái)查詢(xún)到這些學(xué)生都已經(jīng)在網(wǎng)上提交了畢業(yè)申請(qǐng)。在隨后清點(diǎn)畢業(yè)生申請(qǐng)表和畢業(yè)照片的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)還有幾名學(xué)生沒(méi)有提交相關(guān)資料，陳老師立即取出學(xué)生通訊錄逐個(gè)聯(lián)系這幾位學(xué)生。第一位學(xué)生接到電話后，很感謝陳老師提醒，說(shuō)自己因?yàn)楣ぷ髅ψ卟婚_(kāi)，答應(yīng)抽時(shí)間去辦手續(xù)。第二個(gè)電話是打給0603公共事業(yè)管理的劉同學(xué)的，奇怪的是他的手機(jī)怎么都打不通，陳老師仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)學(xué)生登記的手機(jī)號(hào)碼少了一位數(shù)。于是她立即撥打這位同學(xué)留的固定電話，沒(méi)有人接，再打還是沒(méi)有人接。陳老師估計(jì)這個(gè)號(hào)碼是該生的家庭電話，上班時(shí)間家里沒(méi)人。通知不到學(xué)生怎么辦？陳老師翻看通訊錄，查詢(xún)了他的單位電話，問(wèn)了總機(jī)、辦公室、人事部等，費(fèi)勁周折才找到了劉同學(xué)。第三個(gè)電話聯(lián)系到了0609級(jí)公共事業(yè)管理的劉同學(xué)，他人正在外地出差沒(méi)法在畢業(yè)申請(qǐng)結(jié)束前趕回來(lái)。劉同學(xué)因?yàn)橛H屬不在杭州，在陳老師的建議下，決定請(qǐng)同事下班后幫他代辦。最后一個(gè)電話是0609級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的滕同學(xué)，他正巧也附近出差，要24日晚上才能乘火車(chē)回杭州，而那天是畢業(yè)申請(qǐng)的最后一天。滕同學(xué)猶豫了一番，說(shuō)自己恐怕要放棄這次畢業(yè)機(jī)會(huì)了。陳老師很詫異，追問(wèn)他原因，才得知該生考慮到火車(chē)晚上7點(diǎn)多才到杭州火車(chē)站，他再回家取照片趕到服務(wù)中心估計(jì)將近晚上10點(diǎn)，于是想下次再申請(qǐng)畢業(yè)。陳老師聽(tīng)后勸慰他做事不要輕易放棄，并真誠(chéng)地告訴他擔(dān)心是多余的，只要決定辦手續(xù)，自己不管多晚都會(huì)等。第二天一早，服務(wù)中心剛開(kāi)門(mén)，陳老師將頭天晚上10點(diǎn)多填寫(xiě)好的畢業(yè)生材料遞到快遞員手中，才放心地舒了一口氣。
在陳潔老師看來(lái)，為學(xué)生每一次的付出并不是為了求得回報(bào)，而是一種永恒的職業(yè)信念。
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