服務(wù)中心教師風(fēng)采之八 ——淄博服務(wù)中心徐國蘭老師
2000年秋，經(jīng)山東省教委批準(zhǔn)，網(wǎng)上人大在淄博電大的協(xié)助下建立了淄博服務(wù)中心，徐國蘭是最早服務(wù)于這支隊伍的老師之一。
談到淄博服務(wù)中心建立之初的情形，徐老師感慨萬千，說淄博服務(wù)中心當(dāng)年就是劉中東院長、她和另外一位老師三個人籌備起來的。起初劉院長負責(zé)管理和招生、她和另外一名老師做學(xué)務(wù)、附帶招生。剛開始做網(wǎng)絡(luò)教育，他們的思維都是電大函授教育的一套模式，對網(wǎng)絡(luò)教育也是一知半解。由于對人大網(wǎng)絡(luò)教育工作流程、管理平臺不太熟悉，雖然經(jīng)網(wǎng)上人大的學(xué)務(wù)老師多方指點，但還是走了不少彎路。2001年3月，服務(wù)中心首次招生迎來了四百多名學(xué)生，老師們既搞學(xué)務(wù)又要招生累得不得了，一位老師申請了調(diào)離，只剩下她和劉院長兩個人。少了一個幫手，工作壓力更大了，但是想到已經(jīng)入學(xué)的四百多名渴望知識和教育的在職學(xué)生，強烈的責(zé)任心就不允許她撒手不管。她一面不斷鉆研業(yè)務(wù)，一面鼓勵自己不要放棄，逐漸熟悉了網(wǎng)上人大學(xué)務(wù)管理的每個環(huán)節(jié)，使淄博服務(wù)中心的教學(xué)、服務(wù)工作逐步納入了正軌。
“學(xué)生的事情沒有小事”，這是徐老師對待學(xué)生、對待工作最基本的態(tài)度。她認為小的失誤有可能會影響學(xué)生的一生，因此對待學(xué)生，她力求細致、認真負責(zé)。教委的統(tǒng)考對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生來說非常重要，每次統(tǒng)考前，徐老師都認真核對學(xué)生的報名信息等情況，對該參加統(tǒng)考卻沒有報名的同學(xué)逐一聯(lián)系、提醒，以避免學(xué)生漏報。報名結(jié)束后，又協(xié)助打印準(zhǔn)考證，并且督促學(xué)生前來領(lǐng)取。網(wǎng)上人大0801批次課程考試前，徐老師患了嚴重的流感，連日發(fā)燒不退，每天要打吊針退熱。原本應(yīng)該留在家里休息的她由于擔(dān)心剛接手人大工作不久的王老師不熟悉考務(wù)工作，堅持每天到考場監(jiān)督、巡視，協(xié)助人大巡考老師解決有關(guān)考試的問題，并在辦公室接待前來辦理手續(xù)的學(xué)生，中午考場休息的時候趕到醫(yī)院輸液，然后再返回考場，直到整個考試工作結(jié)束。她認真負責(zé)的工作態(tài)度令在場的老師和學(xué)生們無不欽佩贊嘆。
徐老師戴著一副眼鏡，沉穩(wěn)干練，待人熱情，說起話來很有親和力。她認為招生工作不僅是為了讓學(xué)生求學(xué)上進，而是提供一種貼心的服務(wù)，尋找適合學(xué)生職業(yè)發(fā)展的專業(yè)，提供全面的咨詢，引導(dǎo)學(xué)生做出正確的選擇。一次0609批次會計專升本的王寧（化名）來服務(wù)中心辦手續(xù)，辦完了手續(xù)后徐老師跟她拉起了家常，很快兩人就熟悉起來。徐老師了解到她在一家從事外貿(mào)行業(yè)的私企里做出納工作，感到她畢業(yè)后再報讀網(wǎng)上人大國際貿(mào)易的本科二學(xué)歷會對她的工作有直接的幫助。于是徐老師又給她認真講解了國際貿(mào)易本科二學(xué)歷的教學(xué)計劃。
在徐老師的努力下，2007年，她獲得了“網(wǎng)上人大”服務(wù)中心先進個人的榮譽。此外，多次榮獲淄博電大的先進工作者和“三八紅旗手”稱號。
2008年4月28日
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